共用方式為

教學課程：設定 SolarWinds Service Desk (先前稱為 Samanage) 來自動佈建使用者

  • 發行項

本教學課程說明您需要在 SolarWinds Service Desk (先前稱為 Samanage) 與 Microsoft Entra ID 中執行的步驟，以設定自動使用者佈建。 設定時，Microsoft Entra ID 會使用 Microsoft Entra 佈建服務，自動佈建和取消佈建使用者和群組至 SolarWinds Service Desk。 如需此服務的用途、運作方式和常見問題等重要詳細資訊，請參閱使用 Microsoft Entra ID 對 SaaS 應用程式自動佈建和取消佈建使用者。

遷移至新的 SolarWinds Service Desk 應用程式

如果您早已和 SolarWinds Service Desk 進行整合，請參閱下一節來了解即將進行的變更。 如果您第一次設定 SolarWinds Service Desk，則可以略過本節並移至支援的功能。

有哪些變更項目？

  • Microsoft Entra ID 端的變更：Samange 中用來佈建使用者的授權方法以前是基本驗證。很快地，您會看到授權方法變更為長時間存留的秘密權杖。

我需要做什麼才能將現有的自訂整合遷移到新的應用程式？

如果您有具有有效管理員認證的現有 SolarWinds Service Desk 整合，則不需要採取任何動作。 我們會自動將客戶遷移至新的應用程式。 此程序全都會在幕後完成。 如果現有認證過期，或如果您需要再次授權應用程式的存取權，則必須產生長時間存留的秘密權杖。 若要產生新的權杖，請參閱本文的步驟 2。

如何判斷應用程式是否已遷移？

應用程式遷移後，在 [管理員認證] 區段的 [管理員使用者名稱] 和 [管理員密碼] 欄位會取代為單一 [秘密權杖] 欄位。

支援的功能

  • 在 SolarWinds Service Desk 中建立使用者
  • 當 SolarWinds Service Desk 中的使用者不再需要存取權時，請將其移除
  • 讓使用者屬性在 Microsoft Entra ID 與 SolarWinds Service Desk 之間保持同步
  • 在 SolarWinds Service Desk 中佈建群組和群組成員資格
  • 單一登入至 SolarWinds Service Desk (建議選項)

必要條件

本教學課程中概述的案例假設您已經具有下列必要條件：

注意

執行角色匯入時，不應該在 Microsoft Entra ID 中手動編輯角色。

步驟 1：規劃佈建部署

  1. 了解佈建服務的運作方式 \(部分機器翻譯\)。
  2. 判斷誰會在佈建範圍 \(部分機器翻譯\) 內。
  3. 決定要在 Microsoft Entra ID 與 SolarWinds Service Desk 之間對應哪些資料。

步驟 2：設定 SolarWinds Service Desk 以支援使用 Microsoft Entra ID 進行佈建

若要產生用於驗證的秘密權杖，請參閱 API 整合的教學課程權杖驗證。

從 Microsoft Entra 應用程式庫新增 SolarWinds Service Desk，以開始管理 SolarWinds Service Desk 的佈建。 如果您先前已設定 SolarWinds Service Desk 以進行 SSO，則可以使用相同的應用程式。 不過，建議在一開始測試整合時，建立個別的應用程式。 在此深入了解從資源庫新增應用程式。

步驟 4：定義佈建範圍內的人員

Microsoft Entra 佈建服務可讓您根據對應用程式的指派，和/或根據使用者/群組屬性，界定將要佈建的人員。 如果選擇根據指派來界定將佈建至應用程式的人員，則可使用下列步驟將使用者和群組指派給應用程式。 如果選擇僅根據使用者或群組屬性來界定將要佈建的人員，即可使用如這裡所述的範圍篩選條件。

  • 從小規模開始。 在推出給所有人之前，先使用一小部分的使用者和群組進行測試。 當佈建範圍設為已指派的使用者和群組時，您可將一或兩個使用者或群組指派給應用程式來控制這點。 當範圍設為所有使用者和群組時，您可指定以屬性為基礎的範圍篩選條件。

  • 如果需要其他角色，您可以更新應用程式資訊清單以新增角色。

步驟 5：設定將使用者自動佈建至 SolarWinds Service Desk

本節會引導您逐步設定 Microsoft Entra 佈建服務，以根據 Microsoft Entra ID 中的使用者和/或群組指派，在 TestApp 中建立、更新及停用使用者和/或群組。

若要在 Microsoft Entra ID 中為 SolarWinds Service Desk 設定自動使用者佈建：

  1. 以至少 雲端應用程式系統管理員 的身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心。

  2. 瀏覽至 [身分識別]>[應用程式]>[企業應用程式]

    企業應用程式刀鋒視窗

  3. 在應用程式清單中，選取 [SolarWinds Service Desk]。

  4. 選取 [佈建] 索引標籤。

    螢幕擷取畫面：顯示已選取 [佈建] 索引標籤。

  5. 將 [佈建模式] 設定為 [自動]。

    螢幕擷取畫面：顯示 [佈建模式] 設定為 [自動]。

  6. 在 [管理員認證] 區段下的 [租用戶 URL] 中輸入 https://api.samanage.com。 輸入稍早在 [祕密權杖] 中所擷取的祕密權杖值。 選取 [測試連線]，以確保 Microsoft Entra ID 可連線至 SolarWinds Service Desk。 如果連線失敗，請確定您的 SolarWinds Service Desk 帳戶具有管理員權限，然後再試一次。

    螢幕擷取畫面：顯示已選取 [測試連線] 按鈕。

  7. 在 [通知電子郵件] 欄位中，輸入應該收到佈建錯誤通知的個人或群組電子郵件地址，然後選取 [發生失敗時傳送電子郵件通知] 核取方塊。

    通知電子郵件

  8. 選取 [儲存]。

  9. 在 [對應] 區段底下，選取 [將 Microsoft Entra 使用者同步至 SolarWinds Service Desk]。

  10. 在 [屬性對應] 區段中，檢閱從 Microsoft Entra ID 同步處理至 SolarWinds Service Desk 的使用者屬性。 選取為 [比對] 屬性的屬性會用來比對 SolarWinds Service Desk 中的使用者帳戶以進行更新作業。 如果您選擇變更比對目標屬性，則必須確保 SolarWinds Service Desk API 支援根據該屬性來篩選使用者。 選取 [儲存] 按鈕以認可所有變更。

    Samange 使用者對應

  11. 在 [對應] 區段底下，選取 [將 Microsoft Entra 群組同步至 SolarWinds Service Desk]。

  12. 在 [屬性對應] 區段中，檢閱從 Microsoft Entra ID 同步處理至 SolarWinds Service Desk 的群組屬性。 選取為 [比對] 屬性的屬性會用來比對 SolarWinds Service Desk 中的群組以進行更新作業。 選取 [儲存] 按鈕以認可所有變更。

    Samange 群組對應

  13. 若要設定範圍篩選，請參閱範圍篩選教學課程中提供的下列指示。

  14. 若要對 SolarWinds Service Desk 啟用 Microsoft Entra 佈建服務，請在 [設定] 區段中，將 [佈建狀態] 變更為 [開啟]。

    佈建狀態已切換為開啟

  15. 透過在 [設定] 區段的 [範圍] 中選擇需要的值，可定義要佈建到 SolarWinds Service Desk 的使用者和/或群組。

    佈建範圍

  16. 準備好要佈建時，請選取 [儲存]。

    儲存雲端佈建設定

此作業會對在 [設定] 區段的 [範圍] 中所定義所有使用者和群組啟動首次同步處理週期。 初始週期會比後續週期花費更多時間執行，只要 Microsoft Entra 佈建服務正在執行，這大約每 40 分鐘便會發生一次。

步驟 6：監視您的部署

設定佈建後，請使用下列資源來監視部署：

  1. 使用佈建記錄來判斷哪些使用者已佈建成功或失敗
  2. 檢查進度列來查看佈建週期的狀態，以及其接近完成的程度
  3. 如果佈建設定似乎處於狀況不良的狀態，則應用程式將會進入隔離狀態。 在此 \(部分機器翻譯\) 深入了解隔離狀態。

連接器限制

如果您選取 [同步所有使用者與群組] 選項，並設定 SolarWinds Service Desk 角色屬性的值，則在 [如果為null，則為預設值 (選擇性)] 方塊下的值必須以下列格式表示：

  • {"displayName":"role"}，其中 role 是您想要的預設值。

變更記錄檔

  • 2020/09/14 - 根據 https://github.com/ravitmorales，已將兩個 SaaS 教學課程中的公司名稱從 Samanage 變更為 SolarWinds Service Desk (先前稱為 Samanage)。
  • 2020/04/22 - 已將授權方法從基本驗證更新為長時間存留的祕密權杖。

其他資源

下一步