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教學課程：Microsoft Entra 與 Help Scout 整合

  • 發行項

在本教學課程中，您將瞭解如何整合 Help Scout 與 Microsoft Entra ID。 在整合 Help Scout 與 Microsoft Entra ID 時，您可以：

  • 在 Microsoft Entra ID 中控制可存取 Help Scout 的人員。
  • 讓使用者使用其 Microsoft Entra 帳戶自動登入 Help Scout。
  • 在一個集中式位置管理您的帳戶。

必要條件

若要設定 Microsoft Entra 與 Help Scout 整合，您需要下列項目：

  • Microsoft Entra 訂用帳戶。 如果您沒有訂用帳戶，可以取得免費帳戶。
  • 已啟用 Help Scout 單一登入的訂用帳戶。

案例描述

在本教學課程中，您會在測試環境中設定及測試 Microsoft Entra 單一登入。

  • Help Scout 支援由 SP 和 IDP 起始的 SSO。
  • Help Scout 支援 Just In Time 使用者佈建。

若要設定將 Help Scout 整合到 Microsoft Entra ID 中，您需要從資源庫將 Help Scout 新增到受控 SaaS app 清單。

  1. 以至少 雲端應用程式系統管理員 的身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心。
  2. 瀏覽至 [身分識別] > [應用程式] > [企業應用程式] > [新增應用程式]。
  3. 在 [從資源庫新增] 區段的搜尋方塊中輸入 Help Scout。
  4. 從結果面板選取 [Help Scout]，然後新增應用程式。 將應用程式新增至您的租用戶時，請稍候幾秒鐘。

或者，您也可以使用企業應用程式組態精靈。 在此精靈中，您可以將應用程式新增至租用戶、將使用者/群組新增至應用程式、指派角色，以及逐步進行 SSO 設定。 深入了解 Microsoft 365 精靈。

設定及測試適用於 Help Scout 的 Microsoft Entra SSO

以名為 B.Simon 的測試使用者，設定及測試與 Help Scout 搭配運作的 Microsoft Entra SSO。 若要讓 SSO 能夠運作，您必須建立 Microsoft Entra 使用者與 Help Scout 中相關使用者之間的連結關聯性。

若要設定及測試與 Help Scout 搭配運作的 Microsoft Entra SSO，請執行下列步驟：

  1. 設定 Microsoft Entra SSO - 讓使用者能夠使用此功能。
    1. 建立 Microsoft Entra 測試使用者 - 以使用 B.Simon 測試 Microsoft Entra 單一登入。
    2. 指派 Microsoft Entra 測試使用者 - 讓 B.Simon 使用 Microsoft Entra 單一登入。
  2. 設定 Help Scout SSO - 在應用程式端設定單一登入設定。
    1. 建立 Help Scout 測試使用者 - 使 Help Scout 中具有與 Microsoft Entra 中的 B.Simon 連結的相對應使用者。
  3. 測試 SSO - 確認組態是否正常運作。

設定 Microsoft Entra SSO

遵循下列步驟來啟用 Microsoft Entra SSO。

  1. 以至少 雲端應用程式系統管理員 的身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心。

  2. 瀏覽至 [身分識別]>[應用程式]>[企業應用程式]>[Help Scout]>[單一登入]。

  3. 在 [選取單一登入方法] 頁面上，選取 [SAML]。

  4. 在 [以 SAML 設定單一登入] 頁面上，按一下 [基本 SAML 設定] 的鉛筆圖示，以編輯設定。

    編輯基本 SAML 組態

  5. 在 [基本 SAML 組態] 區段上，若您想要以 IDP 起始模式設定應用程式，請執行下列步驟：

    a. 識別碼是 Help Scout 的對象 URI (服務提供者實體識別碼)，以 urn: 開頭

    b. 回覆 URL 是 Help Scout 的回傳 URL (判斷提示取用者服務 URL)，以 https:// 開頭

    注意

    這些 URL 中的值僅供示範。 您必須從實際的「回覆 URL」和「識別碼」來更新這些值。 您可以從 [驗證] 區段下的 [單一登入] 索引標籤取得這些值，本教學課程稍後會說明。

  6. 如果您想要以 SP 起始模式設定應用程式，請按一下 [設定其他 URL]，然後執行下列步驟：

    在 [登入 URL] 文字方塊中，輸入 URL：https://secure.helpscout.net/members/login/

  7. 在 [以 SAML 設定單一登入] 頁面的 [SAML 簽署憑證] 區段中，按一下 [下載]，以依據您的需求從指定選項下載 [憑證 (Base64)]，並儲存在您的電腦上。

    憑證下載連結

  8. 在 [設定 Help Scout] 區段上，依據您的需求複製適當的 URL。

    複製組態 URL

建立 Microsoft Entra 測試使用者

在本節中，您將建立名為 B.Simon 的測試使用者。

  1. 以至少是使用者管理員的身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心。
  2. 瀏覽至 [身分識別]>[使用者]>[所有使用者]。
  3. 在畫面頂端選取 [新增使用者]>[建立新使用者]。
  4. 在 [使用者] 屬性中，執行下列步驟：
    1. 在 [顯示名稱] 欄位中，輸入 B.Simon。
    2. 在 [使用者主體名稱] 欄位中，輸入 username@companydomain.extension。 例如： B.Simon@contoso.com 。
    3. 選取 [顯示密碼] 核取方塊，然後記下 [密碼] 方塊中顯示的值。
    4. 選取 [檢閱 + 建立]。
  5. 選取 建立。

指派 Microsoft Entra 測試使用者

在本節中，您會將 Help Scout 的存取權授與 B.Simon，讓其能夠使用單一登入。

  1. 以至少 雲端應用程式系統管理員 的身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心。
  2. 瀏覽至 [身分識別]>[應用程式]>[企業應用程式]>[Help Scout]。
  3. 在應用程式的概觀頁面中，選取 [使用者和群組]。
  4. 選取 [新增使用者/群組]，然後在 [新增指派] 對話方塊中選取 [使用者和群組]。
    1. 在 [使用者和群組] 對話方塊中，從 [使用者] 列表中選取 [B.Simon]，然後按一下畫面底部的 [選取] 按鈕。
    2. 如果您預期將角色指派給使用者，則可以從 [選取角色] 下拉式清單中選取該角色。 如果未為此應用程式設定任何角色，您會看到已選取 [預設存取權] 角色。
    3. 在 [新增指派] 對話方塊中，按一下 [指派] 按鈕。

設定 Help Scout SSO

  1. 在不同的網頁瀏覽器視窗中，以系統管理員身分登入您的 Help Scout 公司網站

  2. 在頂端功能表中按一下 [管理]，然後從下拉式功能表中選取 [公司]。

    顯示 [管理] 功能表的螢幕擷取畫面，其中已選取 [公司]。

  3. 在左側導覽窗格中，選取 [驗證]。

    顯示已選取 [驗證] 的螢幕擷取畫面。

  4. 這會帶您前往 [SAML 設定] 區段，請執行下列步驟：

    顯示 [單一登入] 索引標籤的螢幕擷取畫面，您可以在其中輸入指定的資訊。

    a. 複製回傳 URL (判斷提示取用者服務 URL) 值，並在 [基本 SAML 組態] 區段中的 [回覆 URL] 文字方塊內貼上該值。

    b. 複製 [對象 URI (服務提供者實體識別碼)] 值，並在 [基本 SAML 組態] 中的 [識別碼] 文字方塊內貼上該值。

  5. 將 [啟用 SAML] 切換為開啟，並執行下列步驟：

    顯示 [單一登入] 索引標籤的螢幕擷取畫面，您可以在其中啟用 SAML 以及新增其他資訊。

    a. 在 [單一登入 URL] 文字方塊中，貼上 [登入 URL] 值。

    b. 按一下 [上傳憑證] 以上傳先前下載的憑證 (Base64)。

    c. 在 [電子郵件網域] 文字方塊中，輸入組織的電子郵件網域，如 contoso.com。 您可以使用逗號來分隔多個網域。 每當 Help Scout 使用者或系統管理員在 Help Scout 登入頁面中輸入該特定網域時，便會路由傳送至「識別提供者」，以驗證其認證。

    d. 最後，如果您希望使用者只能透過此方法登入 Help Scout，則可以切換開啟 [強制 SAML 登入]。 如果您仍想保留以 Help Scout 認證登入的選項，則可以將其切換為關閉。 即使啟用此選項，帳戶擁有者一律可以使用其帳戶密碼來登入 Help Scout。

    e. 按一下 [檔案] 。

建立 Help Scout 測試使用者

本節會在 Help Scout 中建立名為 B.Simon 的使用者。 Help Scout 支援依預設啟用的 Just-In-Time 使用者佈建。 本節中沒有適用於您的動作項目。 如果 Help Scout 中還沒有使用者存在，在驗證之後就會建立新的使用者。

測試 SSO

在本節中，您會使用下列選項來測試您的 Microsoft Entra 單一登入設定。

SP 起始：

  • 請按一下 [測試此應用程式]，這會重新導向至 Help Scout 登入 URL，您可以在此處起始登入流程。

  • 直接移至 Help Scout 登入 URL，然後從該處起始登入流程。

IDP 起始：

  • 按一下 [測試此應用程式]，您應該會自動登入您已設定 SSO 的 Help Scout。

您也可以使用 Microsoft「我的應用程式」，以任何模式測試應用程式。 當您按一下「我的應用程式」中的 [Help Scout] 圖格時，如果是在 SP 模式中設定，您會重新導向至 [應用程式登入] 頁面來起始登入流程，如果在 IDP 模式中設定，則應該會自動登入已設定 SSO 的 Help Scout。 如需「我的應用程式」的詳細資訊，請參閱我的應用程式簡介。

下一步

設定 Help Scout 後，您可以強制執行工作階段控制項，以即時防止組織的敏感資料遭到外洩和滲透。 工作階段控制項會從條件式存取延伸。 了解如何使用適用於雲端的 Microsoft Defender 應用程式來強制執行工作階段控制項。