使用 Guides 通話儀表板來監視關鍵指標
Dynamics 365 Guides 通話儀表板是一種網路型工具，可讓您監控和分析使用 Guides 和 Remote Assist 進行的通話。 您可以監控關鍵營運指標、確定營運效率並深入了解員工如何使用指南進行協作。
使用儀表板來完成以下工作：
- 查看使用 Guides 和 Remote Assist 通話的次數和持續時間。
- 按日期、裝置、位置和其他屬性篩選通話。
- 查看每個通話的詳細資訊，例如位置和持續時間。
注意
此功能旨在幫助監督員和管理員從 Dynamics 365 Guides 的操作效率和使用情況中獲得深入解析。 此功能不適用於做出 (也不應用於做出) 會影響員工或員工群組雇用的決策，包括薪酬、獎勵、資歷或其他權利或應享權利。 客戶應完全負責遵守所有適用法律 (包括與存取個人員工分析和監視有關的法律) 使用 Dynamics 365、此功能，以及任何關聯的功能或服務。 終端使用者需要啟用從其裝置存取通話記錄的權限，並具體同意分享位置資訊，然後才能透過儀表板分享和使用位置資訊。 然而，我們也鼓勵客戶建立一個機制，通知使用者他們的通訊相關分析 (如通話期間和位置) 正在被收集。
先決條件
- 存取 Guides 模型導向應用程式或 Power Apps
存取通話儀表板
透過標準角色，管理員可以查看所有資料。 作者可以查看自己的通話資料。 如果使用自訂安全性群組，可見性可能會有所不同。
在畫面左側，在分析和深入解析下，選取通話儀表板。
了解通話儀表板
通話儀表板有幾個資訊區塊。 使用篩選條件來調整顯示的通話。 您可以按特定使用者、特定裝置類型、日期範圍篩選，並隱藏不完整的通話。 未完成通話的持續時間為零秒。 選擇篩選條件圖示可打開和關閉篩選條件功能表。
提示
針對參與每個通話的每個 Dynamics 365 Guides 和 Remote Assist 使用者，都會產生一筆通話記錄。 系統不會產生 Microsoft Teams 參與者的通話記錄。 通話結束後可能需要幾秒鐘才能記錄資料。
摘要指標
儀表板的頂部包含目前資料的高級指標。
| 關鍵 | 描述 |
|---|---|
| 人數 | 通話的總人數。 |
| 通話 | 打出的唯一電話總數。 |
| 通話的總長度 | 所有通話中彙總的通話總時間。 |
| 平均通話長度 | 根據所有通話的平均通話時間。 |
使用量圖表
此區段包含目前資料的視覺效果。
若要在通話計數和通話持續時間之間切換，請選擇計數或期間。
若要按時間段分組資料，請選擇日期、月、年，或季度。
通話詳細資料
此區段顯示已篩選通話資料的表格清單。 選擇任意列以按該列排序。 可使用下列資料欄：
| 資料欄 | 描述 |
|---|---|
| 開始 | 通話的開始時間。 |
| 結束 | 通話的結束時間。 |
| 使用者 | 正在通話或開會的 Guides 或 Remote Assist 使用者姓名。 |
| 裝置類型 | 裝置類型，例如 HoloLens、Android 或 iOS。 |
| 位置 | 通話期間裝置提供的位置名稱。 如果該資訊無法查看，則此欄為空白。 |
| 期間 | 通話期間 (以小時、分鐘與秒為單位) |
位置資訊
終端使用者可以選擇是否將位置權限授予給 Guides 應用程式。 如果未授予權限，這些特定使用者的通話記錄上的位置將為空白。 若要啟用或停用所有裝置上的位置服務，您可以設定 LetAppsAccessLocation 隱私權政策。
只有在通話開始後，才會從應用程式中非同步擷取位置資訊；如果通話突然結束或在開始後不久結束 (例如 0 - 10 秒)，它可能會遺失。