建立知識文章的範本
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
知識文章範本可協助知識作者簡化建立知識文章的過程。 範本還可協助知識管理員和作者維持品牌、語言與結構的一致性。
作者選擇範本來建立文章時，範本中的特定欄位會預先填入值，讓作者可以專注於文章的主要內容。
注意
若要了解如何使用知識文章範本建立知識文章，請移至使用範本建立知識文章。
先決條件
使用範本前，請先確定您有建立、編輯或刪除知識文章範本所需的權限。 如果沒有這些權限，請連絡系統管理員。
建立知識文章範本
身為知識管理員，您可以定義必要的欄位 (例如語言、標題、關鍵字和主題) 來建立知識文章範本。 這些欄位會在作者使用範本建立文章時預先填入，減少填寫這些欄位投入的精力。
您可以執行下列步驟，在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心應用程式中建立知識文章範本：
移至文章範本區段。
- 在網站地圖中，選取專員體驗中的知識。 知識頁面隨即出現。
- 在知識頁面上，移至文章範本區段，並選取管理。
選取新增。
在選擇語言對話方塊中，選取範本的語言，然後選取確定。 在此範例中，我們選取的語言是英文 – 美國。
在新增知識文章範本頁面上，輸入選取範本時要預先填入的必要欄位值。
區段 欄位 描述 範本資料 名字 輸入範本的名稱。 負責人 輸入擁有範本之負責人的名稱。 預設會將您的姓名顯示在此欄位中。 文章資料 --定義任何基於範本所建立知識文章中使用的文章欄位，例如標題、關鍵字和主題。 內容 --定義要在任何以此範本為基礎的之知識文章中使用的結構。 其他資訊：使用 RTF 編輯器建立知識文章和電子郵件 
輸入必要資訊之後，選取儲存。
範本已建立，並且可供知識作者用於建立文章。
注意
同樣的，您也可以從服務管理區域編輯或刪除知識文章範本。
在 [入口網站知識文章互動體驗] 表單和自訂表單中使用範本
若要將知識文章範本新增至您的表單，請執行下列步驟：
在 Dynamics 365 中，移至設定>進階設定>自訂。
選取知識文章實體，然後選取表單。
開啟入口網站知識文章互動體驗表單，然後選取表單內容。
選取新增以新增具有下列 Web 資源的知識文章範本庫：
msdyncrm_/KnowledgeManagementFeatureWebResource/KnowledgeArticleTemplate/KnowledgeArticleTemplateMainSystemLibrary.js
在事件處理常式底下，確定事件欄位已設定為載入時。
選取新增。 確定資源庫欄位填入的是您所新增的那個 Web 資源。
在函數欄位中，新增下列函數：
KnowledgeManagement.CommandBarActions.Instance.knowledgeArticle_onload
確定已選取已啟用方塊。
選取傳送執行內容做為第一個參數，然後選取確定。
請選取儲存，然後選取發佈。