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Dynamics 365 Customer Voice 常見問題集

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我們彙整了一份常見問題集清單，並提供簡短回答來協助您快速取得必要資訊。

我在 Microsoft Entra ID 中建立了來賓使用者，但是使用者無法存取 Dynamics 365 Customer Voice。

Dynamics 365 Customer Voice 不支援來賓使用者存取。 您必須在您的租用戶中建立新使用者，然後提供新使用者的存取權。

如何判斷問卷回覆的負責人？

回覆負責人是依據下列邏輯來判斷：

  • 如果是對問卷邀請的回覆，邀請負責人會設定為回覆負責人。
  • 如果問卷邀請負責人沒有足夠的權限可以負責回覆，或回覆為匿名時，問卷負責人會設定為回覆負責人。
  • 如果問卷負責人的帳戶已停用，或問卷負責人因授權問題而無法存取應用程式時，應用程式使用者會設定為回覆負責人。

問卷的簡短 URL 網域發生了哪些變更？

從 2024 年 5 月 1 日開始，簡短 URL 網域已從 https://<region>.microsoft.com 變更為 https://<region>.dcv.ms。

現有的短 URL 會怎樣？

此變更僅影響 2024 年 5 月 1 日後產生的簡短 URL；包含 https://<region>.microsoft.com 網域 (5 月 1 日之前所建立) 的現有簡短 URL 仍將繼續有效。

如果我在調查中使用短 URL，需要做什麼？

請與 IT 團隊聯繫，並檢查您的網路防火牆或電子郵件安全性系統是否要求您允許新的 URL。 如果要求，您必須立即將新的網域 dcv.ms 新增至允許清單。 如果您沒有任何此類限制，則無需執行任何動作。 您可以像往常一樣繼續建立並傳送問卷連結。

哪些內容不會受到此短 URL 更改的影響？

下列服務不受此次變更的影響：

  • 主要連結 customervoice.microsoft.com
  • 用於傳送電子郵件的預設網域 (surveys@email.formspro.microsoft.com)
  • 用於傳送電子郵件的自訂網域
  • 舊的簡短 URL
  • 舊的 QR 代碼

我已從 Microsoft Dataverse 刪除資料，但在報表中仍會看到資料。

建議不要直接從 Microsoft Dataverse 刪除資料。 如果直接從 Microsoft Dataverse 刪除任何資料，就不會與 Customer Voice 服務進行同步處理。 如果您要刪除任何資料，則必須使用 Dynamics 365 Customer Voice 介面進行刪除。

為什麼應用程式使用者需要系統管理員角色？

應用程式使用者必須有系統管理員角色，才能將問卷邀請及回覆與各種實體 (包括自訂實體) 建立關聯。

如果專案負責人離開組織，會發生什麼情況？

如果專案負責人離開組織，則從組織中移除使用者之後，就會刪除該專案。 如果專案是由使用者在離開組織之前所分享共用，則共用此專案的現有使用者必須在使用者離開組織之前建立專案的複本，並使用複製的專案複本。

刪除使用者後，將被視為 30 天的軟刪除。 30 天后，使用者將被硬刪除。 此活動在 ID 中 Microsoft Entra 進行。 硬刪除調查所有者的帳戶後，將自動從 Dynamics 365 Customer Voice 調查中刪除該調查，但會保留 Microsoft Dataverse 數據，直到滿足保留策略為止。 如果僅停用使用者，則不會刪除調查，但操作將失敗。 如果專案具有具有活動所有者的調查，則該專案將顯示在介面上的 Dynamics 365 Customer Voice 項目清單中。

調查的原始擁有者不再屬於該組織和/或其 Customer Voice 許可證已被刪除。 與調查相關的數據會發生什麼變化？

所有與帳戶相關的數據將在從 Microsoft Entra ID 中刪除帳戶 30 天后刪除。

情感分析支援哪些語言？

Dynamics 365 Customer Voice 支援下列語言的情感分析：

語言 語言代碼
中文 zh
簡體中文 zh-hans
繁體中文 zh-hant
荷蘭文 nl
英語 en
法文 fr
德文 de
印度文 hi
義大利文 it
日文 ja
韓文 ko
巴克摩挪威文 no
葡萄牙文 (巴西) pt-BR
葡萄牙文 (葡萄牙) pt-PT
葡萄牙文 pt
西班牙文 es
土耳其文 tr

收到上述語言以外語言的問卷回覆時，將其視為英文回覆，並傳送至認知服務做進一步處理。 在這種情況下，正確性會受到影響。

如何將滿意度計量及警示的擁有權從負責人變更至團隊？

將負責人的滿意度計量記錄指派給團隊

  1. 以有權存取 Dynamics 365 記錄的使用者身分登入 Power Apps。

  2. 選取設定>進階設定。

    移至 Power Apps 中的進階設定

  3. 選取最上方命令列中的進階尋找。

    移至進階尋找

  4. 在尋找清單中，選取 Customer Voice 滿意度計量。

  5. 在選取清單中，選取專案。

  6. 選取輸入值並選取瀏覽器，然後選取專案的名稱。

    滿意度計量的進階尋找篩選值

  7. 選取結果。 隨即顯示所有與專案相關聯的滿意度計量清單。

  8. 選取需要變更擁有權的記錄，然後選取指派 Customer Voice 滿意度。

    滿意度計量的進階尋找結果

  9. 在指派 Customer Voice 滿意度計量視窗中，選取指派至欄位，以將其值變更為使用者或團隊。

  10. 在使用者或團隊欄位中，瀏覽並選取擁有權所需轉移到的團隊。

    將所選滿意度計量指派給團隊

    注意

    若要了解如何尋找團隊，請參閱如何尋找團隊？。

  11. 選取指派。

將負責人的警示記錄指派給團隊

  1. 以有權存取 Dynamics 365 記錄的使用者身分登入 Power Apps。

  2. 選取設定>進階設定。

    移至 Power Apps 中的進階設定

  3. 選取最上方命令列中的進階尋找。

    移至進階尋找

  4. 在尋找清單中，選取 Customer Voice 警示。

  5. 在選取清單中，選取專案。

  6. 選取輸入值並選取瀏覽器，然後選取專案的名稱。

  7. 新增負責人欄。

    警示的進階尋找篩選值

  8. 選取結果。 隨即顯示所有與專案相關聯的警示清單。

  9. 選取需要變更擁有權的記錄，然後選取指派 Customer Voice 警示。

    警示的進階尋找結果

  10. 在指派給團隊或使用者視窗中，選取指派至欄位，以將其值變更為使用者或團隊。

  11. 在使用者或團隊欄位中，瀏覽並選取擁有權所需轉移到的團隊。

    將所選警示指派給團隊

  12. 選取指派。

如何尋找團隊？

  1. 在指派給團隊或使用者視窗中，選取指派至欄位，以將其值變更為使用者或團隊。

  2. 將滑鼠游標停留在使用者或團隊欄位上，然後選取選取值圖示。

    尋找團隊

  3. 在清單中，選取查詢更多記錄。

    查詢更多記錄

  4. 在查詢記錄視窗中，輸入或選取下列值：

    • 尋找：團隊
    • 查看範圍：所有 AAD 辦公室組團隊
    • 搜索：團隊的名稱。
    • 選取此欄位旁邊的搜尋圖示。

    查詢記錄視窗

  5. 從搜尋結果中選取團隊，然後選取新增。

我已刪除舊的問卷和問卷回覆，想要相應更新滿意度計量報表中的值。

這是不受支援的案例。 刪除舊問卷和問卷回覆並不會更新滿意度計量報表中的值。

我想要從 Dynamics 365 Customer Voice 介面刪除多個回覆。

不支援從 Dynamics 365 Customer Voice 介面刪除多個回覆。

我已還原 Microsoft Dataverse，想要將其與 Dynamics 365 Customer Voice 及問卷回覆搭配使用。

這是不受支援的案例。

我的 Microsoft Dataverse 環境已從一個租用戶移轉至另一個租用戶，但是登入新租用戶中的 Dynamics 365 Customer Voice 時，看不到我現有的專案。

Dynamics 365 Customer Voice 不支援租用戶至租用戶移轉。

應該在 Power Automate 流程中對 Customer Voice 問卷使用 Microsoft Forms 連接器嗎？

不建議使用 Microsoft Forms 連接器進行 Customer Voice 問卷。 流程可能無法正確執行。 為 Customer Voice 問卷建立流程時，只能使用 Customer Voice 連接器和 Dataverse 連接器。

設計問卷時已新增 Unicode 字元，但無法正確呈現該字元。

不支援在 Dynamics 365 Customer Voice 中手動新增 Unicode 字元。 例如，如果您在問題和問卷標題中新增 Unicode 字元，就不會正確呈現該字元。

在 Power Automate 中建立流程時，為什麼看不到專案？

如果您已在 Dynamics 365 Customer Voice 中建立專案，並與其他使用者分享所有的專案，則在 Power Automate 中建立流程時看不到專案。 您必須建立至少一個未與其他使用者共用的專案。 建立新專案後，所有的專案 (使用者擁有和共用的專案) 都會在 Power Automate 中建立流程時顯示。 專案需要 5 分鐘的時間，才會顯示在 Power Automate 中。

只有 Microsoft 才能查看透過檢舉不當使用連結提交的回覆。 回應者和問卷負責人都無法查看回覆。 這些回覆可協助 Microsoft 識別是否有人濫用問卷來進行網路釣魚或任何非法活動。

否，無法從問卷中移除檢舉不當使用連結。

為什麼流程會重試傳送問卷邀請？

原始要求逾時或失敗後，流程會重試傳送問卷邀請。 重試原則與 HTTP 動作搭配使用，並處理下列狀態碼：408、429 和 5xx。 流程會重試指定的次數和間隔。

如何自訂隱私權聲明？

系統管理員可以從 Azure 入口網站進行隱私權聲明自訂。 在 Azure 入口網站中，開啟 Microsoft Entra ID，然後選取屬性索引標籤。在屬性索引標籤的隱私權聲明 URL 欄位中，輸入隱私權聲明的連結。

螢幕擷取畫面顯示自訂隱私權聲明 URL。

是否可以轉移已離開組織或即將離開的使用者手中的專案擁有權？

否，目前不支援轉移專案的擁有權。 您必須建立專案的複本，並將其與其他使用者共用。 確保此後使用新複製的專案。

我可以恢復已刪除的專案嗎？

不可以，目前不支援恢復已刪除的專案。

如何將滿意度計量值彙總至報表中？

滿意度計量值根據報表中選取的時間篩選條件進行彙總。 這些值彙總如下：

  • 如果篩選條件中選取的值小於或等於兩天，則按六小時進行彙總。
  • 如果篩選條件中選取的值小於或等於七天 (過去 7 天)，則按 24 小時進行彙總。
  • 如果篩選條件中選取的值超過兩天但少於 30 天 (所有天數或過去 28 天)，則按週進行彙總。
  • 如果篩選條件中選取的值超過 30 天 (過去 90 天)，則按月進行彙總。

為什麼我無法為自定義分數滿意度指標創建警報？

無法為自定義分數滿意度指標創建警報。 這是產品的局限性。

Dynamics 365 Customer Voice 與 Microsoft Dataverse 之間資料同步處理的 P99 或平均延遲是多少？

資料同步處理沒有正式發佈的延遲。 資料以非同步方式從 Dynamics 365 Customer Voice 同步處理至 Microsoft Dataverse。

表單連接器為什麼會顯示暖資料鎖定錯誤？

表單的回應達到 65,000 項時，將會鎖定表單，以便將資料封存至冷儲存體，而表單連接器則會顯示暖資料鎖定錯誤。 建議使用 Dataverse 連接器，而不使用表單連接器。

將組織遷移至其他資料中心時，對 Customer Voice 的效能是否有任何影響？

將組織遷移至其他資料中心時，只要組織識別碼和組織名稱保持不變，就不會影響 Customer Voice 的效能。

共用專案後，會在哪個業務單位中建立團隊？

與團隊共用專案時，基本業務單位中 (BU) 將會建立團隊。 建議不要直接在組織中手動變更任何內容。

如何分享新的功能需求或構想？

您可以在 Customer Voice 構想頁面上分享您的新功能需求或構想。