Customer Insights - Journeys 觸發程序

注意

「事件觸發程序」現在在應用程式和文件中稱為「觸發程序」。 進行此變更是為了避免在參考事件管理功能與觸發 Customer Insights - Journeys 時產生混淆。

觸發程序控制觸發程序型旅程的流程。 它們代表客戶行為，如白皮書下載、提交表格或 Wi-Fi 註冊。 觸發程序還可以代表重要的業務事件，例如已發貨的購買或完成註冊過程。

觸發程序可用於開始、繼續或停止旅程。 例如：

• 連絡人已建立觸發程序可用於開始歡迎新使用者的旅程。
• 電子郵件已開啟觸發程序可用於在旅程中觸發後續回應，該旅程透過傳送促銷電子郵件給使用者，來和他們接觸。
• 已下訂單觸發程序可用為退出標準，以終止旨在定期提醒客戶完成購買訂單的旅程。

觸發程序類型

Customer Insights - Journeys 在觸發程序目錄中提供三種類型的觸發程序：自訂觸發程序、互動觸發程序和業務觸發程序。

自訂觸發程序

自訂觸發程序由 Customer Insights - Journeys 使用者定義。 自訂觸發程序提供了捕捉任何客戶行動或重大業務事件的靈活方法。

如需更多關於自訂觸發程序安全性重要說明的詳細資訊，請參閱 Customer Insights - Journeys 中的自訂觸發程序。

互動觸發程序

互動觸發程序代表客戶與旅程元素 (如電子郵件、文字訊息和推播管道) 的互動。 互動觸發程序目前無法啟動或停止旅程；其中一些觸發程序是在旅程中使用，並代表前一個步驟的邏輯延續。 例如，旅程傳送電子郵件訊息時，出現一組觸發程序 (例如已點選電子郵件連結或已開啟電子郵件) 供旅程作者使用，讓他們可以對可能的後續步驟做出決定。

業務觸發程序

業務觸發程序代表 Dynamics 365 應用程式（如 Sales 或 Service）的變更。 這些變更可以反映新記錄的建立，也可以反映對現有記錄的更新。 以下是開箱即用的業務觸發程序：

• 連絡人已建立
• 連絡人電子郵件地址已更新
• 連絡人地址已更新
• 連絡人電話號碼已更新
• 潛在客戶已建立
• 事件已建立
• 商機已建立
• 已建立行銷活動簽到
• 已建立行銷事件註冊
• 已取消行銷事件註冊
• 已送出的行銷表單

您也可以根據任何 Dataverse 記錄變更建立自己的觸發程序。 了解更多：根據 Dataverse 記錄變更觸發旅程。