自訂結案體驗
自訂 Power Apps 中的結案體驗，如下所示：
- 專員嘗試關閉有已開啟活動的案例時，應用程式會顯示包含重新導向連結的警告訊息。 您可以設定專員在選取此連結時檢視的索引標籤。
- 選擇要在專員關閉有已開啟活動的案例時，顯示舊版結案對話方塊，而不顯示預設的最小結案對話方塊。
將使用者重新導向到指定索引標籤，以關閉案例的已開啟活動
您可以設定使用者在結案對話方塊中選取已開啟活動的連結時，必須重新導向到的索引標籤。 您需要在 Power Apps 中新增和設定重新導向使用者至指定的索引標籤以關閉開啟的活動設定定義，以在環境層級或特定應用程式中設定索引標籤。
在 Power Apps 中，新增重新導向使用者至指定的索引標籤以關閉開啟的活動設定定義。 其他資訊：將現有設定定義新增至解決方案。
您必須使用索引標籤名稱來更新設定定義。 若要尋找索引標籤的名稱，請執行下列步驟：
- 瀏覽至具有所需索引標籤的表單。
- 選取該索引標籤，然後在顯示選項中複製名稱中的值。
在編輯重新導向使用者至指定的索引標籤以關閉開啟的活動窗格中，在設定環境值選項中貼上名稱。 其他資訊：更新設定定義。
或者，在設定應用程式值區段或必要應用程式中，您可以在新應用程式值中設定索引標籤。 在應用程式層級設定的索引標籤會覆寫環境層級設定。
選取發佈所有自訂。
停用最小結案對話方塊
您可以選擇顯示會在專員選取結案時出現的舊版結案對話方塊。 您需要在 Power Apps 中新增和設定啟用最小結案對話方塊設定定義，才能還原為舊版結案對話方塊。
注意
- 只有 Customer Service 系統管理中心將案例設定>其他設定>結案對話方塊設定為標準對話方塊時，您才能還原為舊版結案對話方塊。
- 若結案對話方塊設定為可自訂對話方塊或快速建立對話方塊，若要新增期間、計費時間、總時間及其他自訂，請執行修改結案對話方塊中的步驟。
執行下列步驟：
在 Power Apps 中，新增啟用最小結案對話方塊設定定義。 其他資訊：將現有設定定義新增至解決方案。
在編輯啟用最小結案對話方塊窗格中，將設定環境值選項設為否。 其他資訊：更新設定定義。
或者，在設定應用程式值區段，針對必要應用程式，您可以在新應用程式值中將值設為否。 在應用程式層級設定的索引標籤會覆寫環境層級設定。
選取發佈所有自訂。