啟用工作階段還原以自動重新開啟工作階段和索引標籤 (預覽版)
重要
- 這是預覽功能。
- 預覽功能不供生產時使用，而且可能功能受限。 這些功能是在正式發行前先行推出，讓客戶能夠搶先體驗並提供意見反應。
在 Customer Service workspace 應用程式中重新整理或重新連接瀏覽器時，預設只會重新載入首頁。 服務代表必須手動重新開啟其所有工作階段和應用程式索引標籤，包括通話、案例、聊天、訊息等。 瀏覽器可能會關閉的常見原因包括瀏覽器記憶體問題、麥克風或耳機問題、網路不穩定或瀏覽器意外關閉。
身為管理員，您可以啟用工作階段還原，這會在瀏覽器重新整理時自動還原工作階段。 工作階段還原確保服務代表可以立即繼續其工作，無需手動重建其工作區。 重新開啟案例、帳戶等主要實體及其相關聯應用程式索引標籤，並將焦點還原到檢視表中的最後一個工作階段或應用程式索引標籤。 載入目前狀態後，交談 (包括通話和聊天) 會恢復。
工作階段還原考量
啟用工作階段還原功能之前，請記住下列考量事項。
- 有多個瀏覽器工作階段或索引標籤時，系統無法正確還原管道特定工作階段，例如聊天、語音等。
- 工作階段索引標籤的順序可能會變更。
- 有多個瀏覽器工作階段或索引標籤時，系統僅還原最新更新的瀏覽器索引標籤或工作階段。
- 不支援跨瀏覽器還原，例如從 Microsoft Edge 到 Google Chrome。
- 還原生產力窗格狀態和焦點時，系統不會還原生產力工具的狀態。
- 重新建立目前狀態後，系統會還原聊天、通話和其他交談。 與其他工作階段相比，略有延遲。
- 不會還原協力廠商提供者透過 Dynamics 365 管道整合架構起始的工作階段。
啟用服務代表的工作階段還原
- 在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心的網站地圖中，選取雜項。
- 在新增和即將推出功能中，選取管理。
- 選取工作階段還原核取方塊，然後選取儲存。