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交談智慧中的資料保留和刪除原則

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設定交談智慧時，將會處理並分析賣家的銷售通話錄音，以提供必要的見解 (例如整體客戶情緒、情緒趨勢)，並找出客戶在通話過程中使用的關鍵字。

授權和角色需求

需求類型 您必須有
授權 Dynamics 365 Sales Premium 或 Dynamics 365 Sales Enterprise
其他資訊：Dynamics 365 Sales 定價
資訊安全角色 系統管理員
其他資訊：預先定義 Sales 的資訊安全角色

設定資料保留和存取

  1. 登入交談智慧應用程式。

  2. 請選取頁面右上角的設定圖示，然後選取設定。

    選取設定選項。

  3. 在設定頁面上，選取隱私權。

  4. 在 [隱私] 頁面中，視需要設定下列選項：

  • 以唯讀方式存取資料：選取此選項，允許 Microsoft 透過唯獨權限手動 (人工) 存取您組織在交談智慧中的資料，以改善見解的品質。 - 刪除連絡人的資料：使用此選項，利用 Dynamics 365 提供的連絡人識別碼來刪除連絡人的資料。 在文字方塊中輸入連絡人識別碼，然後選取刪除資料。 - 保留原則：選擇保留期時間限制。 應用程式會在指定的時間限制範圍內保留通話錄音資料，並在到達時間限制時加以刪除。 可用的保留期間從 30 天到 10 年不等。 交談智慧應用程式中的隱私權設定頁面。
  1. 選取儲存。

深入了解 Microsoft Dynamics 365 和資料隱私權。

重要

這項功能會用於協助銷售經理或監督員增強其團隊的效能。 此功能不是用來進行，也不應該用來進行，會影響員工或員工群組 (包括薪酬、獎勵、資歷或其他權利或權利) 的相關決策。 對於使用 Dynamics 365、此功能以及符合所有適用法律之任何相關聯功能或服務，包括存取個別員工與最終使用者的分析和監控、錄製和儲存通訊的相關法律，客戶必須負擔全責。 這包含充分通知最終使用者他們與銷售人員的通訊會被監控、錄製或儲存，並根據適用法律的要求，在使用這些功能之前，需先取得使用者的同意。 我們也鼓勵客戶使用一種機制來通知他們的銷售人員，說明他們與使用者的通訊可能會受到監控、錄製或儲存。

找不到應用程式中的選項嗎？

有三種可能性：

  • 您沒有必要的許可證或角色。 請查看本頁頂部的「許可證和角色要求」部分。
  • 您的系統管理員並未開啟該功能。
  • 您的組織正在使用自訂應用程式。 確切步驟請洽詢您的系統管理員。 本文章中所述的步驟係專用於銷售中心和 Sales Professional 等現成應用程式。

管理交談智慧簡介
在銷售中心中設定交談智慧
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Sales Insights 和隱私權法律