建立及設定延長瑕疵擔保
本文介紹了延長保固並介紹如何建立和配置它們 Microsoft Dynamics 365 Commerce。
概觀
客戶在購買產品時越來越多地選擇擴展支援和服務，尤其是以高價出售的消費品，例如手機和電腦。 透過提供延長的購買保修，零售商可以幫助建立客戶忠誠度。 延長保固讓客戶知道可以去哪裡獲得服務和支援。 因此，他們可以相信他們的問題將得到有效處理。
延長保固期可以在初次購買產品時透過零售管道出售給客戶。 它們也可以在首次購買後限時出售。
保固項目設定
Dynamics 365 Commerce 提供可讓您建立保固項目並為其設定屬性的功能。 這些屬性包括產品和保固項目之間的關聯、保固價格以及保固期限。 配置保固項目並將其發佈到組織單位後，零售商可以透過 Store Commerce 銷售點、線上商店和其他零售通路銷售保固。
保固品銷售
延長保固期在初次購買產品時透過零售通路出售。 它們也可以在首次購買後限時出售。
在銷售點 (POS)，當相關產品新增至客戶的購物車時，系統會提示銷售人員新增延長保固。 因此，追加銷售或交叉銷售機會作為銷售流程的一部分呈現給銷售人員。
客戶還可以稍後返回並為他們之前購買的產品購買延長保固。 在這些情況下，銷售人員可以找到原始交易並向客戶出售相關的延長保固項目。
保固術語
下表定義了一些與保固相關的術語。
| 學期 | 描述 |
|---|---|
| 延長保固/保固 | 延長保固 是指向客戶提供延長保固的服務協議或合約。 延長保固包括在延長保固範圍內更換或維修商品的附加服務。 |
| 製造商保固 | 製造商保固 （通常稱為 有限保固）是客戶在購買產品時獲得的保固產品。 以下是製造商保固的一些特點：
|
| 保固項目 | 保固商品 是針對可保固商品出售的延長保固商品。 一個例子是針對筆記型電腦的兩年意外保護計畫。 |
| 可保固項目 | 可保固商品 是出售保固的序列化產品。 例如，筆記型電腦是可保固的商品，出售時可享有兩年和三年的延長保固。 |
| 保固組 | 保固組 是保固項與可保固項之間的關係。 POS 使用保固組來確定在將可保固商品新增至客戶的購物車時應提示銷售人員新增哪些保固商品。 |
| 保固原則 | 保固政策 是銷售保固政策時在 Commerce 中建立的實體。 保固政策包括所購買保固項目的開始日期和結束日期、條款和條件以及保固產品的序號等資訊。 保固政策編號可以與客戶分享，以便他們可以參考所購買的延長保固項目。 |
建立保固項目
若要在 Commerce 中建立保固項目，請依照以下步驟操作。
前往 零售和商業 > 產品和類別 > 產品。
選擇 新建 建立保固項目。
在 新產品 對話框的 產品類型 欄位中，選擇 服務。
在 產品子類型 欄位中，選擇 產品。
在 產品服務類型 欄位中，選擇 保固。
在 產品名稱 欄位中，輸入產品名稱。
在 零售類別 欄位中，在下拉對話方塊中選擇一個值，然後選擇 確定。
在 產品編號中，輸入產品編號。
請選取確定。
上 產品詳情 頁面，在 保固單 快速選項卡，設定 時間單位 和 時間長度 字段。
欄位名稱 值 描述 時間單位 天, 週數, 幾個月，或者 年 此欄位指定用於保固的時間單位。 時間長度 正整數值 此欄位指定以所選時間單位表示的保固期限。 例如，對於兩年保修，請將 時間單位 字段設置為 年 ，並將 時間長度 欄位為 2。 或者，將 時間單位 欄位設定為 月 和 長度 time 字段改為 24，如下圖所示。
選擇 儲存 以儲存保固項目。
將保固產品發放給公司以便可以銷售。 有關詳細信息，請參閱 設定零售產品。
在 已發布產品詳細資訊 頁面的 保固 快速選項卡上，設定 價格範圍基數、 下限和 上限 欄位。
欄位名稱 值 描述 價格範圍基準 無、 底價或 售價 - 無 –價格範圍的 下限 和 上限 值不是適用的。
- 基本價格 –如果可保固商品的基本價格（即無折扣的價格）介於 下限 和 上限 值之間，則給定的保固將適用，基於可保固項目的價格。
- 售價 –此數值保留供將來使用。
下限、上限 正整數值 這些欄位定義可保固項目的價格上限和下限，以及目前保固項目如何套用於可保固項目。 這些限制可以基於可保固商品的基本價格（也稱為製造商建議零售價 [MSRP]）。 如果 基本價格範圍 欄位設定為 基本價格，則只有具有底價在 下限 和 上限 值之間將觸發在 POS 上新增保固項目的提示。 例如，下圖顯示 基本價格範圍 欄位設定為 基本價格， 下限 欄位設定為$500， 上限 欄位設定為$1000。
將保固項目分配到銷售管道。 有關詳細信息，請參閱 設定分類。
範例
筆記型電腦的保固項目（產品）有一個基本價格$999，並且有兩個筆記型電腦保固項目：
- Warranty_1 的下限為 $500，上限為 $1,000， 基本價格範圍 欄位設定為 基本價格。
- Warranty_2 的下限為 $1,001，上限為 $2,000，且 基本價格範圍 欄位設定為 基本價格。
在這種情況下，當筆記型電腦保固商品加入客戶的購物車時，POS 上會顯示新增 Warranty_1 的提示，因為筆記型電腦的價格位於 Warranty_1 的下限和上限之間。
附註
在此範例中，如果您希望針對保固_1 和保固_2 顯示提示，無論保固商品的價格為何，請將 價格範圍基準 欄位設定為 無。
配置特定於通道的設定
透過特定於通路的設置，您可以指定當將可保固商品新增至客戶的購物車時，是否應在 POS 上顯示新增保固商品的提示。
若要在 Commerce 中配置特定於頻道的設置，請依照下列步驟操作。
前往 零售和商業 > 產品和類別 > 保固 > 保固設定。
在 頻道特定 標籤上，在您頻道的 保固提示 列中，執行以下步驟之一：
- 將可保固商品新增至購物車時，如果 POS 上應顯示保固商品提示，請選取該核取方塊。
- 將可保固商品新增至購物車時，如果 POS 上不顯示保固商品提示，請清除該核取方塊。
執行 1070 作業將資料同步到通道。
配置保固政策的編號規則
每個保固政策均由編號順序產生的保固政策編號唯一識別。 有關編號規則的詳細信息，請參閱 編號規則概述。
若要在 Commerce 中設定保固政策的編號規則，請依照以下步驟操作。
- 前往 零售和商業 > 產品和類別 > 保固 > 保固設定。
- 在 編號規則 選項卡上的 保固政策 參考行中，輸入或選擇一個值 編號規則代碼 欄位。
設定保固組
保固組是保固項目和可保固項目之間的關係。 POS 使用保固組來確定在將可保固商品新增至客戶的購物車時應提示銷售人員新增哪些保固商品。
若要在 Commerce 中設定保固組，請依照以下步驟操作。
- 前往 零售和商業 > 產品和類別 > 保固 > 保固組。
- 選擇 新建 建立保固組。
- 在 名稱 欄位中，輸入新群組的名稱。
- 在 常規 快速選項卡的 說明 欄位中，輸入組的說明。
- 在 保固產品 快速選項卡上，選擇 新增行 以新增保固項目。
- 在 顯示順序 欄位中，輸入數字以對 POS 上的保固組進行排名。 POS 會在保固提示中依升序顯示保固項目。
- 在 可保固產品 快速選項卡上，選擇 新增行 以新增可保固產品。
- 如果保固項目適用於整個類別的可保固項目（產品），請在 類別 欄位中選擇類別。 如果保固項目適用於特定的保固項目（產品），請在 產品 欄位中選擇產品。
- 在 適用通路 快速選項卡上，選擇 新增行 新增您想要銷售保固商品的管道。
- 選擇 儲存 以儲存配置。
- 選擇 發布 以發布保固組。
- 執行 1040 作業將資料同步到頻道。
在 POS 上銷售保固商品
兩個 POS 操作可讓銷售人員在客戶購買工作流程中銷售保固物品：
- 新增保固 - 此操作會觸發提示，顯示購物車中選擇的可保固商品的適用保固。
- 在現有交易中新增保固 - 此操作讓銷售人員可以出售先前販售的可保固商品的保固。 銷售人員可以透過輸入交易的收據編號來尋找可保固項目的原始交易。
下圖顯示了 POS 終端機頁面的範例，其中提示為目前購買的可保固項目新增保固項目。
下圖顯示了為先前銷售的可保固項目新增保固項目的功能範例。
處理保固交易
當在現購自運交易中出售保固時，在 Commerce 總部過帳交易後，Commerce 用戶可以運行 處理保固交易 作業來處理保固交易，並製定保修政策。
若要在 Commerce 總部處理保固交易，請依照以下步驟操作。
前往 零售和商業 > 產品和類別 > 保固 > 處理保固交易。
在 選擇組織節點 對話方塊中的 組織層次結構 欄位中，選擇一個值。
在 可用組織節點 清單中，選擇單一商店，或如果您要為一組商店建立批次作業，則選擇節點。
選擇右箭頭按鈕將您的選擇新增至 選定的組織節點 清單中。
選擇 在背景執行 選項卡。
將 批次 選項設定為 是，然後選擇 重複。
在 定義重複週期 對話方塊的 開始日期 欄位中，選擇或輸入重複週期的開始日期。
在 開始時間 欄位中，選擇或輸入重複的開始時間。
請執行以下其中一個步驟：
- 如果重複不應結束，請選擇 無結束日期 選項。
- 如果重複應在特定運行次數後結束，請選擇 結束時間 選項。 如果選擇此選項，請輸入運行次數。
- 如果重複應在特定日期結束，請選擇 結束時間 選項。 如果選擇此選項，請選擇或輸入日期。
請選取確定。
請選取確定。
保固政策
出售延長保固時，會自動建立保固政策實體。 保固單編號可以與客戶分享，以便他們可以參考所購買的保固項目。 保固政策的屬性包括保固的有效開始日期和到期日期、條款和條件以及保固所銷售的可保固項目的序號。
附註
建立保固政策實體時會自動產生保固政策屬性。 目前，無法手動配置或編輯它們。
下表描述了保固策略屬性及其值。 在 Commerce 總部，資料庫表名為 WARRANTYPOLICY。
| 屬性名稱 | 值 | 描述 |
|---|---|---|
| 保單號碼 | 字串（最多 20 個字元） | 保固書編號 |
| 保固項目編號 | 字串（最多 20 個字元） | 保固項目 ID |
| 保證庫存批次 ID | 字串（最多 20 個字元） | 可保固商品的庫存批次 ID |
| 保固序號 | 字串（最多 20 個字元） | 可保固物品的序號 |
| 保證履行日期 | 一個約會 | 保固項目的履行日期 |
| 保固項目編號 | 字串（最多 20 個字元） | 保固項目 ID |
| 保固庫存批次 ID | 字串（最多 20 個字元） | 保固商品的庫存批次 ID |
| 保固銷售日期 | 一個約會 | 保固項目的銷售日期 |
| 保固生效日期 | 一個約會 | 保固政策的生效日期 |
| 保固截止日期 | 一個約會 | 保固政策的有效期限 |
| 客戶帳戶 | 字串（最多 20 個字元） | 客戶帳號 |
| 狀態 | 已建立、 作廢、 生效或 已過期 | 保固政策的狀態 |
| 附註 | 字串（最多 255 個字元） | 有關保固政策的說明，例如條款和條件 |
常見問題 (FAQ)
為什麼我在 POS 中看不到保固提示？
確保保固項目與通路相符。 另請確保配置保固組以使其包含相關管道。
當我嘗試為現有交易新增保固並輸入客戶訂單收據編號時，為什麼我看不到任何交易行項目？
只有在執行拉取作業（P 作業）將收據上傳到商務總部時才能找到收據。 要執行 P 作業，請前往 零售和商業 > 零售和商業 IT > 分發計畫，選擇 P-0001 作業，然後選擇 立即執行。
為什麼保固功能僅適用於系列產品？
保固是為特定的、獨特的產品提供的服務。 在 Dynamics 365 中，產品只能透過序號進行唯一識別。