使用 Dynamics 365 詐騙保護支援您的客戶

Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection 中的風險支援可讓您的代理程式評估客戶呈報、解除封鎖其購買嘗試未正確拒絕的客戶，並視需要封鎖可疑使用者的未來購買。您的詐騙調查人員可以搜尋及調查客戶過去與您企業交易的歷程記錄。因此，他們可以為決策提供更快速的轉機。

如果您的詐騙保護實例有多個環境，您可以使用環境切換器來存取 特定環境中的風險支援 。您只能在相同的環境中搜尋交易。

搜尋和調查

若要顯示客戶的交易，請遵循下列步驟。

有四種搜尋方法可供使用：

搜尋客戶的電子郵件位址或付款方式標識碼可能會傳回多個交易。選取搜尋結果中的其中一個交易，以在下列區域中檢視展開的資訊：

財務快照集 – 如果有任何歷程記錄，此區域摘要說明客戶的消費、交易、退款和退款歷程記錄。此摘要可以醒目提示落在一般模式以外的活動，例如最近支出尖峰，或異常數量的交易或退款。
交易歷程記錄 – 此區域會識別個別交易，並醒目提示其索引鍵屬性。
交易詳細數據 – 此區域會顯示個別交易的詳細數據，例如付款方式、使用的裝置，以及原始IP位址。
風險資訊 – 此區域提供其他詳細數據，例如風險分數。
明細專案 – 此區域會將所選交易期間購買的所有專案逐項化。它會顯示價格，以及適用的稅金和費用。
交易對應 – 此區域可讓您查看彼此相關的出貨位址和帳單位址。選取其中一個位址以在地圖上置中。如果位址相符，則兩個位址的針腳將會重疊。

藉由評估這些領域的結果，詐騙調查人員可以深入瞭解交易的合法性，並判斷適當的解決方案類型。

選取搜尋結果中的其中一個交易，以在下列區域中檢視展開的資訊：

帳戶摘要 – 如果有任何歷程記錄，則為客戶消費、交易、退款和退款歷程記錄的摘要。此摘要會匯總過去一天和上個月。
付款工具 – 簽發者最後四位數的客戶付款方式。您可以使用此區域來封鎖與特定客戶相關聯的個別付款工具。
交易 – 個別交易的詳細數據，例如付款方式、使用的裝置，以及原始IP位址。
風險資訊 – 其他詳細數據 ，例如風險分數。
活動記錄 – 此區域會擷取當客戶新增至安全清單、監看清單或封鎖清單時，對客戶所做的任何變更。您可以使用此區域中的方格來識別誰進行變更，以及客戶狀態更新的原因和時間。

當您將客戶新增至清單時，您必須指定到期日，並輸入任何可能對此案例未來檢閱者有説明的批注。您可以隨時在活動記錄檔中檢視此資訊。活動記錄也會記錄每個變更的代理程式。通過到期日之後，詐騙保護會自動從清單中移除客戶。

若要刪除清單中的專案，請選取付款方式或用戶狀態，然後選取 [ 移除]。

檢閱交易並判斷動作過程之後，請返回 [帳戶 ] 頁面來解決客戶的支持問題。在 [ 帳戶] 頁面上，您可以將客戶或付款方式新增至安全清單、監看清單或封鎖清單。根據預設，Fraud Protection 會接受出現在安全清單中的使用者，並拒絕出現在封鎖清單中的使用者。

若要更新客戶的狀態，請遵循下列步驟。