使用權利範本來設定權利
使用 Dynamics 365 Customer Service 中的權利範本，快速建立其他預先填入基本資訊 (例如開始和結束日期、服務等級協定 (SLA)、配置類型以及總期間) 的權利。 例如，建立標準權利的範本，然後將此範本套用至您組織中的每個標準客戶。
注意
Dynamics 365 Customer Service 應用程式的最新版本發行後，服務條款中的權利範本可在 Customer Service 系統管理中心應用程式中取得。 我們建議您使用新的經驗來建立和管理權利範本。
建立權利範本
您可以在 Customer Service 系統管理中心應用程式中建立權利範本。
請確定您具有客戶服務經理、系統管理員或系統自訂員資訊安全角色或同等的權限。
檢查資訊安全角色
請依照檢視使用者設定檔中的步驟進行。
沒有正確的權限嗎？ 請連絡您的系統管理員。
在 Customer Service 系統管理中心的網站地圖中，選取作業中的服務條款。 服務條款頁面隨即出現。
在權利範本區段中，選取管理。 隨即顯示所有權利範本檢視表。 您可以使用下拉式清單在不同的系統檢視表之間切換。
注意
在 Customer Service 應用程式中，移至設定>服務管理，並選取權利範本。
若要建立新的權利範本，請選取權利範本搜尋方塊中的新增。
在文字方塊中新增或編輯資訊。
權利範本名稱：輸入權利範本的名稱。
開始日期：選取權利開始有效的日期。
結束日期：選取截止日期，權利在此之前為有效。
以權利期間為基礎的限制：若要在權利期間結束時限制建立案例，請選取 [是]。 否則選取否。
SLA：選取 SLA 記錄，將所要提供之支援的服務等級或關鍵效能指標與此權利產生關聯。
在權利期間底下，指定權利的期間詳細資料：
配置類型：選取權利是根據時數還是案例數。
減少剩餘期間：選取要在建立案例還是結案時減少剩餘期間。
總期間：指定客戶在相關配置類型上有權使用的支援總數量。 例如，如果相關配置類型為案例數目，而您在 [總期間] 中指定 100，那麼客戶就有權使用多達 100 件案例的支援。
選取儲存。
新增權利管道
使用權利管道區段來定義客戶有權使用的管道，並個別追蹤每個管道的客戶支援條款。 例如，若要使用電話和電子郵件做為支援管道，並分別加以限制為 80 和 20 小時間，請為它們個別建立權利管道。
注意
您必須先儲存範本記錄，才能將權利管道新增至範本。
在權利管道區段中，選取 ...，然後選取新增權利管道。
指定您要分配給特定管道的總期間。
剩餘期間是自動計算的，並且會顯示客戶權利剩餘的總時數或總案例數。
將產品與權利範本產生關聯
如果想要讓權利範本適用於個別客戶的特定產品，請將產品關聯至範本。
- 在搜尋記錄方塊中，輸入要與範本相關聯之產品的名稱前幾個字母。
- 在範本記錄的產品區段中，選取 ... 並選取新增現有的產品。
注意
在 Customer Service 應用程式中，如果您想要將其他區段新增至表單，也可以選擇在表單編輯器中開啟範本表單。