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教學課程：Microsoft Entra SSO 與 Zendesk 整合

  • 發行項

在本教學課程中，您將了解如何整合 Zendesk 與 Microsoft Entra ID。 在整合 Zendesk 與 Microsoft Entra ID 時，您可以：

  • 在 Microsoft Entra ID 中控制可存取 Zendesk 的人員。
  • 讓使用者使用其 Microsoft Entra 帳戶自動登入 Zendesk。
  • 在一個集中式位置管理您的帳戶。

必要條件

若要開始使用，您需要下列項目：

  • Microsoft Entra 訂用帳戶。 如果您沒有訂用帳戶，可以取得免費帳戶。
  • 啟用 Zendesk 單一登入 (SSO) 的訂用帳戶。

案例描述

在本教學課程中，您會在測試環境中設定及測試 Microsoft Entra SSO。

若要設定 Zendesk 與 Microsoft Entra ID 整合，您必須從資源庫將 Zendesk 新增至受控 SaaS 應用程式清單。

  1. 以至少 雲端應用程式系統管理員 的身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心。
  2. 瀏覽至 [身分識別] > [應用程式] > [企業應用程式] > [新增應用程式]。
  3. 在 [從資源庫新增] 區段的搜尋方塊中輸入 Zendesk。
  4. 從結果面板選取 [Zendesk]，然後新增應用程式。 將應用程式新增至您的租用戶時，請稍候幾秒鐘。

或者，您也可以使用企業應用程式組態精靈。 在此精靈中，您可以將應用程式新增至租用戶、將使用者/群組新增至應用程式、指派角色，以及逐步進行 SSO 設定。 深入了解 Microsoft 365 精靈。

設定及測試 Zendesk 的 Microsoft Entra SSO

以名為 B.Simon 的測試使用者，設定及測試與 Zendesk 搭配運作的 Microsoft Entra SSO。 若要讓 SSO 能夠運作，您必須建立 Microsoft Entra 使用者與 Zendesk 中相關使用者之間的連結關聯性。

若要設定及測試與 Zendesk 搭配運作的 Microsoft Entra SSO，請執行下列步驟：

  1. 設定 Microsoft Entra SSO - 讓使用者能夠使用此功能。
    1. 建立 Microsoft Entra 測試使用者 - 以使用 B.Simon 測試 Microsoft Entra 單一登入。
    2. 指派 Microsoft Entra 測試使用者 - 讓 B.Simon 使用 Microsoft Entra 單一登入。
  2. 設定 Zendesk SSO - 在應用程式端設定單一登入設定。
    1. 建立 Zendesk 測試使用者 - 使 Zendesk 中對應的 B.Simon 連結到該使用者在 Microsoft Entra 中的代表項目。
  3. 測試 SSO - 確認組態是否正常運作。

設定 Microsoft Entra SSO

遵循下列步驟來啟用 Microsoft Entra SSO。

  1. 以至少 雲端應用程式系統管理員 的身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心。

  2. 瀏覽至 [身分識別] > [應用程式] > [企業應用程式] > [Zendesk] > [單一登入]。

  3. 在 [選取單一登入方法] 頁面上，選取 [SAML]。

  4. 在 [以 SAML 設定單一登入] 頁面上，按一下 [基本 SAML 設定] 的鉛筆圖示，以編輯設定。

    顯示編輯基本 SAML 組態的螢幕擷取畫面。

  5. 在 [基本 SAML 組態] 區段上，執行下列步驟：

    a. 在 [登入 URL] 文字方塊中，使用下列模式輸入 URL：<subdomain>.zendesk.com

    b. 在 [識別碼 (實體識別碼)] 文字方塊中，使用下列模式輸入 URL：<subdomain>.zendesk.com

    c. 在 [回覆 URL] 文字方塊中，使用下列模式來輸入 URL：https://<subdomain>.zendesk.com/access/saml

    注意

    這些都不是真正的值。 請使用實際的「登入 URL」、「識別碼」和「回覆 URL」來更新這些值。 請連絡 Zendesk 用戶端支援小組以取得這些值。 您也可以參考 [基本 SAML 組態] 區段中顯示的模式。

  6. Zendesk 應用程式需要特定格式的 SAML 判斷提示。 沒有任何必要 SAML 屬性，但您可以視需要從應用程式整合頁面的 [使用者屬性] 區段管理。 在 [以 SAML 設定單一登入] 頁面上，按一下 [編輯] 按鈕以開啟 [使用者屬性] 對話方塊。

    顯示使用者屬性的螢幕擷取畫面，其中已選取 [編輯] 圖示。

    注意

    您可以使用擴充屬性來新增預設不在 Microsoft Entra ID 中的屬性。 按一下可以在 SAML 中設定的使用者屬性，以取得 Zendesk接受的完整 SAML 屬性清單。

  7. 在 [SAML 簽署憑證] 區段中，按一下 [編輯] 按鈕以開啟 [SAML 簽署憑證] 對話方塊。

    顯示編輯 SAML 簽署憑證的螢幕擷取畫面。

  8. 在 [SAML 簽署憑證] 區段中，複製 [指紋值] 並儲存在您的電腦上。

    顯示複製指紋值的螢幕擷取畫面。

  9. 在 [設定 Zendesk] 區段上，根據您的需求複製適當的 URL。

    顯示複製組態 URL 的螢幕擷取畫面。

建立 Microsoft Entra 測試使用者

在本節中，您將建立名為 B.Simon 的測試使用者。

  1. 以至少是使用者管理員的身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心。
  2. 瀏覽至 [身分識別]>[使用者]>[所有使用者]。
  3. 在畫面頂端選取 [新增使用者]>[建立新使用者]。
  4. 在 [使用者] 屬性中，執行下列步驟：
    1. 在 [顯示名稱] 欄位中輸入 B.Simon。
    2. 在 [使用者主體名稱] 欄位中輸入 username@companydomain.extension。 例如： B.Simon@contoso.com 。
    3. 選取 [顯示密碼] 核取方塊，然後記下 [密碼] 方塊中顯示的值。
    4. 選取 [檢閱 + 建立]。
  5. 選取 [建立]。

指派 Microsoft Entra 測試使用者

在本節中，您會將 Zendesk 的存取權授與 B.Simon，使其能夠使用單一登入。

  1. 以至少 雲端應用程式系統管理員 的身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心。
  2. 瀏覽至 [身分識別] > [應用程式] > [企業應用程式] > [Zendesk]。
  3. 在應用程式的概觀頁面中，選取 [使用者和群組]。
  4. 選取 [新增使用者/群組]，然後在 [新增指派] 對話方塊中選取 [使用者和群組]。
    1. 在 [使用者和群組] 對話方塊中，從 [使用者] 列表中選取 [B.Simon]，然後按一下畫面底部的 [選取] 按鈕。
    2. 如果您預期將角色指派給使用者，則可以從 [選取角色] 下拉式清單中選取該角色。 如果未為此應用程式設定任何角色，您會看到已選取 [預設存取權] 角色。
    3. 在 [新增指派] 對話方塊中，按一下 [指派] 按鈕。

設定 Zendesk SSO

您可以為團隊成員設定一個 SAML 設定，並為終端使用者設定第二個 SAML 設定。

  1. 在不同的網頁瀏覽器視窗中，以系統管理員身分登入您的 Zendesk 公司網站

  2. 移至 [Zendesk 系統管理中心] 內的 [帳戶] ->[安全性] ->[單一登入]，然後按一下 [建立 SSO 設定] 並選取 [SAML]。

    顯示已選取 [安全性設定] 的 Zendesk 系統管理中心的螢幕擷取畫面。

  3. 在 [單一登入] 頁面上，執行下列步驟。

    螢幕擷取畫面：顯示單一登入。

    a. 在 [設定名稱] 中，輸入您的設定名稱。 最多可設定兩個 SAML 和兩個 JWT。

    b. 在 [SAML SSO URL] 文字輸入框中，貼上 [登入 URL] 的值。

    c. 在 [憑證指紋] 文字輸入框中，貼上憑證的 [指紋] 值。

    d. 在 [遠端登出 URL] 文字輸入框中，貼上 [登出 URL] 的值。

    e. 按一下 [檔案] 。

建立 SAML 設定後，您必須將其指派給終端使用者或團隊成員，才能啟用設定。

  1. 移至 [Zendesk 系統管理中心] 內的 [帳戶] ->[安全性]，然後選取 [團隊成員驗證] 或 [終端使用者驗證]。

  2. 如果您要將設定指派給團頓成員，請選取 [外部驗證] 以顯示驗證選項。 終端使用者已經能看到這些選項。

  3. 按一下 [外部驗證] 區段中的 [單一登入 (SSO)] 選項，然後選取您要使用的 SSO 設定名稱。

  4. 若已將超過一種驗證方法指派給群組，請選取這個使用者群組的 SSO 主要方法。 此選項會設定使用者移至需要驗證的頁面時，所使用的預設方法。

  5. 按一下 [檔案] 。

建立 Zendesk 測試使用者

本節的目標是要在 Zendesk 中建立名為 Britta Simon 的使用者。 Zendesk 支援自動使用者佈建，該功能預設為啟用。 您可以在這裡找到關於如何設定自動使用者佈建的更多詳細資料。

測試 SSO

在本節中，您會使用下列選項來測試您的 Microsoft Entra 單一登入設定。

  • 按一下 [測試此應用程式]，系統會重新導向至 Zendesk 登入 URL，您可以在此處起始登入流程。

  • 直接移至 Zendesk 登入 URL，然後從該處起始登入流程。

  • 您可以使用 Microsoft 我的應用程式。 當您按一下「我的應用程式」中的 Zendesk 圖格時，將會重新導向至 Zendesk 登入 URL。 如需「我的應用程式」的詳細資訊，請參閱我的應用程式簡介。

下一步

設定 Zendesk 後，您可以強制執行工作階段控制項，以即時防止組織的敏感資料遭到外洩和滲透。 工作階段控制項會從條件式存取延伸。 了解如何使用適用於雲端的 Microsoft Defender 應用程式來強制執行工作階段控制項。