啟用案例網格
透過改進的案例網格提供資訊 (例如上次客戶互動、案例存留期間和下一個 SLA 違約) 快速存取，以提高專員的生產力。 現代UI以直觀的方式呈現數據，説明您和您的座席以最少的點擊次數執行內聯編輯和快速操作，從而促進決策。
主要功能
以下是新式案例網格的一些主要功能：
名為增強型使用中案例的檢視表，其中包含一組預先定義的欄，您可用來：
- 檢視優先順序和來源管道的圖示。
- 檢視已指派負責人的虛擬人偶。
- 檢視包含附件的重要資料，例如案例存留期間、下一個 SLA和上次互動。
可對各欄執行直接編輯並更新資料的功能。 例如，您可以按兩下優先順序欄來變更案例的優先順序，或是將已上呈欄中的切換設定為是或否。 只有在您移至下一列時，才會自動儲存更新的資料。 目前不支援直接編輯狀態原因欄。
可使用快速導覽回應最新互動的功能。
注意
- 如果您加入 提前 存取功能，代理將預設看到以下內容：
- 增強的 可用案例 檢視，包含其他字段、 案例期限、 下一個SLA、 已升級和 上次交互。
- Priority 和 Origin 通道的顏色 編碼圖示 ，Owner 的 頭像顯示在所有案例視圖中。
啟用案例實體的網格控制項
注意
- 如果您選擇 使用 搶先體驗功能，則以下操作適用：
- 默認情況下 ，為案例 實體啟用增強的可用案例 檢視。 但是，預設情況下不啟用編輯操作。 要允許代理執行內聯編輯並更新檢視中列的數據，請打開 “配置”屬性“啟用編輯 位置 Power Apps”。
- Power Apps 網格控制項 選項預設為 案例 實體啟用，並替換現成的舊網格。
- 如果要 還原 到舊網格，請在 案例 實體的 控件 部分中 啟用 只讀 格線（預設） ） 選項 。 Power Apps
- 如果您使用的網格不是現成的，則不會用 網格控制項 Power Apps 替換它們。
如果您尚未選擇使用提前訪問功能，則必須在門戶上啟用 Power Apps 網格控制項 option 才能使 Power Apps 代理可以訪問增強的可用案例 檢視。
移至 https://make.powerapps.com。 入口網站。
選取解決方案。 解決方案頁面隨即出現。
在解決方案頁面上，選取預設解決方案。
在預設解決方案的左窗格中，選取資料表，然後選取案例。
選取切換至傳統。
在案例頁面的控制項區段中，選取新增控制項。
在新增控制項對話方塊中，選取 Power Apps 網格控制項>新增。
在控制項索引標籤中，執行下列動作：
- 在控制項區段的 Power Apps 網格控制項中，選取 Web、電話和平板電腦選項按鈕/選項。
- 在屬性區段的自訂控制項欄位中，選取編輯。 設定 [自訂員控制項名稱] 屬性對話方塊隨即出現。
- 在設定 [自訂員控制項名稱] 屬性對話方塊中，選取繫結至靜態值選項。 對於 單行。文本，選擇 MscrmControls.CustomCellControl.CustomCellControl，然後選擇 確定。
- 若要啟用直接編輯，請執行下列步驟：
- 在屬性區段的啟用編輯中，選取編輯。 設定 [啟用編輯] 屬性對話方塊隨即出現。
- 在設定 [啟用編輯] 屬性對話方塊中，選取繫結至靜態選項、從下拉式清單選取是，然後選取確定。
- 將啟用選項組色彩設定為是，以顯示有色彩標示的案例狀態欄位。
注意
如果您已自訂案例狀態欄位顯示的色彩，則不會自動提供 Microsoft 對預設調色盤所做的任何變更。
請選取儲存，然後選取發行。
在 Customer Service workspace 中啟用增強型使用中案例檢視表
若要讓專員可以在 Customer Service workspace 中存取增強型使用中案例檢視表
使用您的組織連結移至環境。
在 Customer Service workspace 模型導向應用程式中，從應用程式清單選取其他選項，然後選取在應用程式設計師中開啟。
移至元件 > 實體資產 > 檢視表，然後選取案例實體。
在 [元件] 索引標籤上，搜尋增強型使用中案例檢視表，然後選取核取方塊。
請選取儲存，然後選取發佈。
自訂案例網格
將欄新增至案例網格
前往 https://make.powerapps.com 入口網站。
選取解決方案。 解決方案頁面隨即出現。
在解決方案頁面上，選取預設解決方案。
在預設解決方案的左窗格中，選取資料表，然後選取案例。
在案例頁面上，選取檢視表。
選取您要更新的案例類型，例如所有案例。
在檢視頁面上，選取 + 檢視欄。
在檢視欄對話方塊中，搜尋要新增的欄，例如上次互動欄。 上次互動欄現在會出現在檢視頁面上。
請選取儲存，然後選取發行。
新增 [來源] 及 [優先順序] 欄的新圖示
在下列範例中，新增優先順序和原始欄的選項組值。
前往 https://make.powerapps.com 入口網站。
選取解決方案。
選取您要在其中新增 Web 資源的解決方案。
選取新增>更多>Web 資源。
在新增 Web 資源對話方塊中，輸入下列資訊：
- 選取上傳檔案選項，上傳您的檔案。
- 在顯示名稱欄位中，輸入顯示名稱。
- 在名稱欄位中，以下列格式輸入名稱：Incident/Priority/{選項組值}PriorityIcon.{副檔名} 或 Incident/Origin/{選項組值}OriginIcon.{副檔名}。 例如 Incident/Priority/100000000PriorityIcon.png。
選取儲存。