服務工作概觀
使用服務工作來描述在服務訂單期間要完成的工作。 技術人員和客戶都可以看到這些資訊。
您可以在 服務任務 頁面中建立服務任務，並透過建立服務任務關係將服務任務與特定服務協議或服務訂單關聯起來。 每次建立服務工作關係時，都可以建立以下內容：
工作的內部工作紀錄，例如需要讓技術人員知道的重要工作詳細技術要求。
客戶可以看到的外部工作紀錄。 這些外部工作紀錄會針對根據客戶和服務公司之間的合約要完成的工作，提供技術上較為淺顯的解釋。
在設定了服務工作和服務訂單或服務合約之間的服務工作關係後，在為目前服務訂單或服務合約建立服務訂單行或服務合約行時，可以指定此服務工作。
從服務合約產生服務訂單時，您可以使用指派給各服務合約行的服務工作，將服務訂單行分組到服務訂單中。
建立服務工作
- 點選 服務管理>設定>服務任務。
- 建立新行。
- 輸入服務識別碼和描述。
範例
技術人員必須在客戶站點完成兩項有關變速箱 (服務物件 GB-1234) 的工作。 為客戶建立了服務合約，並且多個交易與作業相關聯。 兩個作業的服務合約和服務合約行如下：
服務合約
| 專案 | 服務合約 | 描述 | 群組 |
|---|---|---|---|
| 9012 | 000008_001 | 檢查和例行更換 - GB-1234 | 進階 |
服務合約行
| 描述 | 交易類型 | 服務物件 | 服務工作 |
|---|---|---|---|
| 檢查和清潔 | 小時 | GB-1234 | I/C - GB1234 |
| 行進 | 費用 | GB-1234 | I/C - GB1234 |
| 物料 | 項目 | GB-1234 | I/C - GB1234 |
| 例行更換 | 小時 | GB-1234 | RR-GB1234 |
| GR-1 | 項目 | GB-1234 | RR-GB1234 |
| GR-5 | 項目 | GB-1234 | RR-GB1234 |
兩個作業的服務合約行附加了兩個服務工作。 服務工作確定屬於各作業的交易。 在第一種情況下，服務工作 I/C - GB1234 標識了所有涉及物件 GB-1234 檢查和清潔的服務合約行。 在第二種情況下，服務工作 RR - GB1234 標識了完成例行更換作業所涉及的所有服務合約行。
將服務工作連接到特定合約的服務工作關係如下：
服務工作
| 服務工作 | 描述 | 內部工作紀錄 | 外部工作紀錄 |
|---|---|---|---|
| I/C - GB1234 | 檢查變速箱 GB-1234 | 對 GB-1234 變速箱進行目視和機械檢查和清潔 | 例行變速箱檢查 |
| RR-GB1234 | GB-1234 中的例行零件更換 | GR-1 和 GR-5 組件的例行更換服務 (對於 2002 年之前製造的變速箱，還要更換 GR-2 組件) | 的例行零件更換 |
分組服務訂單
自動建立服務訂單時，您可以使用服務工作做為分組條件。 若要按服務工作對服務訂單進行分組，請在服務合約上定義根據服務合約的服務訂單應按服務工作識別碼分組，做為其初始分組條件。
按服務任務分組
- 點選 服務管理>服務協定>服務協定。
- 在 設定 標籤上，在 合併服務訂單 中選擇 依服務任務 字段。