即時 Web 個人化概觀 (預覽版)
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客戶與網站互動時 (例如，將產品新增至購物車、檢視定價詳細資料或註冊試用版)，他們會提供有關其興趣和偏好的訊號。 在這些訊號出現時進行組建至關重要，這樣才能在正確的時刻提供正確的個人化體驗。 Customer Insights - Data 可以根據這些 Web 訊號即時更新客戶設定檔，協助您在客戶瀏覽時為他們提供目標明確的個人化體驗、培養忠誠度、增加參與度、提高滿意度並推升轉換率。
觀看此簡短影片，深入了解即時 Web 個人化。
提示
重要
- 這是預覽功能。
- 預覽功能不供生產時使用，而且可能功能受限。 這些功能是在正式發行前先行推出，讓客戶能夠搶先體驗並提供意見反應。
Customer Insights - Data 中袎即時 Web 個人化可讓您完成下列工作：
- 即時追蹤客戶的網站互動。
- 個人化客戶的即時 Web 體驗，並在重要時刻與他們互動。
- 為未經驗證的客戶自動建立設定檔。 在 檢視客戶設定檔中深入了解。
- 即時緊密合併未知設定檔與已知設定檔，讓您隨時都能獲得客戶的全方位視角。
- 在客戶返回您的網站時，使用漸進式分析不斷改善客戶設定檔。
例如，您可能會使用即時 Web 個人化，透過下列方式協助增加參與度並提升客戶滿意度：
- 如果客戶瀏覽其他優質咖啡機，請在您的網站上推廣優質咖啡機。
- 在網站上向所有屬於稱作「高終身價值」之客戶細分成員的客戶提供折扣代碼。
- 動態更新您網站上的文字，為您的忠實客戶新增歡迎訊息。
- 如果客戶在過去 30 天內閱讀了對類似產品的評論，請傳送電子郵件給他們，以宣傳您的優質咖啡機。
未知客戶設定檔
Customer Insights - Data 使用 Cookie 來識別回訪的訪客，讓設定檔在訪客結束 Web 工作階段後再返回時不斷隨時間逐漸增強。 cookieId 的有效期為滾動的一年期限，這意味著每次客戶瀏覽您的網站時都會將到期時間更新為一年。 如果客戶在您的網站上進行驗證，Customer Insights - Data 會即時將客戶的未知設定檔與已知設定檔合併。
例如，假設您的零售商店在 Customer Insights - Data 中有一位名叫 Abbie 的客戶，他是親自註冊的。 Abbie 初次瀏覽您的網站時，Customer Insights - Data 為 Abbie 建立了未知設定檔，並根據該設定檔追蹤 Abbie 所有的 Web 互動。 Abbie 在您的網站上進行驗證時，這兩個設定檔會自動合併，讓您可以使用 Abbie 進行驗證前後的訊號。
這表示：
- 已知設定檔取得所有與未知設定檔相關聯的 Web 互動。 這些 Web 互動會顯示在已知設定檔的時間表上。
- 已知設定檔將 cookieId 當做新的識別碼。
- 所有下游程序 (例如客戶細分、量值、API) 都會參考已知設定檔，而不是接下來允許您採取動作的未知設定檔。
- 未知設定檔過期。