為客服中心建立連續性計劃
本文介紹如何為呼叫中心設定連續性計畫。
在連續性計劃（也稱為循環訂單計劃）中，客戶根據預先定義的時間表定期接收產品發貨。 每批貨物可以包含不同的產品，就像月度圖書俱樂部的情況一樣，或者可以重複發送相同的產品。 要設定連續性計劃，您必須完成以下任務。
在 呼叫中心參數 頁設定連續性參數。
建立連續性計劃，指定付款計劃、發貨時間以及是否提前計費等詳細資訊。 您還必須新增連續性計劃中包含的產品清單。 每個產品都會收到從 1 開始依序分配的事件 ID 號碼。 事件 ID 決定產品發送的順序。
- 如果客戶在每次出貨中收到不同的產品，則產品將根據其事件 ID 並從當前事件開始按順序傳送。
- 如果客戶在每次出貨中收到相同的產品，則該清單僅包含一種具有一個事件 ID 的產品。 同一事件反覆發生。 您可以指定每個事件重複的次數。
建立代表您在任務 2 中建立的連續性計畫的父產品。 如果您將此產品新增至銷售訂單中，則會開啟 連續性 頁面。 然後，您可以使用該頁面建立實際的連續性順序。 父產品不指定客戶在每次出貨中收到的單一產品。
如上所述設定連續性計劃後，您可以為客戶建立連續性訂單。 您可能還需要執行以下附加維護任務。
- 更新目前連續性事件週期 –設定批次作業，告訴系統目前事件週期是什麼。
- 建立連續性子訂單 –從父連續性訂單建立子訂單。
- 處理連續性付款 –處理與連續性銷售訂單相關的付款的帳單和通知。
- 延長連續性線 （如果需要）- 延長連續性事件可以重複的次數。 然後，重複出貨可能會超出在呼叫中心參數的 連續性重複閾值 欄位中設定的限制。
- 執行連續性更新 （如果需要）- 同步連續性計劃和連續性父銷售訂單之間的變更。
- 關閉連續性母線和訂單 –關閉連續性訂單。