將案例轉換為知識文章

有時，現有知識文章不包含用於解決案例的相關信息。身為專員，您現在可以將所有針對案例研究過的資訊轉變成知識文章，為知識庫增添資訊。您可以將一個案例轉換成多個知識文章。

先決條件

確定您具有 [知識文章] 實體的 [建立] 權限。

在使用中案例清單中，開啟包含您要轉換成知識文章的資訊的案例。
在命令欄上，選擇垂直省略號，然後轉到 轉換為>Knowledge 文章。

轉換成知識文章對話方塊會開啟。文章的標題、擁有者及主旨會根據案例的標題、擁有者及主旨填入。文章內容會自動填入案例的描述。如果案例已結案，內容欄位會顯示案例描述、結案及結案描述。
如果您想要開啟新建立的文章，請選取開啟新的知識文章欄位，將它設定為是，然後選取轉換。否則將它設定為否。
如果您將開啟新的知識文章設定為是，知識文章表單就會開啟。填入知識文章的必要資訊，然後選取儲存按鈕。其他資訊：建立和管理知識文章

無論您將開啟新的知識文章設定為是或否，知識文章都會建立。