旅程圖概觀

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 可協助您視覺化和自動化客戶與您產品或服務互動時所經歷的旅程。 簡單的客戶旅程可能會包含簡短的互動 (例如用於傳送產品或服務資訊給客戶的單次電子郵件行銷活動)，並包含指向您網站、用於取得更多資訊的連結。 複雜的客戶旅程則可能包含完整的程序，從探索開始，透過培養，一直到確定符合資格的潛在客戶。

觸發型與客戶細分型

旅程圖有兩種類型：

1. 觸發型旅程圖，可對客戶動作 (例如，填寫表單或註冊事件) 做出回應。
2. 客戶細分型旅程圖，可選擇具有某些共同屬性的客戶 (例如，華盛頓州的忠誠俱樂部會員) 做為目標對象。

旅程圖生命週期

所有旅程圖都有生命週期：建立旅程圖然後發佈，發佈後即可完成或停止。 旅程圖會經歷這些階段或狀態，如下圖所示：

圖例：

1. 完成所需的系統動作時，自動轉換至下一個狀態。
2. 旅程圖停止接受新客戶、旅程已過期或發佈新版本時，自動轉換為「完成中」。
3. 旅程圖中的所有客戶皆已完成其旅程時，自動轉換為「已完成」。
4. 達到排定的開始時間時，自動轉換為「即時」。

旅程圖狀態詳細資料

下表顯示有關旅程圖狀態以及這些狀態間轉換的其他詳細資料。

狀態	定義	使用者動作
草稿	在旅程圖設計工具中建立並儲存旅程圖時，該旅程圖處於草稿狀態。	在此狀態下，您可以視需要編輯和更新旅程圖。 旅程圖不在使用中狀態，任何客戶都無法參與此狀態。 發佈：將旅程圖轉移為「發佈中」狀態。 複製：建立旅程圖的複本 (複本是處於草稿狀態的新旅程)。
正在發佈	選取 [發佈] 時的中間狀態。 旅程圖已進行驗證，如果發現錯誤，則還原為草稿狀態。 如果一切正常，旅程圖會進入即時狀態。	在此狀態下，無法執行任何使用者動作。
直播	旅程圖在即時狀態 (或正在執行)。 觸發型旅程圖接受觸發程序並對其做出回應，並允許引發觸發程序的客戶進入旅程。 客戶細分型旅程會處理客戶細分，並允許成員進入旅程。 (旅程可能在即時狀態，如果尚未達到旅程圖排定的開始時間，仍不允許新客戶進入)。	編輯：進入即時編輯狀態，可在此狀態下編輯旅程圖。 停止：停止旅程圖。 複製：建立旅程圖的複本 (複本是處於草稿狀態的新旅程)。
正在完成	此狀態下的旅程圖不讓新客戶進入，但允許目前已在旅程圖中的客戶完成。 達到此狀態的原因有很多，例如已超過旅程圖的排定結束時間、旅程圖已完成其所有定期事項 (就重複性旅程而言)、客戶細分的所有成員皆已進入旅程 (就一次性客戶細分型旅程圖而言) 等。	在此狀態下，無法執行任何使用者動作。
已完成	旅程圖已完成其執行。 所有合格客戶都已完成其旅程時，就會達到此狀態。	複製：建立旅程圖的複本 (複本是處於草稿狀態的新旅程)。
正在停止	旅程圖正在停止中。 不接受任何新客戶，並從旅程圖中移除目前客戶。 此動作可能需要一些時間，因此可能仍會有部分客戶在旅程圖停止之前完成旅程。	如果因訊息量大而有訊息積存時，則會立即刪除這些訊息，不予發送。 這會大幅減少訊息傳遞，但不一定能阻止其傳遞 (部分訊息可能已經傳送至中間提供者，即使旅程圖已停止，他們仍會傳送這些訊息)。 在此狀態下，無法執行任何使用者動作。
已停止	旅程圖已停止。 不接受新客戶，而且旅程圖中沒有任何客戶。	複製：建立旅程圖的複本 (複本是處於草稿狀態的新旅程)。
即時編輯	有新版本的旅程圖可供編輯。 目前版本的旅程圖仍在即時狀態並接受客戶。	發佈：發佈旅程圖的新版本。 上一版的旅程轉移為「停止中」狀態。 新版本接受所有新客戶。 (捨棄)：捨棄新版本，焦點返回仍在即時狀態的目前版本旅程圖。