設定文字記錄的相關性搜尋
Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。
客戶服務代表 (服務代表或代表) 可以在文字記錄中搜尋詳細資料。 為了讓服務代表可以在文字記錄中搜尋，您身為系統自訂員，就必須設定附註實體的相關性搜尋，然後將該實體新增至 Dynamics 365 Contact Center。
先決條件
確定您的環境已啟用相關性搜尋。 在啟用相關性搜尋中了解詳細資訊。
設定附註實體的相關性搜尋
登入 Dynamics 365。
選取 設定>自訂>自訂系統。 解決方案：預設解決方案 - Microsoft Dynamics 365 視窗隨即出現。
請在元件下選取實體。
選取設定相關性搜尋。 選取實體對話方塊會出現。
在可用的實體方塊中，選取附註、選取新增，然後選取確定。
選取儲存。
選取發佈所有自訂。
新增附註實體
在 Dynamics 365 執行個體中，移至已發佈的應用程式頁面。
選取應用程式、選取應用程式圖標中的省略符號 (...)，然後選取在應用程式設計師中開啟。 應用程式設計師頁面會在新的瀏覽器索引標籤中開啟。
請在元件索引標籤的成品下，選取實體。
請在搜尋方塊中輸入附註，然後在搜尋結果中選取附註旁邊的核取方塊。
請選取儲存，然後選取發行。