使用 Copilot 分析報告
Dynamics 365 Customer Service 中的 Copilot 可幫助客戶服務代表 (服務代表或代表) 更輕鬆地完成與交談、案例和電子郵件相關的工作。 監督員和客戶服務經理可以透過 Copilot 分析儀表板確定 Copilot 對其客戶服務營運的整體影響。
系統會將副手互動資料儲存在 msdyn_copilotinteraction、msdyn_copilotinteractiondata、msdyn_copilottranscript 和 msdyn_copilottranscriptdata 資料表中。 您可以使用此資訊在報告和分析時建立自訂計量，並了解 Copilot 在您組織中的使用情況。
若要檢視 Copilot 報表，請在 Customer Service workspace 應用程式中選取 Copilot 分析。
Copilot 報表
您可以使用篩選條件，將注意力放在對您很重要的資訊：
- 期間：依據選取的日、週或月份值來篩選資料。
- 時區：篩選所選時區的資料。
Copilot 報表會顯示下列計量。
使用狀況
| 指標 | Description |
|---|---|
| 每日使用中使用者 | 在最後一天至少使用一次 Copilot 的唯一服務代表的數量。 |
| 副手 AI 回覆總數 | Copilot 提供的回應總數。 |
| 使用的副手 AI 回覆數目 | 複製 Copilot 回應中的文字次數。 |
| 使用副手 AI 回覆的百分比 | 已使用回應的百分比。 |
生產力：案例
| 計量 | Description |
|---|---|
| 解決案例總數 | 使用 Copilot 時解決的案例數目。 |
| 使用副手 AI 解決的案例數目 | 使用 Copilot 時解決的案例數目。 |
| 使用副手 AI 解決的案例百分比 | 使用 Copilot 時解決的案例百分比 |
| 案例的平均結案天數 | 建立案例後至案例獲解決時所經過的平均時間。 顯示何時使用 Copilot 和何時不使用的資料。 此計量也稱為結案時間。 |
| 案例輸送量 | 平均每天解決的案件數量；顯示何時使用 Copilot 和何時未使用的資料。 |
生產力：電子郵件
| 計量 | Description |
|---|---|
| 電子郵件總數 | 使用 Copilot 時草擬的電子郵件數量。 |
| 使用副手 AI 的電子郵件數目 | 使用 Copilot 草擬內容並傳送的電子郵件數量。 |
| 使用副手 AI 的電子郵件百分比 | 使用 Copilot 時傳送的電子郵件百分比 |
| 平均回覆時間 (分鐘) | 參與 Copilot 時的平均電子郵件回應時間：顯示何時使用 Copilot 和何時未使用的資料。 |
| 電子郵件輸送量 | 平均每天傳送的電子郵件數量；顯示何時使用 Copilot 和何時未使用的資料。 |
生產力：交談
| 計量 | Description |
|---|---|
| 可使用副手 AI 的交談總數 | 服務代表在與客戶互動時，至少使用一次 Copilot 的交談總數；不包括電子郵件和語音。 |
| 使用副手 AI 的交談數目 | 使用 Copilot 的參與交談次數；僅列出已關閉的交談。 |
| 使用副手 AI 的交談百分比 | 已使用 Copilot 的參與交談百分比。 |
| 平均交談處理時間 (分鐘) | 交談開始後到結束所經過的平均時間；顯示何時使用 Copilot 和何時未使用的資料。 |
| 交談輸送量 | 平均每天完成的交談次數 (不包括電子郵件和語音)；顯示何時使用 Copilot 和何時未使用的資料。 |
滿意度
| 計量 | Description |
|---|---|
| 專員評分 | 服務代表透過給予豎起大拇指或大拇指朝下符號對 Copilot 回覆給予正面或負面評價的次數。 |
後續步驟
您可以查看服務代表和 Copilot 之間的互動文字記錄。