在模型導向應用程式中查看全通路交談和全通路工作階段
Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。
在您的組織中，某些專員可能在使用客戶服務全通路的連絡中心工作，而其他專員在使用 Microsoft 模型導向應用程式的其他連絡中心工作，例如客戶服務全通路應用程式。 在此案例中，如果您是在模型導向 365 應用程式中工作的專員，而且您必須分析客戶服務全通路的交談要求，您可以透過模型導向應用程式中的活動來尋找資訊。
您可以在模型導向應用程式中找到下列活動類型：
交談表單
全通路工作階段
交談表單
交談表單會顯示交談要求的相關資訊。
| 區段 | 欄位 |
|---|---|
| 詳細資料 |
|
| History |
|
| 工作階段詳細資料 |
|
工作階段表單
全通路工作階段表單會顯示交談要求的相關資訊。
| 區段 | 欄位 |
|---|---|
| 頁首 |
|
| 一般 |
|
| 注意事項 |
|
