重新計算服務等級協定

SLA KPI 執行個體的終端狀態為「成功」、「已取消」和「不符合規範」。 SLA 重新計算依下列方式進行：

如果 SLA KPI 執行個體處於已過期狀態，且「適用時機」或「成功」條件變更，則會在重新計算旗標為開啟狀態時重新計算 SLA。
如果 SLA KPI 執行個體處於已取消狀態，則不會重新計算 SLA。
如果重新計算 SLA 選項設定為「否」，則處於成功終端狀態的 SLA KPI 執行個體仍保持相同的狀態，而不考慮「開始適用時間」或「適用時機」條件的變更。只有在重新計算 SLA 選項設定為「是」時，才會發生變更。
當 SLA KPI 執行個體處於過期狀態，且已對其適用的 SLA 專案進行變更時，SLA 會重新計算。將會建立新的 SLA KPI 執行個體，其狀態取決於失敗時間。失敗時間是根據開始適用時間欄位計算得出。如果 SLA KPI 執行個體超過指定的失敗時間，則會建立一個處於過期狀態的新 SLA KPI 執行個體。
成功條件變更或無法暫停或繼續時，預設不會重新評估終端狀態為「已成功」和「不符合規範」的 SLA。不過，您可以在服務組態設定檢視中啟用重新計算 SLA 設定，在目標實體的適用時機和成功準則變更時重新計算此類 SLA。

允許在到達終端狀態時重新計算 SLA

您可以在 Customer Service 系統管理中心或客戶服務中心應用程式中，啟用重新計算達到終端狀態的 SLA。