客戶細分副手的負責 AI 常見問題集

本常見問題集除了有關客戶細分副手中所用 AI 技術的資訊之外，還提供有關如何使用 AI、如何測試和評估的重要考量和詳細資料，以及任何特定限制。

什麼是客戶細分副手？

此功能可讓使用者在 Customer Insights 的客戶細分頁面上輸入自然語言提示，並透過 Copilot 聊天體驗協助建置包含指定準則的客戶細分。 此功能根據自然語言提示以及 Customer Insights 中提供的資料，產生建議的客戶細分設定和資料對應。 使用者接著驗證客戶細分，並視需要進行編輯。

客戶細分副手建立功能有哪些功能？

客戶細分副手提供下列元件或功能：

• AI 根據使用者環境中資料所產生的建議客戶細分。
• 可將自然語言轉譯成 SQL 陳述式，以產生客戶細分準則。
• 可根據使用者在客戶細分定義中的輸入以預設為最短關聯路徑，同時提供編輯關聯路徑的選項。
• 可將意見反應提供給副手，以改善未來客戶細分結果的正確性。

客戶細分副手有哪些預定用途？

客戶細分副手促進使用者跨不同技術能力的發展，並協助他們透過自然語言建立複雜客戶細分。

如何評估客戶細分副手？ 用來衡量效能的計量是什麼？

根據是否成功建立 AI 產生的客戶細分準則，以及根據是否發佈副手所產生的客戶細分來衡量客戶細分副手的效能。 追蹤「豎起大拇指」或「大拇指朝下」回應所提供的意見反應，以了解對該功能的滿意度。

客戶細分副手有哪些限制？ 使用此系統時，使用者如何將這些限制的影響降至最低？

客戶細分副手功能目前僅在北美洲和歐洲提供；僅提供英文版本。

為了有效並負責任地使用功能，應顧及哪些操作因素和設定？

客戶細分副手不會跨環境共用資料。 無法使用或產生可能會造成損害的內容。 資料準備報表的選擇加入同意是在設定頁面中提供，並由 Customer Insights - Data 的管理員角色管理。 隨時都可以撤銷同意來關閉此功能。