如何使用彙整管道分析
內建的彙整管道分析儀表板顯示有關於您的行銷資產在任何彙整級別下的傳遞和參與度的重要指標和見解。 您可以存取所有旅程和管道的見解，並放大特定管道或訊息。 這有助於您掌握行銷廣告活動的成效，並追蹤行銷資產的績效表現。
注意
目前僅使用即時旅程的互動資料來填入彙總管道分析儀表板。 不使用來自推播式行銷客戶旅程的資料。
如何使用儀表板
透過彙整管道分析儀表板，您可以評估客戶旅程、管道和行銷資產的重要傳遞和參與度指標。 您可以使用日期、管道、旅程和「名稱」篩選器來瞭解任何彙整級別的關鍵傳遞和參與度指標。 您還可以使用儀表板中的圖表來研究一段時間內的指標趨勢，並調查任何異常或峰值。 儀表板有四個部分，每個部分如下所述。
注意
您可以參閱深入解析詞彙文章，深入了解以下提及的深入了解術語 (例如開啟率、CTR 和開信後點擊率)。
正面客戶參與
此部分重點介紹所選行銷通訊的開啟率、點擊率和開信點擊率。 報表會顯示下列關鍵效能指標 (KPI)：
- ChannelOpenRate：已開啟之不重複電子郵件/推播通知的數目，除以已傳遞電子郵件及/或已傳送推播通知的總數。
- ChannelClickThroughRate：至少有一次連結點擊之不重複電子郵件/簡訊/推播通知的數目，除以所傳遞電子郵件/簡訊及 (或) 傳送之推播通知的總數。
- ChannelClickToOpenRate：至少有一次連結點擊之不重複電子郵件/推播通知的數目，除以已開啟之不重複電子郵件/推播通知的數目。
在儀表板中選取多則訊息時，系統會重新計算開啟率和點閱率等計量，就好像所有選取的訊息 (例如電子郵件) 都是單一組合電子郵件一樣。 這意味著彙總計量不是個別電子郵件計量的平均值，而是表示所有選定電子郵件合計的參與度。
趨勢圖顯示選定時間內開啟和點擊的次數。 使用此區段來分析行銷通訊中所有連結的效能。 這將有助於了解廣告活動中效果最佳和最差的連結。 如果適用，還會顯示每個連結的行動呼籲 (CTA) 或連結文字。 對於每個連結，將連結不重複點擊次數與連結點擊率 (特定連結不重複點擊次數除以傳遞的電子郵件/簡訊和/或傳送包含該連結之推播通知的數量) 一起反白顯示，以描述其效能。
不會記錄簡訊的開啟次數，因此開啟率和開信後點擊率指標不適用於簡訊。 請注意，當您在篩選條件中選擇了文字訊息時，因為不會記錄文字訊息的開啟次數，所以趨勢圖可能會顯示大於開啟次數的點擊次數。
傳遞成功
此部分重點介紹所選行銷通訊的流入量、發送率和傳遞速率。 下列 KPI 會顯示在報表中：
- 流入：已嘗試傳送之電子郵件/簡訊/推播通知的總數。
- 傳送率：已傳送電子郵件/簡訊/推播通知的數目，除以所選電子郵件/簡訊/推播通知的總流入。
- 送達率：已傳遞電子郵件/簡訊的數目，除以已傳送電子郵件/簡訊的總數。
趨勢圖描述了在選定時間內的流入量和通訊發送與傳遞的數量。 所有發送的推播通知都將傳遞，因此，推播通知不包括在趨勢圖中的傳遞速率計算和「已送達」指標中。
傳遞問題
此部分重點介紹電子郵件的被封鎖通訊、暫時性退件和永久性退件的百分比以及文字訊息的單次退件率。 下列 KPI 會顯示在報表中：
- 已封鎖：已封鎖電子郵件/簡訊/推播通知的數目，除以所選電子郵件/簡訊/推播通知的總流入。
- 軟退回電子郵件：軟退回電子郵件數目除以傳送的電子郵件總數。
- 硬退回電子郵件：硬退回電子郵件數目除以傳送的電子郵件總數。
- 單一退件簡訊：單一退件簡訊的數目，除以已傳送簡訊的總數。
趨勢圖描繪已封鎖通訊、軟退回電子郵件、硬退回電子郵件和單一退件簡訊數量。 所有已發送的推播通知都將傳遞，因此不會有退播通知的退件率報告。
負面客戶參與
本部分重點介紹電子郵件的垃圾郵件率和取消訂閱率。 下列 KPI 會顯示在報表中：
- 電子郵件垃圾郵件率：回報為垃圾郵件的電子郵件數目，除以已傳遞電子郵件的數目。
- 電子郵件取消訂閱率：取消訂閱的電子郵件數目，除以已傳遞電子郵件的數目。
對於文字訊息和推播通知，沒有徵兆可以識別負面參與，因此本節中的指標不適用於此類通訊。
Note
根據您選擇的過濾器，您可能會看到某些指標顯示「N/A」。 這是因為此類指標不適用於您所選之過濾器的部分或全部通訊。 例如，硬退件、軟退件、取消訂閱率和垃圾郵件率僅適用於電子郵件。 請選取電子郵件以顯示這些 KPI。
深入了解
以下是本主題的一些進階資源：