整合介面範例應用程式套件
Unified Service Desk 是桌面應用程式，可協助您的客戶服務專員提供電話、電子郵件及聊天支援給您的客戶。 Unified Service Desk 提供可設定的架構，以便快速建置與 Microsoft Dataverse 整合的 Agent Desktop 應用程式。 您可以透過 Unified Service Desk，利用 User Interface Integration (UII) 架構快速建立自訂 Agent Desktop 應用程式。 此套件在下列情況使用最理想：
示範 Dataverse 中豐富的客戶服務功能，以及簡化 Agent Desktop 應用程式的自訂工作。
安裝 Unified Service Desk 整合介面範例應用程式套件時，會一併安裝下列元件：
Unified Service Desk 系統管理員應用程式
User Interface Integration 解決方案
Unified Service Desk 解決方案
Dataverse 整合介面套件的自訂
Dataverse 與自訂所需的資料
下列範例託管控制項
KPI 自訂控制項
客戶資訊系統
重要
不支援範例應用程式供生產時使用。
範例應用程式會針對實體（如客戶、連絡人、案例等）安裝隨機範例記錄。
範例應用程式會重新啟動已解決的案例，然後將客戶滿意度和 平均處理時間設定為隨機值並關閉案例。 此範例應用程式的資料可能干擾您既有的記錄。
範例應用程式會將兩個欄位新增至客戶（msdyusd_facebook、msdyusd_twitter）及三個要連絡的欄位（msdyusd_facebook、msdyusd_twitter、msdyusd_currentprofile），並隨機設定它們的數值。
以下是當您安裝整合介面套件時所看到的：
左邊導覽：開啟左邊導覽區域，您可以開啟或摺疊它。
儀表板：開啟 Customer Service 儀表板。
Note
登入期間，如果您選取 [客戶服務中心]，Customer Service 儀表板便會顯示在 [儀表板] 區域中。
我的工作：顯示指派給服務代表的所有使用中案例的清單。
[搜尋] 索引標籤：開啟搜尋，瀏覽不同的實體。 此套件中，您可以搜尋客戶及連絡人。
工作階段索引標籤：當您有多個開啟的客戶工作階段時，每個索引標籤會顯示不同的工作階段。 索引標籤讓客服專員更容易處理多個客戶案例。
通話底稿：顯示當處理案例時客服專員可以使用的通話底稿。 通話底稿提供如何處理案例的逐步指示，協助引導客服專員。
附註：這是用於加註案例相關附註的區域。
知識庫搜尋：使用此項尋找要與之連結的相關知識庫 (KB) 文章。
Unified Service Desk 用戶端底部顯示的其他 KPI 功能包括：
平均結案時間 (秒)：顯示專員的平均結案期間 (以秒為單位)。
解決的案例數目：顯示專員的總結案數。
工作階段時間：顯示工作階段索引標籤開啟的累計時間。
檢視使用中案例
從工具列，選取我的工作查看所有使用中的案例，然後選取要使用的案例。 當您開啟案例時，會開啟新的工作階段。
建立案例
選取工具列中的搜尋，查詢連絡人資訊。
在搜尋欄位中，輸入連絡人或帳戶資訊。 您也可以搜尋其他實體，例如案例、活動或佇列。
當您找到連絡人資訊時，按一下記錄以開啟新的工作階段。
在左邊導覽通話底稿區域中，使用通話底稿清單，引導您完成支援案例。 當您選取通話底稿時，綠色的核取記號會指出動作已執行。
在附註區域中輸入案例附註。 若要將附註附加至案例，選取通話底稿中的更新附註。
搜尋解決方案
若要協助結案，可以使用知識庫文章搜尋視窗尋找解決方案。
在知識庫搜尋區域中，輸入要對可用來協助結案的已發行文章進行搜尋的文字。
透過電子郵件傳送連結，將文章連結至案例，或複製文章連結到剪貼簿，並將其貼入另一個應用程式。
結案
如果要結案，從通話底稿區域，選取結案通話底稿。