服務管理概觀
使用 服務管理 建立服務協議和服務訂閱，處理服務訂單和客戶查詢，以及管理和分析向客戶提供的服務交付。 您可以使用服務合約來定義在典型登門服務中使用的資源。 您還可以使用服務合約來查看這些資源是如何向客戶開立發票的。 服務合約還可以包括指定標準回應時間，並提供記錄實際時間工具的服務等級協定。
您可以建立服務訂單來管理有關服務技術人員計劃中和計劃外造訪客戶站點的資訊。 服務訂單包括以下資訊：
服務技術人員將執行的工作時間
服務或修復的類型
包括異常特徵和診斷詳細資料的待修復品項
與服務或修復相關的任何支出和費用
您可以接收、處理和分派服務要求。 建立服務訂單後，您可以使用服務階段來監視進度，並指定控制在每個階段要啟用哪些動作的規則。 服務訂單完成後，您可以簽署訂單以確認其已完成，然後過帳訂單以啟動發票流程。
使用報告工具監視服務訂單利潤和預定交易，並列印工作描述和工作收據。
商務流程
下圖說明了服務管理 的高級業務流程，並顯示了服務流程與其他模組集成的位置。
服務管理一目了然
| 重要工作 | 主要頁面 | 熱門報告 |
|---|---|---|
| 完成服務合約 | 服務合約 | 服務訂單利潤 |
| 處理客戶查詢 | 服務訂單 | 工作描述 |
| 分派板 | 交易 - 預定 | |
| 預定費用交易 |
服務管理整合
服務管理可以與以下模組整合：