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中國 21Vianet 所營運之財務和營運的支援

  • 發行項

財務和營運應用程式透過 21Vianet 提供許多自助服務支援選項和支援。

自助資源

輔助支援

售前支援

售前支援電話號碼：+86 400-886-6134

售前支援提供有關訂閱功能和優勢、計劃比較、定價和許可的協助，並協助確定滿足您業務需求的正確解決方案。 此外，售前支援可以幫助您找到合作夥伴、購買並註冊試用。 您可以在週一至週五當地工作時間致電。

透過 21Vianet 提供計費和訂閱管理支持

計費和訂閱支援電話號碼：+86 400-089-0365。

您可以在周一至週五的中國標準時間 (CST) 當地工作時間 9:00 至 18:00，透過線上或電話獲得有關計費和訂閱管理問題的幫助。 可以使用與技術支援相同的電話號碼和線上服務請求流程來獲取計費和訂閱管理支援。

以下是計費和訂閱管理問題的一些範例：

  • 註冊試用或購買訂閱。
  • 從試用訂閱轉換為付費訂閱。
  • 了解帳單。
  • 續約訂閱。
  • 新增或刪除授權。
  • 取消付費訂閱。

透過 21Vianet 提供輔助技術支持

當您在部署中遇到技術問題時，請透過以下方式向 21Vianet 報告：LCS 入口網站或撥打支援電話+86 400-089-0365。 技術支援工作時間為週一至週五，中國標準時間 (CST) 當地工作時間 9:00 至 18:00。

支援請求 (SR) 將在數小時內處理，具體取決於其對您業務影響的嚴重程度：

  • 關鍵業務影響 - 您將在 1 小時或更短的時間內收到初始回覆，支援代表將全天連續工作，直到問題得到解決。 您需要分配適當的資源來處理該請求，直到問題得到解決，並向處理您的案例的支援人員提供準確的聯絡資訊。
  • 非關鍵業務影響 - 您將在 8 小時或更短的時間內收到初始回覆。 您需要向處理您案件的支援人員提供準確的聯絡資訊。

取得頂級支援

如果您執行任務關鍵型解決方案，進階支援可提供額外價值：

  • 經過驗證的諮詢服務旨在最大限度地提高您的 Dynamics 365 投資。
  • 指定的服務交付經理致力於改善您的 Dynamics 365 體驗。
  • 最優先的反應性支援有助於確保服務連續性。

有關購買高級支援的詳細資訊，請聯絡您的 Microsoft 帳戶團隊。 如果您有高級支援計劃，您可以透過以下方式聯絡支援人員：My Premier Online。

其他資源