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適用於身分識別的 Microsoft Defender 支援

本文提供支援、疑難解答選項和社群資源的相關信息。

支援選項和社群資源

Microsoft 支援

若要連絡 Microsoft 支援服務:

如果您有統一支援,請造訪 整合支援客戶的入口網站 以提交事件、瀏覽解決方案,並取得協助。

對於其他客戶,請使用支援小工具,如下所示:

必要條件

請務必瞭解有權開啟支援案例的特定角色。

您至少必須具有服務支持系統管理員 技術服務台管理員角色。

如需哪些角色具有許可權的詳細資訊,請參閱 安全性系統管理員許可權。 包含動作 microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks 的角色可以提交案例。

如需系統管理員角色的一般資訊,請參閱 關於系統管理員角色

存取小工具

存取新的支援小工具可以透過下列兩種方式之一來完成:

  1. 選取入口網站右上方的問號,然後選取 [Microsoft 支援]:

    Microsoft Defender 入口網站中的Microsoft支持圖示

  2. 選取 Microsoft Defender 入口網站右下方的 [需要協助?] 按鈕:

    [需要協助] 按鈕

在小工具中,您將獲得兩個選項:

  • 尋找常見問題的解決方案
  • 開啟服務要求

尋找常見問題的解決方案

此選項包含可能與您可能會詢問的問題相關的文章。 只要開始在搜尋方塊中輸入問題,就會顯示與您搜尋相關的文章。

如何提供協助?

如果建議的文章不足,您可以選取窗格底部的 [ 連絡支持 人員] 來開啟服務要求。

開啟服務要求

在您於 [ 如何提供協助? ] 中搜尋問題之後, (並選取藍色 的 [搜尋 ] 箭頭) ,您可以選取窗格底部的 [ 連絡支持人員] 來開啟服務要求。

注意事項

如果您有與 Microsoft 的頂級支援合約,您會在小工具上看到頂級標籤。 如果沒有,請連絡您的Microsoft帳戶管理員。

連絡客戶支援

聯繫人支援 2

  1. 填寫您所遇到問題的標題和描述、電話號碼和電子郵件地址,我們可能會連絡您。
  2. (選擇性) 最多包含五個與問題相關的附件,以提供更多支援案例的內容。
  3. 如果適用,請選取您的時區和替代語言。 要求會傳送給 Microsoft 支援服務 小組。 小組很快就會回應您的服務要求。

自助服務

系統健康狀態

適用於身分識別的 Defender 的服務健康情況狀態會顯示在 [Microsoft 365 系統管理中心 - 服務健康情況] 頁面[Microsoft Defender 全面偵測回應] 底下。 此頁面會告訴您適用於身分識別的 Defender 入口網站是否已啟動且作用中、偵測是否有問題,以及感測器是否可以將流量傳送至雲端。

疑難排解

社群資源

我們建議 使用適用於身分識別的Defender技術社群群組。 除了其他系統管理員和顧問的共用體驗和知識之外,此資源還提供適用於身分識別的Defender小組的直接回應。