使用解決方案健全狀況中心對 Customer Insights - Journeys 問題進行疑難排解
解決方案健全狀況中心可偵測 Dynamics 365 環境中的問題，讓您更加了解執行個體的狀態。 由於自然的系統作業，您環境的設定可能會隨時間而變化。 解決方案健全狀況中心在執行個體中執行規則以驗證環境的設定。 有些規則是 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 特定規則。 遇到問題時，可以視需要執行規則。 或者，也可以在非營業時間自動執行規則。 自動執行可確保對 Customer Insights - Journeys 程序造成的干擾最少。
以下是解決方案健全狀況中心會偵測的一些常見問題：
- 是否已停用關鍵 Customer Insights - Journeys 程序。
- 是否將會導致升級失敗的程序指派給已停用的使用者帳戶。
- 稍後導致執行階段問題的自訂網頁資源。
先決條件
- Customer Insights - Journeys v1.35.10057.1054 或更新版本。
- 解決方案健全狀況中心擴充 Power Apps 檢查工具以確保環境的持續良好運作。
附註
Customer Insights - Journeys 規則集目前使用五個規則來驗證環境是否處於良好狀態。
執行健全狀況檢查
若要執行 Customer Insights - Journeys 的分析工作：
開啟解決方案健全狀況中心應用程式。
在歡迎畫面上，選取右下角的繼續。
選取分析工作，並建立新的分析工作。
對話方塊開啟時，選取 Customer Insights - Journeys 規則集。
選取確定，將會開始分析工作。
以下是 Customer Insights - Journeys 目前包含的規則：
| 規則名稱 | 它檢查的項目 |
|---|---|
| CheckIffSdkMessageProcessingStepsAreActive | 檢查是否停用任何 SDK 訊息處理步驟。 停用的 SDK 訊息處理步驟會導致使用 Customer Insights - Journeys 時行為不正確。 |
| CheckIfProcessOwnedByDisabledUsers | 檢查系統中是否有任何指派給已停用使用者帳戶的程序定義。 如果是這樣的話，升級將失敗。 |
| CheckIfProcessesAreActive | 檢查是否有任何程序定義位於草稿狀態。 如果有程序位於草稿狀態，Customer Insights - Journeys 將無法正常運作。 |
| MissingMktConfiguration | 檢查是否存在 Customer Insights - Journeys 設定實體記錄。 如果缺少設定實體記錄，Customer Insights - Journeys 將無法正常運作。 |
| MissingRolesToApplicationUser | 檢查 MarketingServices ApplicationUser 是否獲指派所有必需的角色。 如果缺少某些角色，Customer Insights - Journeys 應用程式可能無法正常運作。 |
| MissingFieldSecurityProfiles | 檢查欄位安全性設定檔是否遺失。 如果設定檔遺失，則 Customer Insights – Journeys 簡訊和推播通知流程無法正常運作。 |
查看健全狀況檢查結果
執行分析工作後，您將被引導到概觀頁面。 執行完成後，概觀頁將自動重新整理。 以下螢幕擷取畫面顯示執行的範例概觀。
執行分析工作時，您將見到每個規則的傳回狀態，指出規則是通過、失敗或發生組態錯誤。 規則在失敗時也會傳回嚴重等級，顯示每個問題的嚴重程度。 下表列出所有可能的傳回狀態結果。
| 規則傳回狀態 | 建議 |
|---|---|
| 失敗 | 醒目提示系統內的特定失敗；依照建議修正規則。 |
| 警告 | 注意規則訊息中提到的含意。 |
| 通過 | 指出這項規則不會發生任何問題。 所有規則均應在此狀態中。 |
使用健全狀況檢查結果來解決問題
在 Customer Insights - Journeys 規則集中，下列規則支援「解決」動作：
| 規則名稱 | 解決動作 |
|---|---|
| CheckIfSdkMessageProcessingStepsAreActive | 啟用停用的 SDK 訊息處理步驟。 |
| CheckIfProcessesAreActive | 啟用失敗的記錄索引標籤中列出的已停用程序。 |
| MissingRolesToApplicationUser | 將所需角色重新指派給 Customer Insights - Journeys 服務使用者。 |
若要解決 [分析結果] 索引標籤中找到的問題，請選取失敗的規則，然後按一下規則上方的解決按鈕。
選擇退出自動規則集執行
如果要選擇退出自動執行 Customer Insights - Journeys 規則集，請完成下列步驟：
在「解決方案健全狀況中心」中，在左側導覽窗格中導覽到設定，然後按一下解決方案健全狀況規則集。
選取 Customer Insights - Journeys 規則集。
選取頂端功能區中的停用。
隨即出現確認視窗。 按一下停用按鈕確認要停用規則集。
非使用中規則集會顯示在解決方案健全狀況規則集中的 [非使用中解決方案健全狀況規則集] 區段。 您隨時可以重新啟動非使用中的規則集。