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什麼是 Dynamics 365 管道整合架構 1.0

  • 發行項

Dynamics 365 管道整合架構是雲端至雲端可擴充架構，可使用瀏覽器架構 JavaScript API 程式庫將第三方管道提供者與 Dynamics 365 模型導向應用程式整合。

您可以透過此架構，將任何第三方電話語音提供者或電話語音彙總器整合至模型導向應用程式，其中 Dynamics 365 管道整合架構會充當提供者或彙總器與模型導向應用程式之間的介面。

Dynamics 365 管道整合架構是一組 API (方法、事件和通訊協定)，開發人員和合作夥伴可用於建置沉浸式通訊體驗，讓管道提供者雲端上執行的第三方通訊 widget 可以與 Dynamics 365 模型導向應用程式進行互動。

您可以使用 Dynamics 365 管道整合架構應用程式 (解決方案)，在模型導向應用程式中設定管道，讓專員可以存取並服務您的客戶。

管道提供者整合系統的挑戰

組織都希望他們的話務中心能以較少的資源完成較多的工作，並且不斷推動生產力提升，讓話務中心專員處理更多聊天、電話和電子郵件等事項。 減少處理客戶的平均時間，可以節省公司數百萬美金。 話務中心的電話語音提供者是其中一個代表成效和客戶滿意度的關鍵指標。 在這種背景下，話務中心產業與電話語音提供者共同面臨的一些挑戰如下：

  • 將第三方電話語音提供者整合至客戶關係管理 (CRM) 平台中。
  • 從電話語音存取模型導向應用程式並對其執行作業。
  • 開發和部署電話語音時，需要撰寫配接器和複雜自訂程式碼以進行解決方案整合。
  • 使用生產環境不支援的 API 和現成可用自訂。
  • 電話語音提供者對作業系統和網頁瀏覽器的相依性。
  • 根據業務和程序工作流程自訂電話語音提供者。

Dynamics 365 管道整合架構 1.0 的優勢與價值主張

Dynamics 365 管道整合架構 1.0 提供的功能如下：

  • 雙向通訊

    此架構可擴充，以對管道與 Dynamics 365 模型導向應用程式之間的通訊進行設定。 雙向通訊可讓您根據業務和程序工作流程來設定輸入或輸出的內容。

  • 標準和支援的 API

    Dynamics 365 管道整合架構公開 JavaScript API，這些是一組可用於管道與 Dynamics 365 模型導向應用程式之間通訊的標準 API。

  • 易於開發和部署

    順暢開發、實作和部署管道的體驗，可滿足業務內容和程序工作流程的需求。

  • 隨插即用設定

    您可以使用 Dynamics 365 管道整合架構管理設定應用程式順暢地整合多個提供者。

  • 與模型導向應用程式無關

    Dynamics 365 管道整合架構不依存於特定 Dynamics 365 模型導向應用程式。 您可以建置管道一次，然後根據業務需求在您選擇的模型導向應用程式中啟用該管道。

  • 與作業系統和網頁瀏覽器無關

    Dynamics 365 管道整合架構與網頁瀏覽器及作業系統無關，允許整合您所選最符合組織需求的雲端式管道。

    在此處查看支援的網頁瀏覽器清單：支援的瀏覽器

  • 支援畫面快顯

    您可以設定畫面快顯來顯示可協助專員有效率且有效地開始交談的客戶資訊。

  • 自訂專員體驗

    您可透過程式設計或手動方式自訂管道，以提供增強型專員體驗，例如最大化、最小化、顯示、隱藏、高度、寬度、快顯等。

  • 升級至新版本

    順暢地升級至協力廠商管道提供者或管道彙總工具的新版本，因為 Dynamics 365 管道整合架構提供用於整合管道的基礎結構架構，但不控制管道版本。

另請參閱

Dynamics 365 管道整合架構 1.0 的架構
Dynamics 365 管道整合架構 1.0 的系統需求
常見問題集
取得 Dynamics 365 管道整合架構 1.0