自訂機器人儀表板
您可以使用其他篩選條件和計量自訂可立即使用的即時和歷史機器人儀表板，有效地視覺化呈現機器人計量。 在自訂視覺效果顯示中深入了解
下表說明您可以新增至機器人儀表板來協助視覺化呈現關鍵效能指標 (KPI) 的篩選條件和計量。
篩選條件
執行將篩選條件新增至整個頁面中的步驟，將下列篩選條件新增至機器人儀表板。
| 名稱 | 定義 | 適用於： | 通道 | 資料 |
|---|---|---|---|---|
| 撥號識別服務 (DNIS) | 從清單中選擇客戶面向電話號碼，以查看該號碼的機器人計量。 您可以追蹤不同行銷活動或服務的通話量、分析行銷效益、自訂互動語音回應系統 (IVR) 體驗，以及產生有關通話模式的詳細報表，最終協助最佳化資源配置並改善客戶服務。 |
即時和歷史 | 只有語音 | DimPhoneNumber：DNIS |
| 語言 | 依上次使用的語言篩選並檢視機器人計量。 此計量可協助您了解來電者的語言喜好設定並最佳化多語系支援。 例如，交談可以在客戶切換至西班牙文之前以英文開始，或者交談以西班牙文開始並結束。 如果您選取西班牙文做為上次的語言，則報表會顯示所有以西班牙文結束之交談的計量。 在此範例中，儀表板顯示這兩段交談的計量。 注意：在即時機器人儀表板中，設定「上次語言」篩選條件會顯示已上呈至專員或外部號碼且處於關閉狀態之交談的計量。 當機器人交談正在進行時，不會更新計量。 |
即時和歷史 | 聊天和語音 | DimLanguage：語言 |
後援動作呼叫
執行將中的視覺效果新增至報表中的步驟，以便在機器人儀表板中以單一數字卡片視覺效果來表示後援動作呼叫的 FactSession：機器人交談失敗資料。
| 名稱 | 定義 | 適用於： | 通道 | 資料 |
|---|---|---|---|---|
| 後援動作呼叫 | 由客戶發起但因系統失敗而無法連接至機器人的交談數量。 只有在工作流中的分類規則執行，且工作發佈系統將通話路由至機器人之後，應用程式才會註冊通話。 這表示已將機器人指派至通話。 在此步驟之前失敗的通話不會顯示在儀表板上。 | 即時和歷史 | 只有語音 | FactSession：失敗的機器人交談 |
機器人工作階段層級結果原因
執行新增矩陣視覺效果中的步驟，使用矩陣視覺效果來表示工作階段層級結果原因，以便依機器人發送至報表的結果原因檢視計量。
| 名稱 | 定義 | 適用於： | 通道 | 資料 |
|---|---|---|---|---|
| 依結果原因排列的計量 | 依結果原因組成群組的已參與交談數量。
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歷史 | 聊天和語音 | 結果原因 |