Dynamics 365 採用指南

發行項
10/06/2023

為什麼採用很重要？在數位轉型時代，突來變化已然成為新的常態。數位轉型最成功的公司已在收割辛苦耕耘的結果。數位轉型能透過流暢洗鍊的營運，促使組織吸引最佳人才、增強員工能力，並提供創新的產品和服務—一切都以最佳的客戶經驗為主。

但是，許多組織已發現，決定數位轉型的想法頗具挑戰難度，而且改革速度極為緩慢。因此，我們建立了 Dynamics 365 採用指南。

為您和您的團隊提供幫助

在這份採用指南中，當中的操作指南步驟簡單，提供最佳方法，引導您和團隊逐步將 Dynamics 365 實施到組織的所有步驟。我們在這裡所分享的見解來自最成功客戶的成功案例，他們充分發揮自身的投資效益，也就是現在組成 Dynamics 365 的多重、整合技術。運用這份指南，您將可使用前往其他工具和資源的連結，以及供您用來打造自訂採用方法的採用規劃活頁簿。

許多組織正在啟動 Dynamics 365 技術，而透過 Microsoft Dynamics社群的專家和同業，您可以與這些組織建立關係。

成功的新技術採用需要改變行為。而改變可能極為困難。改變會發生不僅只是學習新的應用程式。改變涉及根本不同的工作方式。這裡所提到的改變是關於人的層面。我們隨時都會為您提供幫助。

我們會從經驗中學習

成功的新技術採用需要改變行為。而改變可能極為困難。

尋找	來源
變更不會自動發生。大多數員工並不想要使用所屬組織推出的新技術。	2008 年 7 月，McKinsey Quarterly「建立組織轉型」www.mckinsey.com
這時執行長的角色很重要。隨著執行長投入轉型，轉型專案執行會越成功。	2013 年 4 月，Microsoft Corporation 報告「SharePoint 最終使用者研究」
關鍵在於設定目標。明確定義的財務和營運目標，決定了成功轉型的關鍵要素。	2016 年 5 月，Microsoft Corporation 報告「Microsoft 365 使用研究」
互相學習。採用新技術時其中一種最有效方法就是向同事學習。	資訊長執行委員會業務生產力資料庫

阻礙成功的路障

面對各種挑戰，您應該為下列工作進行準備：

啟動新技術並不光只是技術移轉。
員工繼續使用不是由 IT 部署的技術解決方案。
技術準備和使用者準備程度必須齊頭並進。
您的採用方法可能會使結果加速或受阻。
抗拒改變是人類常見並需要解決的行為。
80％的最終使用者承認有使用自己選擇的通訊工具。
同時為這兩種準備活動進行計劃、試驗和部署。
了解團隊成員的角色，以便向使用者介紹新技術的價值。

轉型成功的客戶會透過下列方式來進行採用程序：

定義願景：擁有明確的願景，並知道要如何使用新技術的公司，應該可以創造最佳的轉型結果。
獲得領導支持：專案成功轉型，且獲得高層領導鼓勵使用新技術的積極支持。
訓練最終使用者：組織使用多種訓練模式，與跨業務單位的員工進行互動。
提高意識：表現最好的公司會使用電子郵件、員工入口網站、海報、預告視訊和電子報。

預見、上線、實現價值

我們易於遵循的採用框架將指導您完成整個採用過程，並協助結果達到最佳化。每個階段都分為幾個簡單的步驟，循序指導您使用必要的最佳做法、資源和工具，完成自訂採用方法的預見及部署。

第一階段：預見

確定案例並確定優先順序，同時在計劃推出時了解可用的資源。這個階段對您的旅程至關重要，因為您會在這時設定用於衡量成功的業務目標。在此階段，您將：

組織您的團隊。
定義商務策略。
判斷準備情況。

深入了解：Envision (預見)

第二階段：上線

與您的主要利害關係人合作，制訂並啟動您的採用方案。準備您的環境，並與初期採用者一起測試您的採用方法。請先根據意見反應進行調整，再擴大範圍至整家企業。在此階段，您將：

制訂您的採用方案。
向初期採用者啟動。
調整您的方案。

深入了解：Onboard (上線)

第三階段：實現價值

全面調整部署規模和業務成功情況依使用情況和滿意度而定。這個階段的規劃必須配合 Envision (預見) 和 Onboard (上線) 階段，同時兼顧持續優異營運。在此階段，您將：

監控最終使用者採用。
衡量並報告使用情況。
鼓勵持續參與。

深入了解：Drive value (實現價值)

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