Customer Insights - Journeys 如何使用歸併清單提高電子郵件送達率

歸併清單是一個強大的後端工具，可確保您的寄件信譽保持良好。 歸併清單可防止將電子郵件傳送至有害的收件者地址。

本文討論有害地址的類型，然後詳細介紹歸併清單如何防止電子郵件到達這些地址。

影響您寄件信譽的收件者地址

硬退件地址

向硬退件的無效電子郵件地址頻繁傳送電子郵件，會提醒遠端垃圾郵件篩選器注意潛在的「垃圾郵件」行為。 這些提醒會影響您的收件匣位置和遞送率結果。 在同一批次中傳送多個硬退件至同一個電子郵件提供者，甚至可能導致電子郵件提供者完全封鎖寄件者，這可能會影響有效的收件者。

將郵件標示為垃圾郵件 (意見反應迴圈/垃圾郵件投訴) 的地址

另一種務必避免的地址類型是已將您的電子郵件標示為垃圾郵件的電子郵件地址，換句話說，就是已產生投訴的電子郵件地址。 繼續向將您的電子郵件行銷活動標記為垃圾郵件的人傳送電子郵件，會對您的寄件信譽產生負面影響，並將您標記為垃圾郵件來源。 此外，產生垃圾郵件投訴或意見反應迴圈的電子郵件，也通常是寄發給不希望收到您的電子郵件的收件者，甚至是從未訂閱您的郵件的收件者。

軟退件電子郵件

傳送電子郵件至連續軟退件的地址還會損害您的寄件信譽。 如果您知道一封電子郵件連續多次退回，那麼再傳送其他電子郵件就沒有意義。 連續五次嘗試傳送至同一個電子郵件地址，但都造成軟退件時，類似於硬退件的情況，將會導致該電子郵件地址加入至歸併清單。

歸併清單的運作方式

歸併清單是一個自動後端工具，可保護您的寄件信譽。

• 客戶開始傳送電子郵件時，系統會自動檢查歸併清單中是否已經有任何收件者電子郵件地址，並阻止向這些地址傳送電子郵件。
• 歸併清單會根據我們平台從遠端收件者郵件系統收到的退件或意見反應迴圈/垃圾郵件投訴類型的互動來運作，並不會阻擋合法的電子郵件地址。 歸併清單是在電子郵件地址層級運作，而不是在連絡人或潛在客戶層級。

此清單分為三個操作範圍：

退件歸併

硬退件電子郵件地址會收集起來，並儲存在歸併清單中。 歸併清單的硬退件比例是每個組織的清單。 此清單儲存來自組織發送統計數據的累積資訊，讓清單廣泛且可靠。

軟退件電子郵件地址也可能會列在此歸併清單中。 在連續五次嘗試遞送至同一個電子郵件地址失敗後，也會將軟退件地址新增至歸併清單。 有關退件原因和類別的更多詳細資訊可在這裡找到：電子郵件退件類別

為了讓清單保持最新狀態，後端工具會儲存硬退件地址資訊 180 天 (約六個月)。 在極少數情況下，硬退件地址可能會再次生效。

垃圾郵件投訴歸併 (意見反應迴圈)

垃圾郵件投訴歸併清單會儲存所收到有關特定組織的垃圾郵件投訴 (意見反應迴圈報告) 資訊，並防止傳送至此類地址。 垃圾郵件投訴僅會儲存於收到投訴的特定組織。 歸併清單中的垃圾郵件投訴清單不會自動過期。

模式隱藏

模式歸併是由遞送能力工程師維護的手動清單。 其中包含可能不適合寄送到的網域或電子郵件地址。 例如，永不讀取電子郵件的測試信箱，或者代管暫時或一次性電子郵件地址的網域。 任何人都可以存取這些信箱和網域，而寄送至該信箱和網域可能會損害您的寄件信譽。

歸併到期

進入歸併清單的電子郵件地址會有預設到期日。 到期意味著電子郵件地址會在該日期後自動從歸併中移除，您可以再次向該地址傳送電子郵件。

到期是漸進的。 電子郵件地址進入歸併的頻率越高，其到期時間就越長。 下表將歸併發生次數與歸併週期長度相互關聯。

歸併發生次數	歸併週期
第一次	7 天
第二次	14 天
第三次	30 天
第四次或更多次	180 天

如何將電子郵件位址從名單上刪除

有資格從清單中刪除的地址：

1. 軟退件電子郵件地址，其中導致退回郵件的根本問題已獲得修正。
2. 網域與傳送網域相同的硬退件電子郵件地址。
   • 例如：寄件者：admin@contoso.com 收件者：John.Doe@contoso.com硬退件John.Doe@contoso.com地址符合可取消列入的除名資格，因為使用者擁有 contoso.com 網域，可將收件者視為「內部」人士。 使用者可以確認硬退件原因造成的影響已經在他們那端獲得緩解。

符合條件的電子郵件地址有自動到期日，到此日期後，該電子郵件地址就會從歸併清單中移除。 每當同一個電子郵件地址進入歸併清單時，預設到期時間都會增加。

注意

因意見反應迴圈/垃圾郵件投訴而列出的電子郵寄地址，基於隱私權和資料保護規定，一律不符合從清單中刪除的資格。 此類電子郵件只能由電子郵件地址的收件者擁有者要求刪除。 寄件者無法取得移除此類地址的核准。

移除符合條件的電子郵件地址

瀏覽至連絡人並選取通訊索引標籤，以將符合資格的電子郵件地址從歸併清單中移除。

在通訊索引標籤中，電子郵件地址屬於下列其中一個類別：

1. 不在歸併清單中：電子郵件地址未在歸併清單中列出，您可以將電子郵件傳送至此電子郵件地址。
2. 在歸併清單中：電子郵件地址因硬退件或多次軟退件而列入歸併清單中。 此類別中的電子郵件地址是可移除的。 選取從歸併清單移除以將這些地址移除。
3. 已永久封鎖：電子郵件地址因永久性問題或收件者直接垃圾郵件投訴而列入歸併清單中。 此類別的電子郵件地址無法移除，因為這些地址不符合移除資格 (例如，因為垃圾郵件投訴)，或是移除無法解決問題，該地址一經聯繫，又會回到歸併清單中 (例如，因為信箱無效)。

深入了解退件原因和類別：電子郵件退回類別

重要

嘗試移除電子郵件地址的次數有限，因此如果要在執行旅程後處理大量歸併 (例如，數百或數千次歸併)，請開立支援要求來接洽我們的遞送能力團隊，因為這是異常行為，需要進一步調查以找出問題的根本原因。

在支援要求中，提供下列必要資訊：

• 相關電子郵件地址的清單 (移除作業會區分大小寫，因此如果電子郵件地址包含大寫字母，請以這些字母來提供該地址)。
• 您認為各個電子郵件地址被錯誤列入的理由。
• 傳送此類電子郵件的螢幕擷取畫面，或轉寄從相關電子郵件地址收到的電子郵件複本，以證明每個電子郵件地址都是有效的，並且可由任何其他電子郵件提供者聯繫到。
• 為防止這些地址同樣發生退件所採取的措施 (如果適用)。

在此之後，我們的送達率團隊將會審核要求，並判斷這些地址是否符合移除資格。

提示

如果歸併清單中列出的電子郵件地址有錯字，更正連絡人中的電子郵件地址即可解決問題，無需從歸併清單中移除不正確的電子郵件地址。 歸併清單中不正確的電子郵件地址不會影響送達率。

注意

如果即時旅程中使用的連絡人電子郵件地址已從歸併清單移除，則這些變更會在下一次重複執行旅程時生效 (如果旅程是定期進行)，而不是在目前旅程中生效。