Microsoft Dynamics 365 for Outlook 疑難排解與須知
本節描述如何疑難排解 Dynamics 365 for Outlook 安裝和升級問題。
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如果您在安裝、連接或啟用 Customer Engagement 組織的 Dynamics 365 for Outlook 時發生問題，請使用 Microsoft 支援及修復小幫手來診斷並修正問題。 您必須使用 Customer Engagement 認證登入診斷工具。
潛在的問題和解決方案
Common Data Service
Microsoft Dynamics 365 for Outlook 未在 Common Data Service 2.0 上啟用。
指派的工作在 Dynamics 365 應用程式更新後，在 Outlook 中未更新
請參考下列案例：
在 Outlook 中，使用者 1 將 Outlook 工作指派給使用者 2。
在 Outlook 中，使用者 2 接受並追蹤工作。
在 Customer Engagement 中，使用者 2 開啟工作並進行變更，例如變更主旨或標示工作已完成。
結果：就使用者 1 而言，在 Outlook 中，工作狀態保持不變。
若要強制狀態變更：使用者 2，在 Outlook 中可開啟 Outlook 工作並選取傳送狀態報表，以最新資訊更新使用者 1 的 Outlook 。
啟用 Outlook 工作選項中 (常用索引標籤>新項目>工作>指派工作) 的下列設定不會影響此問題：
在工作清單中保留此工作的更新複本。
當這個工作完成時，傳送一份狀態報告給我。
這是已知問題，且不受支援。
同時使用 Dynamics 365 App for Outlook 和 Dynamics 365 for Outlook
當 Dynamics 365 App for Outlook 和 Dynamics 365 for Outlook 由同一位使用者同時使用時，不支援追蹤活動。
某些 Outlook 增益集可能造成問題
某些 Outlook 增益集可能造成問題，像是連線失敗和程式啟動速度緩慢，且可能與 Dynamics 365 for Outlook 不相容。 嘗試停用可疑的增益集，查看這樣是否解決您的問題。
使用 Proxy 自動設定 (PAC) 檔案時發生問題
使用工作站瀏覽器中設定的 Proxy PAC 檔案時，Dynamics 365 for Outlook 可能會有驗證和連線問題。
離線時無法新增相關記錄類型
若離線，無法使用 新增 按鈕 (+) 新增相關記錄類型。 當您連線時新增相關記錄類型，然後離線。
在同步處理之後，文字取代插入之圖片
不支援從檔案將圖片插入約會。
建立活動時，有些欄位會同步處理資料，而不管同步處理設定
建立活動，例如工作時，即使欄位同步處理設定為不同步處理，某些欄位可能還是會同步處理。這是因為某些欄位無法包含空白值，此為已知問題。
其他網域的使用者無法安裝 Dynamics 365 for Outlook
如果使用者網域帳戶與 Customer Engagement 組織位於不同的網域，安裝 Dynamics 365 for Outlook 時使用者會收到錯誤訊息 (請見下方)。 這不是受支援的情境。
錯誤訊息
與 Customer Engagement 的 Dynamics 365 伺服器通訊時發生問題 。 伺服器可能無法使用。 請稍後再試一次。 如果問題仍然存在，請連絡您的系統管理員。
呼叫端尚未由服務驗證。
快取 Exchange 模式的同步處理支援
如果在 Outlook 中關閉快取 Exchange 模式，則不支援 Outlook 同步處理。 請參閱：開啟快取 Exchange 模式
如果在 Outlook 中關閉快取 Exchange 模式，則不支援伺服器端同步處理。 請參閱：開啟快取 Exchange 模式
自動標記電子郵件預設關閉
此設定是在 Microsoft Dynamics 365 應用程式診斷工具 (包含在 Dynamics 365 for Outlook)。 選取開始>所有程式>Microsoft Dynamics 365 應用程式>診斷>同步處理疑難排解索引標籤。
自動標記電子郵件會設為預設關閉。 如果啟用此設定，但重新安裝 Dynamics 365 for Outlook，自動標記電子郵件會關閉。
服務約會與活動不會從 Outlook 同步處理至 Dynamics 365 應用程式
當您同步處理時，Customer Engagement 中的服務約會與活動變更會在 Dynamics 365 for Outlook 中更新 ，但是反之則不成立。 當您變更 Dynamics 365 for Outlook 中的服務約會或活動時，變更不會同步處理到 Customer Engagement。
具有使用者地區或時區不轉換行為之日期與時間欄位中的不同時間值
如果您具有系統立即可用或自訂日期與時間欄位且裡面有使用者地區或時區不轉換行為，則 1900 年以前年份的日期/時間資訊將不會依照在 Dynamics 365 for Outlook 記錄清單及讀取窗格中檢視時所輸入的形式顯示。 資料庫中的日期與時間值正確無誤，並且會依預期顯示在 Customer Engagement Web 應用程式中。
具有 Microsoft 365 的 Microsoft Dynamics 365 應用程式
當您嘗試使用設定精靈或 Dynamics 365 for Outlook 連線至屬於 Microsoft 365 訂閱一部分的組織時，您無法連線。 若要解決此問題，請驗證下列各項，並視需要加以修正：
- 確認您可以使用 Internet Explorer 連線至組織。 Microsoft Online Services 帳戶的資訊可能不完整，因此造成您無法通過服務的驗證。 在您想必已從 Microsoft Online Services 收到的邀請電子郵件訊息中會提供組織的 URL，其格式通常為 https://OrganizationName.onmicrosoft.com 或 https://OrganizationName.crm.dynamics.com。 如果不確定 URL，請連絡您的系統管理員
記錄檔
安裝並設定 Dynamics 365 for Outlook 時，系統會建立記錄檔供您用於疑難排解。
預設的安裝程式紀錄檔 (包括 crmsetup.log 和 crm60clientmsi.log 檔案) 位置如下，其中 User 是執行安裝程式的使用者帳戶：
Windows 10、Windows 8 和 Windows 7：
SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs預設的設定檔 (包括 crm50clientconfig.log) 位置如下，其中 User 是執行設定精靈的使用者帳戶：
Windows 10、Windows 8 和 Windows 7：
SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
重要
根據預設，使用者資料夾中的 AppData 是隱藏的。 若要檢視使用者 (AppData) 資料夾，請使用控制台中的資料夾選項，以允許檢視隱藏的檔案和資料夾。
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您可以使用捷徑路徑存取 AppData 資料夾 %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs。
事件檢視器
若要存取 Dynamics 365 for Outlook 的事件記錄資訊，請從安裝 Dynamics 365 for Outlook 的用戶端電腦開啟事件檢視器，然後檢視應用程式記錄中的項目。
若要查看應用程式登入事件檢視器，請執行以下動作：
在安裝 Dynamics 365 for Outlook 的電腦上，啟動事件檢視器。
在瀏覽窗格中，展開 Windows 記錄，然後選取應用程式。
若要更快找出套用於 Dynamics 365 for Outlook 的事件，請使用建立自訂檢視或篩選目前的記錄，然後選擇以下事件來源進行排序：
開頭為 MSCRM 的事件來源 (例如 MSCRMAddin、MSCRMAddressBook)
MSSQL$Dynamics 365 應用程式
停用 Web 應用程式上的 Dynamics 365 for Outlook 的通知列
根據預設，如果使用者未安裝並設定 Dynamics 365 for Outlook，則 Microsoft Dynamics 365 應用程式 Web 應用程式會在通知列上顯示取得 Dynamics 365 for Outlook 按鈕。 此按鈕為使用者提供下載和安裝軟體功能的連結，這些功能會設定本機 SQL Server Express 資料存放區。 如果您不想讓使用者具有此功能，可移除此按鈕。
將取得 Dynamics 365 for Outlook 按鈕從 Microsoft Dynamics 365 應用程式 Web 應用程式中移除
使用擁有讀取及寫入權限的安全角色 (例如，系統管理員角色)，啟動 Microsoft Dynamics 365 應用程式 Web 應用程式。
移至設定>管理。
選取系統設定。
選取 Outlook 索引標籤。
將使用者會看見「取得 Dynamics 365 for Outlook」選項顯示在訊息列中的值設為否。
選取確定以關閉系統設定。