如何使用彙整跨旅程分析
彙整跨旅程分析允許您分析精心策劃的旅程並評估其績效表現。 跨旅程分析透過提供立即可用的效能儀表板以及美觀的 Power BI 視覺效果來滿足您的報告需求。 使用儀表板增強利益相關者關於您旅程效能的演示。
跨旅程分析儀表板允許您在一個地方查看所有精心策劃的旅程的效能。 這允許您提早停止效能不佳的旅程，或確定如何在旅程繼續時最佳化和提高旅程的效能。 儀表板內有 Widget：
- 提供旅程概觀，以評估旅程的有效性與目標。
- 如果設定了目標，您可以查看旅程是否正朝著實現目標的方向發展。
- 確定客戶陷入停滯的可能摩擦點。
- 識別客戶特別參與的內容片段，以便重新建立它們。
- 查看旅途中執行的實驗。
以下部分更深入描述 Widget。
篩選條件
您可以根據日期、一個或多個旅程、旅程狀態或旅程目標來篩選儀表板檢視表。 請注意，儀表板顯示的旅程是在日期篩選條件指定的期間內所建立。
KPI 摘要圖表
KPI 摘要圖表會彙總指定時段的跨旅程關鍵效能指標。 您可以依據旅程名稱、旅程狀態或旅程目標來進一步篩選圖表。
- 電子郵件參與率：打開或點擊連結的唯一用戶數除以發送的電子郵件總數。
- 推送通知參與率：打開或按兩下連結的唯一用戶數除以發送的推送通知總數。
- 簡訊互動率：點擊連結的唯一身份用戶數除以發送的簡訊總數。
總體有效性
旅程清單為您提供了旅程明確概觀的關鍵指標。 活動天數和流入等欄位可協助您了解旅程是獲得還是失去動力。 如果您的旅程設定了目標（例如，10%），則目標將在表格中提供，並顯示在右側的旅程目標圖表上，顯示其趨勢。
旅程清單允許您選擇並將向下切入到特定旅程中，以呈現「單次旅程」分析視圖。 您還可以選擇旅程名稱前往旅程畫布，以便在近即時中更好地了解旅程設計和操作分析。
旅程中的對象參與
您可以在彙整檢視中查看旅程流入和流出，或選擇一項以查看具體細節。 題為為什麼人們參與旅程的參與樹狀圖可以清楚地顯示哪些客戶細分或即時事件觸發了大部分對象加入精心策劃的旅程。 您可以使用樹狀圖來識別參與度最高的客戶細分和觸發程序，以便在未來的編排中使用它們。
為什麼人們離開旅程圓形圖協助您確定個人退出旅程的原因。 個人可以退出的原因有很多，例如，如果他們成功地完成了旅程，或者如果他們是隱藏部分的一部分，或者如果他們遇到了問題。 這有利於進行問題疑難排解。
管道參與成功
此圖標提供了您對象最佳回應的內容訊息的排名。 評估是針對所有管道（電子郵件、簡訊和推播通知）中的資訊進行，以提供突顯參與度高點的統一視圖。 使用最高遞送率、開啟率和點擊率等計量建立此排名。
管道參與的成功有助於識別效能良好的內容，進而允許您在未來的編排中重複使用它。
管道參與問題
補充參與成功率的圖標是針對所有管道（電子郵件、簡訊和推播通知）中參與率較低的可能摩擦點的訊息的報告。 在這裡會顯示傳送失敗率、未開啟率和取消訂閱率最高的訊息。
這些統計資料並不總是表示包含訊息的旅程效能不佳。 相反，這些指標表明，旅途中的其他訊息可能效能更好。
管道效能
您可以透過 Customer Insights - Journeys 中提供的其他現成可用管道，比較跨旅程的管道效能。 使用內容傳遞速率、開啟率和點擊率等指標來了解管道與對象的互動。 然後，您可以在新的編排中利用高效能管道，或更多利用未充分利用的管道來實現更高的對象參與度。
實驗
在這裡，您可以看到所有為旅程和結果執行的實驗的概觀。 使用此資訊進一步深入了解您的對象偏好。
深入了解
以下是本主題的一些進階資源：