Customer Service 儀表板

Customer Service 的見解儀表板包含各種圖表和計量，有助於了解可為組織改善客戶服務的因素。您的組織支援案例的關鍵效能指標和視覺化解析，已與 AI 所產生關於案例及主題且有助於了解整體趨勢的見解相結合。

客戶服務儀表板提供給您有關案例、客戶服務代表 (服務代表或代表) 和主題的績效摘要和詳細報告。您可以變更儀表板的視覺效果顯示，也可以將您的個人化檢視儲存為書簽。

管理儀表板

下列儀表板報表可供 Customer Service 歷史分析使用：

摘要儀表板為您提供組織在客戶服務體驗方面的廣泛概觀。它使用 AI 技術來顯示產生最大數量的主題以及數量變化率最高的新興主題。其他資訊：摘要儀表板

專員儀表板會顯示個別服務代表以及整體代表績效的的圖表和 KPI。其他資訊：專員儀表板

案例主題儀表板會顯示案例及其指派主題的詳細明細。其他資訊：主題儀表板

下列資料表會用於 Customer Service 歷史分析：

Note

如果您已自訂任何列出的實體，或是使用現成可用的實體，則報表可能會空白。