隱私權法律下的 Unified Service Desk 資料合規性

隱私權法律及法規中概括的資料定義和階段。

歐盟 (EU) 一般資料保護規定 (GDPR) 提供與個人資料相關的重要權利。 如需可協助您在使用 Microsoft 產品與服務時依據 GDPR 履行義務的 GDPR 概觀 (包括術語、動作計畫和整備度檢查清單)，請參閱 Microsoft Learn 一般資料保護規定摘要。

您可以進一步了解 GDPR，以及 Microsoft 協助支援此規定的情形與受其影響的客戶。

• Microsoft 信任中心提供對 GDPR 問責有幫助的一般資訊、合規性最佳做法和文件，例如資料保護影響評定、資料主體要求和資料外洩通知。
• 服務信任入口網站提供有關 Microsoft 服務如何協助支援 GDPR 的資訊。

我們來看看下列包含在 Unified Service Desk 中的資料，了解這些資料與隱私權法律及法規中所概括資料的關聯：

• 稽核記錄檔
• 診斷記錄檔
• 遙測資料

稽核記錄檔

使用稽核與診斷記錄的標準稽核

如果您使用 [稽核與診斷] 記錄設定標準或自訂稽核，您可以撰寫自訂接聽程式將記錄傳送到檔案。 稽核資料記錄檔位於本機電腦，或者您可以設定路徑將檔案儲存在本機電腦或網路中的另一台電腦。

您可以使用自訂接聽程式將記錄輸出傳送到檔案、事件記錄或其他來源。

若要透過撰寫標準或自訂接聽程式，來刪除您使用 [稽核與診斷] 記錄設定的稽核記錄：

1. 瀏覽至您儲存稽核資料記錄檔的位置。
2. 選取您要刪除的檔案，然後按 Delete。

新增稽核旗標的標準稽核

如果您透過新增稽核旗標的方式使用標準稽核設定稽核記錄，則事件與記錄會位在組織資料庫的 UII_auditBase 表格中。

若要刪除您透過新增稽核旗標使用標準稽核設定的稽核記錄：

1. 登入 Dynamics 365 執行個體。
2. 從生產力區域中選取進階尋找。
   
3. 在尋找清單中，選取 UII 稽核。
   
4. 若要檢視所有的稽核記錄詳細資料，請選取結果。
   
5. 選取您想要刪除的記錄。
   
6. 若要刪除記錄，請選取刪除 UII 稽核。
   

診斷記錄檔

診斷記錄會以用戶端應用程式記錄作業事件與錯誤。 名為 UnifiedServiceDesk-<date>.log 的 UTF-8 編碼文字檔會保留在用戶端電腦中的下列位置：

c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version>

若要刪除診斷記錄：

1. 移至您儲存診斷記錄檔的預設或設定的資料夾路徑。 預設資料夾路徑為：
   c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version>
2. 選取 UnifiedServiceDesk-<date>.log 檔案，然後選取刪除。

遙測資料

Unified Service Desk 用戶端應用程式會收集在 Dataverse 中維護的遙測資料 (Unified Service Desk 應用程式特定資訊)。 在這些案例中，自然人或法人、公家機關、行政機構或其他組織團體，無論是單獨或聯合，會變成控制者，處理者為 Microsoft，代表控制者處理資料。

Unified Service Desk 收集的遙測類別為：

• 動作呼叫結果資料
• 啟動效能資料
• 錯誤與結束資料
• 意見反應
• 凍結或效能資料
• 工作階段開始與結束日期

其他資訊：

另請參閱

遵守隱私權法規