旅程副手的負責任 AI 常見問題集

這些負責任 AI 常見問題說明 AI 對 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 旅程副手功能的影響。

什麼是旅程副手？

旅程副手可讓您使用常見的字詞和片語來描述您希望建立的行銷旅程。 客戶細分或觸發程序必須已存在於資料中，但也可以處於草稿狀態。 輸入並提交陳述後，此服務就會使用從客戶細分和觸發程序收集到的資訊將其轉譯為查詢，並建立內容的預留位置。 如果您滿意建議的旅程，則可以繼續選取 [建立旅程]，並進入畫布中進行其他編輯，例如變更訊息之間的等待時間以及將內容新增至管道。

我可以向旅程副手提出什麼要求？

為了獲得最具成效的結果，請撰寫指定目標對象或者應啟動旅程之觸發程序的提示。 然後指定您希望旅程執行哪些動作。

一些範例：

• 在連絡人填寫表單一小時後，透過電子郵件、推播或 SMS 向他們發送個人化訊息。
• 連絡人註冊行銷活動後，在他們簽到參加活動之前，將提醒電子郵件傳送給他們。
• 傳送目標指向忠誠會員的促銷電子郵件，並根據是否已點選電子郵件連結來跟進。

以下是一些不可行的範例：

• 為潛在客戶建立一個三步驟培育旅程，包括引薦、暖身活動和行動呼籲。
  • 為什麼？：因為此提示不含任何提及 Copilot 可在資料庫中搜尋之觸發程序或客戶細分的內容。
  • 更好的版本：建立以新潛在客戶的客戶細分為目標的三步驟培育旅程，包含引薦、暖身活動和行動呼籲訊息。

系統的功能有哪些？

旅程副手是建立在機器學習模型 (名為 GPT-4) 的基礎上。 GPT-4 根據來自網際網路的大量文字樣本進行訓練，產生看起來和聽起來像是人類使用英文所撰寫文字的新文字。

只有在您向 Microsoft 報告您在旅程副手中所用的提示 (使用該功能中內建的快速意見反應問卷) 時，才會有人對其進行審查。 此意見反應有助於改善副手日後提出的建議。

系統的預期用途是什麼？

旅程副手功能旨在啟動旅程建立程序，而無需了解旅程協調流程的所有細節。 理解旅程副手的最簡單方式是，將其視為旅程建立作業的迷你導師。

如何評估旅程副手？ 用來衡量效能的計量是什麼？

旅程副手在發佈該功能之前經過了大量測試。 此功能依賴使用者意見反應來回報不當內容。 如果您發現產生了不當內容，請使用此意見反應表單向 Microsoft 回報：檢舉不當使用。 您的意見反應可協助改善未來的功能。

如果偵測到所選客戶有濫用功能的情形，Microsoft 可能會停用該客戶的旅程副手功能。

旅程副手有哪些限制？ 使用者在使用系統時，如何將旅程副手限制的影響降到最低？

旅程副手會產生原始內容，但不一定根據事實。 此功能僅支援目前現成可用的管道和元素。 此外，由於該功能背後的基礎技術使用在各種網際網路資源上訓練過的 AI，因此對預定案例而言，有些建議似乎並不準確。 旅程副手也不會提出任何在行銷範圍以外的建議，當功能有可能破壞或損毀您的資料時，我們會阻止您使用該功能。 您有責任對產生的建議進行編輯，使最終旅程準確無誤。