檢視連絡人的社交設定檔
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
系統會從非同步管道建立傳入要求的社交設定檔。 在管道中建立交談的社交設定檔之後，後來的交談都會連結至管道的這個社交設定檔，讓您可以在同一個地方檢視所有的相關資訊。
客戶初次聯繫連絡中心時，您必須手動搜尋客戶連絡人並將其與交談連結，以便在 Dynamics 365 中建立社交設定檔。 後續交談會自動進行連結。
如何將社交設定檔與連絡人連結
客戶傳送訊息時，系統會自動使用客戶的唯一識別碼，以管道的社交設定檔來建立記錄。
您可以使用社交設定檔執行下列動作：
- 在社交管道上自動識別客戶
- 在專員儀表板上顯示交談和通話的客戶名稱或電話號碼
- 傳送輸出訊息
下列管道支援社交設定檔。
| 通道 | 是否支援？ | 訪客名稱 |
|---|---|---|
| Apple Messages for Business | .是 | 訪客 |
| .是 | User name | |
| LINE | .是 | Display name |
| .是 | 訪客 | |
| WhatsApp 與 Twilio | .是 | 電話號碼 |
| WhatsApp 通過 Azure 通訊服務 | .是 | 電話號碼 |
| 自訂傳訊 (Telegram) | .是 | User name |
檢視社交設定檔
身為專員，您可以查看使用中社群設定檔資訊，例如客戶、設定檔名稱、社交管道和相關社交設定檔。
在 Customer Service workspace或 Contact Center 工作區應用程式中，選取搜尋方塊，然後捲動到清單底部。
選取使用進階篩選搜尋資料表中的資料列。
在選取要搜尋的資料表彈出式視窗功能表中，選取社交設定檔，然後選取繼續。 使用中社交設定檔頁面會顯示使用中設定檔的清單。
選取想要檢視的設定檔。
相關社交設定檔區段會顯示透過唯一識別碼識別連絡人後自動連結的相關社交設定檔。
或者，也可以選擇更新詳細資料並儲存設定檔。 您還可以停用或啟用社交設定檔。