使用專員診斷做為自助工具
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
專員診斷工具可協助您找出並解決環境中的問題。 使用此工具執行 Microsoft 預先定義的一組規則，以診斷經常發生的問題。 您可以下載報表以傳送給系統管理員或支援人員，並減少支援票證。
有下列現成可用的規則：
- 應用程式設定檔指派
- 收件匣
- 即時聊天通訊
- 全通路目前狀態
- 全通路提供者 URL
- 生產力窗格
執行規則之後，會顯示下列其中一個規則結果訊息。
- 找不到任何問題：順利執行規則時。
- 已發現問題：規則找出一個或多個問題時。
- 非重現：規則出現非預期情況時。 您必須在重新整理應用程式之後執行規則。 如果問題持續發生，請連絡支援小組。
執行專員診斷
您可在專員應用程式中執行的規則是相關權限的特定規則。
登入 Customer Service workspace。
在目前狀態載入之後，選取 Ctrl+Shift+F12。 或者，您也可能需要選取 fn 鍵。 診斷中心頁面會顯示測試清單。
選取一個或多個規則，然後選擇執行診斷。 規則會顯示在診斷結果欄中。
如果看到結果為已發現問題，請選取其連結。 診斷報表窗格會顯示問題詳細資料。
選取下載報表。 報表詳細資料可以在文字檔中提供，您可將此檔案與系統管理員分享。
或者，在系統管理員解決問題後重新執行規則，以確定沒有出現其他問題。