設定聊天 Widget

適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service

注意

Copilot Studio 機器人已重新命名為 Copilot 代理程式 (代理程式或 AI 代理程式)。 真人專員現已重新命名為客戶服務代表 (服務代表或代表)。 在我們更新產品 UI、文件和訓練內容時，您可能會發現我們不時提及舊的和新的詞彙。

您可以設定可顯示在入口網站上的即時聊天 Widget，供客戶與 AI 代理程式及客戶服務代表 (服務代表或代表) 互動。

若要新增聊天 widget，請設定一個定義如何將聊天交談路由至佇列的工作流。 在建立工作流中了解詳細資訊。

設定聊天 Widget

1. 在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心的網站地圖中，選取客戶支援中的管道。 管道頁面隨即出現。

2. 選取聊天的管理。 聊天管道頁面隨即出現。

3. 選取新增聊天管道。

4. 在管道詳細資料頁面的名稱和語言欄位中，分別輸入名稱並選取語言。

5. 在聊天 Widget 頁面上，輸入下列詳細資料：

   • 標題：聊天 widget 的顯示名稱。
   • 子標題：其他標題，例如「我們在線上」。
   • 佈景主題色彩：從清單中選取色彩。
   • 標誌 URL：選取預設值，或輸入所要顯示之標誌的連結。
   • 專員顯示名稱：從清單中選取值。

   注意

   您可以使用資料標籤來自訂聊天 Widget。 在使用資料標籤自訂即時聊天 Widget 中了解詳細資訊。

6. 將切換鈕切換為是以啟用下列選項：

   • 主動式聊天
   • 重新連線到先前的聊天
   • 僅在營業時間顯示 widget
     • 營業時間名稱：選取營業時間設定。 在設定營業時間中了解詳細資訊。
   • 僅在所提供的網域顯示 widget：輸入入口網站的連結。

7. 在行為頁面上，設定下列選項：

   • 自訂自動化訊息

   • 交談前問卷

   • 交談後問卷

   • 驗證設定

   • 客戶等待時間

     注意

     持續聊天功能的這些設定是不可設定的。 在設定持續聊天中了解詳細資訊。

     • 顯示在佇列中的位置：選取以在客戶等待與服務代表互動時，向客戶顯示他們在佇列中的位置。 在向客戶顯示他們的佇列位置中了解詳細資訊。
     • 顯示平均等待時間：選取以在使用者等待與代表互動時，向客戶顯示佇列中的平均等待時間。 在向客戶顯示他們在佇列中的平均等待時間中了解詳細資訊。

   • 客戶位置偵測：選取位置提供者。 在設定訪客位置偵測中了解詳細資訊。

8. 在使用者功能頁面上，設定下列選項：

   • 檔案附件

   • 客戶通知

   • 交談文字記錄

   • 語音和視訊通話：將切換鈕切換為開啟，並選取通話選項。

   • 螢幕共用：將切換鈕切換為開啟，並選取提供者。

   • 共同瀏覽：如果您希望代表看到客戶的網頁瀏覽並與之互動，請將此切換鈕切換為開啟，並選取提供者。

     注意

     • 您必須從 AppSource 安裝非 Microsoft 提供者，才能使用螢幕畫面分享或共同瀏覽功能。
     • 每個聊天 widget 只能選取一個共同瀏覽提供者和 (或) 螢幕畫面分享提供者。 在 Appsource 上發佈的解決方案只會出現在清單中。

9. 在檢閱並完成頁面上，檢閱管道設定，然後選取建立管道。

設定客戶通知

您可以設定客戶可在使用您組織入口網站的聊天 Widget 與代表互動時，收到的視覺和音效提醒。 如果聊天視窗最小化或非使用中，則系統會在代表傳送訊息時播放音效通知。 客戶還會看到未讀取訊息的計數。

執行下列步驟以啟用客戶通知：

1. 在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心，編輯聊天 widget，並選取聊天管道設定頁面上的使用者功能索引標籤。
2. 將客戶通知的切換鈕切換為開啟。 下列核取方塊會顯示為已選取：
   • 顯示新訊息數
   • 播放新郵件的音效通知
3. 根據您的需求，保留預設設定或選取其中一個設定。

您也可以在設定聊天管道時設定客戶通知。

疑難排解

建立聊天 widget 時發生錯誤

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設定交談前問卷
設定專員顯示名稱
組態主動式聊天
設定檔案附件功能
建立快速回覆
建立和管理營運時間
建立聊天驗證設定
在網站或入口網站中內嵌聊天 Widget
在行動體驗中內嵌聊天 widget
即時聊天 widget 的支援瀏覽器