封鎖垃圾來電號碼
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
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| 是 | 是 | 是 |
您可以封鎖專員在其客戶來電中收到的垃圾來電。 您可以封鎖垃圾來電，協助提升專員的效率和生產力，並避免真正的客戶在佇列中等待的時間過久。 專員和監督員還可以將撥入通話標記為垃圾來電，稍後再審查並封鎖為垃圾來電。
審查標示為垃圾來電的電話號碼
您可以在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心應用程式中，審查標示為垃圾來電的電話號碼。
在網站地圖中，選取客戶支援中的客戶設定。 客戶設定頁面隨即出現。
在已封鎖號碼區段中，選取管理。 隨即顯示已封鎖號碼頁面。
在已封鎖號碼區段中，您可以執行下列動作：
等待審查索引標籤 - 顯示已由專員和監督員加上垃圾來電標幟的號碼清單。 您可以檢視每個電話號碼的報表，然後將特定號碼封鎖為垃圾來電。 從待審查清單選取任何號碼，然後執行下列動作：
- 封鎖 - 選取以封鎖號碼；專員將不再接收任何來自已封鎖號碼的通話。
- 從清單中移除 - 選擇從待審查號碼清單中移除號碼，並將此號碼從垃圾來電號碼清單中清除。
- 檢視報表歷程記錄 - 選取以檢視待審查清單中特定電話號碼的報表。 您可以檢視報表歷程記錄來審查所有垃圾來電通知報表。 您可以瀏覽交談歷程記錄頁面來審查交談或錄製內容。您也可以選擇封鎖號碼，或從待審查清單中移除號碼。
已封鎖索引標籤 - 顯示已封鎖為垃圾來電的電話號碼清單。
手動封鎖電話號碼
瀏覽至已封鎖號碼，並選取管理。
選取封鎖電話號碼。
在封鎖電話號碼對話方塊中，輸入電話號碼、按意願加入任何留言，然後選取封鎖此號碼。
自動封鎖電話號碼
您可以設定條件，讓一些號碼在符合特定條件時根據舉報次數，自動新增至已封鎖號碼清單。 您也可以使用自動封鎖選項，自動在號碼經舉報為垃圾來電 (假設舉報兩次或更多次) 時加以封鎖。 這不僅在審查專員每項封鎖通話舉報方面節省時間，還可在有太多要審閱的垃圾來電號碼時，消除您這端產生的任何延遲。 自動封鎖選項對來自不同號碼的垃圾來電出現暴增的場合或情況也很有幫助。
瀏覽至已封鎖號碼，並選取管理。
在自動封鎖區段中，選取設定。
在出現的自動封鎖對話方塊中，執行下列動作：
- 啟用開啟自動封鎖切換。
- 在封鎖回報的電話號碼 (如果他們收到) 中輸入表示舉報次數的值。 例如，如果您輸入 2，則會在收到兩次舉報之後，自動將電話號碼封鎖為垃圾來電。
選取儲存後關閉。