Dynamics 365 Field Service 行動應用程式概觀
服務技術人員和第一線工作人員是任何現場服務組織的實質核心。 他們是提供卓越客戶服務的先鋒。 第一線工作人員擁有最好的數位工具至關重要，使他們能夠與同事、後台系統和客戶互動，同時掌握現場職責。 Field Service 行動應用程式可讓技術人員和第一線工作人員做更好的服務，並達到更高的首次修復率。
行動應用程式適用於 Apple iOS、Google Android 和 Windows 10+ 裝置。 這已包含在 Field Service 授權中，無需額外付費。
此行動應用程式是以 Microsoft Power Platform 為基礎建置成模型導向應用程式，使其可供自訂以符合您的業務需求。
2024 年，Microsoft 為部分行動應用程式發佈了全新的使用者體驗。 系統管理員可以為使用者啟用新體驗。 如需詳細資訊，請參閱設定 Field Service 行動應用程式。
功能清單
| 特點 | 角色 | 已支援 | Details |
|---|---|---|---|
| 相機擷取 (相片和影片) | 技術人員 | 是 | 使用裝置相機來擷取影像和影片。 |
| 條碼掃描 | 技術人員 | 是 | 從全域搜尋中或在欄位層級上掃描條碼。 |
| 離線資料 | 技術人員 | 是 | 不論網際網路連線能力如何，離線啟用的應用程式都可讓您存取資料。 |
| 行事曆檢視表 | 技術人員 | 是 | 使用與您組織相關的資料自訂行事曆。 |
| 行駛路線 | 技術人員 | 是 | 使用您最愛的應用程式內地圖應用程式來取得導航路線。 |
| 語音轉換文字 | 技術人員 | 是 | 使用原生裝置語音轉換文字功能來插入附註。 |
| Microsoft Intune | 整合 | 是 | 使用 Microsoft Intune 提供多一層裝置及資料保護。 |
| 時間項目 | 技術人員 | 是 | 在應用程式中，預設會啟用時間項目。 |
| Connected Field Service 和 IoT 警示 | 技術人員 | 是 | 直接從行動應用程式中接收 IoT 訊號並傳送命令。 |
| 檢查 | 技術人員 | 是 | 現場服務技術人員可尋找和擷取與工單相關的檢驗。 |
| Dynamics 365 Remote Assist | 整合 | 是* | 您可以透過整合式 Dynamics 365 Remote Assist 取得遠端共同作業者的協助。 |
| 推播通知 | 技術人員 | 是 | 傳送使用者通知，例如新的預約約會和其他現成可用的觸發程序。 |
| 地理柵欄功能 | 技術人員 | 是 | 自動在技術人員到達或離開地點時設定預約狀態。 |
| 報表 | 技術人員 | 是 | 使用透過電子郵件傳送 PDF 的選項，產生包含簽章的 Customer Service 報表。 |
| 掃描以尋找資產 (全域搜尋) | 技術人員 | 是 | 不適用 |
| 位置共用和稽核 | 管理 | 是 | 啟用與後台系統即時分享技術人員位置的功能。 |
| 增強的離線同步處理篩選 | 管理 | 是 | 您可以自訂預設可離線使用的資料和離線可用的資料。 例如，可依據位置或依據客戶用於已排定預約的離線資料。 |
| 預設為離線 | 技術人員 | 是 | 應用程式預設為離線狀態，因此技術人員隨時都已準備就緒。 |
| 允許技術人員強制資料同步 | 技術人員 | 是 | 技術人員可以手動強制資料同步。 |
| 大量新增使用者 | 管理 | 是 | 快速將離線資料同步設定檔指派給使用者。 |
| 服務工作的檢查清單 | 技術人員 | 是 | 使用檢查清單，將工作快速標示為已完成。 |
如需已規劃功能的詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Field Service 發行計劃。