共用方式為

系統管理員的案例管理

  • 發行項

本文說明如何在 Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection 中以系統管理員身分處理案例管理。

若要在詐騙保護管理的情況下完成系統管理員特定的工作，您必須獲指派下列其中一個角色：

  • 產品管理員
  • 所有區域管理員
  • 所有區域編輯器
  • 手動檢閱詐騙管理員
  • PSP 系統管理員 （僅適用於付款服務提供者 [PSP] 環境）
  • 詐騙經理 （僅適用於 PSP 環境）
  • 詐騙主管 （僅適用於 PSP 環境）

如果您獲派其中一個角色，您可以完成下列工作：

定義手動檢閱代理程式的案例

您可以定義特定購買交易必須符合才能進行手動檢閱的準則。 您可以建立評估規則，以產生 Review（） 決策作為輸出。 如需如何建立這些規則的詳細資訊，請參閱 管理規則。 您可以使用任何符合業務需求的準則。

下列範例顯示必須選取以供檢閱的所有交易。 交易的風險分數超過 600，而用戶的國家或地區為 美國。

RETURN Review()
WHEN @"riskScore" > 600 and @"user.country" == "US"

建立佇列以儲存案例

您可以使用佇列來組織評量規則標示以供檢閱的購買交易。 出現在案例管理佇列中的交易稱為 案例。 您可以為每個環境建立最多 29 個佇列。

請遵循下列步驟來建立佇列。

  1. 在左側瀏覽窗格中，選取 [ 案例管理 > 佇列]，然後選取 [ 新增佇列]。
  2. 選取評量類型。
  3. 輸入可協助您識別佇列用途的名稱。
  4. 輸入描述，說明儲存在此佇列中的案例類型。
  5. 選取檢閱順序的喜好設定。 如果您選取 [ 不受限制的佇列]，您可以依任何順序檢閱佇列中的任何案例。 如果您選取 [ 限制佇列]，則必須以預先定義的順序檢閱案例。
  6. 選取預設的排序和順序，以定義出現和呈現來檢閱代理程式的順序。 在受限制的佇列中，您的選取專案會定義代理程式可以檢閱案例的順序。
  7. 選取逾時期間和默認動作，以定義案例在佇列中可不檢閱的時間上限，以及達到該時間時所採取的默認動作。
  8. 您也可以將這個佇列新增至佇列，將他們指派給一組特定的Microsoft Entra 使用者和群組。 當使用者從左側導覽移至 [ 案例管理 > 佇列 ] 頁面時，會顯示指派給他們的所有佇列。 默認會選取 [指派給我的佇列] 篩選條件。 篩選可協助使用者專注並處理指派給他們的佇列。 使用者可以在 [佇列] 頁面中套用 [所有佇列] 篩選器，以檢視所有可用的佇列。

您可以編輯或刪除您所建立的任何佇列。 您也可以從佇列新增或移除指派的使用者和群組。 若要編輯佇列的名稱或刪除佇列，請移除與佇列相依的路由規則。 如需路由規則的詳細資訊，請參閱下一節。

注意

  • 變更佇列的排序設定之前，若要確定新的排序正確，請先檢閱所有現有的案例，直到佇列是空的為止。 然後視需要變更排序設定。 新的案例接著會有正確的順序。
  • 或者，您可以建立具有新排序的新佇列，並從新的或現有的路由規則指向它。 如此一來，新案例就會有正確的順序。

您的所有環境都有名為 General 的系統建立佇列。 不符合路由至特定佇列資格的案例會路由傳送至 一般 佇列。 [ 一般] 佇列具有下列設定：

  • 逾時： 24 小時
  • 默認動作： 核准
  • 默認順序： 事件時間戳
  • 順序依據： 遞增（最舊的案例先顯示）

無法編輯這些設定。

定義準則以將案例路由傳送至適當的佇列

建立佇列之後，請定義將用來將案例路由傳送至它們的準則。 這些準則組成路由規則。 路由規則類似於評量規則，但不會產生決策。 相反地，它們會導致路由動作。 雖然每個佇列可以有多個案例，但每個案例只能路由傳送至一個佇列。 您可以為相同的佇列撰寫多個路由規則。

在案例通過路由規則之後，會先保留五分鐘，再出現在適當的佇列中。 在此期間，這些案例會更新為補充事件。 如果透過 purchaseStatus 應用程式開發介面 （API） 收到任何 statusType 值的補充事件，則案例不會路由傳送至佇列。 在此情況下，purchaseStatus API 事件中收到的 statusType 值會記錄為交易的最新狀態。

路由規則可以在可視化編輯器或程式碼編輯器中建立。 在程式代碼編輯器中，您可以使用詐騙保護語言來建立路由規則。 如需詳細資訊，請參閱 語言參考指南。

請遵循下列步驟來建立路由規則。

  1. 在左側瀏覽窗格中，選取 [案例管理 > 路由規則]，然後選取 [ 新增規則]。

  2. 選取相關的評定類型。

  3. 若要新增可套用至規則集的最上層條件，請在條件區段下新增它。 例如，您可能想要針對特定產品類別執行規則集。

  4. 選取 [ 新增子句 ] 以定義路由規則的新子句。

  5. 在下拉式清單中，選取要路由傳送案例的佇列。

  6. 使用屬性和運算子的下拉式清單，並提供所需的值，來定義路由準則。

  7. 若要切換至程式代碼編輯器，請選取 子句右上方的 [ 程序代碼檢視 ]。

  8. 使用 RouteTo Queue 命令（“<佇列名稱>”） WHEN <Condition>。 下列範例顯示命令的程序代碼檢視，以將總金額超過1,000個的交易路由傳送至 高數值訂單 佇列。

    ROUTETO Queue("High Value Orders")
WHEN @"purchase.request.totalAmount" > 1000

注意

當您切換至程式碼編輯器時，您使用可視化編輯器建立的路由規則會轉譯為程式代碼檢視。 不過，使用程式碼編輯規則之後，您無法切換回可視化檢視。

若要自定義路由規則的執行順序，請拖曳路由規則以定義必須先執行哪些規則。 完成時，請選取 [路由規則] 頁面上的 [儲存]。

檢視案例管理報表儀錶板

案例管理系統管理員可以存取檢視案例管理報表儀錶板。 此儀錶板可讓管理員分析佇列和代理程式效能。 案例管理報告會每隔 24 小時更新一次。 您可以在下拉功能表中選取評量名稱、佇列名稱和代理程式名稱，並設定日期範圍。 此報告顯示每日、每周和每月期間數個主要計量的效能。 若要檢閱特定案例，您可以使用搜尋功能依案例管理特定屬性進行搜尋，例如佇列名稱、代理程式名稱、檢閱決策，以及原因和檢閱附注。