適用於身分識別的 Microsoft Defender 支援
本文提供支援、疑難解答選項和社群資源的相關信息。
支援選項和社群資源
Microsoft 支援
若要連絡 Microsoft 支援服務:
如果您有統一支援,請造訪 整合支援客戶的入口網站 以提交事件、瀏覽解決方案,並取得協助。
對於其他客戶,請使用支援小工具,如下所示:
必要條件
請務必瞭解有權開啟支援案例的特定角色。
您至少必須具有服務支持系統管理員 或 技術服務台管理員角色。
如需哪些角色具有許可權的詳細資訊,請參閱 安全性系統管理員許可權。 包含動作 microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks
的角色可以提交案例。
如需系統管理員角色的一般資訊,請參閱 關於系統管理員角色。
存取小工具
存取新的支援小工具可以透過下列兩種方式之一來完成:
在小工具中,您將獲得兩個選項:
- 尋找常見問題的解決方案
- 開啟服務要求
尋找常見問題的解決方案
此選項包含可能與您可能會詢問的問題相關的文章。 只要開始在搜尋方塊中輸入問題,就會顯示與您搜尋相關的文章。
如果建議的文章不足,您可以選取窗格底部的 [ 連絡支持 人員] 來開啟服務要求。
開啟服務要求
在您於 [ 如何提供協助? ] 中搜尋問題之後, (並選取藍色 的 [搜尋 ] 箭頭) ,您可以選取窗格底部的 [ 連絡支持人員] 來開啟服務要求。
注意事項
如果您有與 Microsoft 的頂級支援合約,您會在小工具上看到頂級標籤。 如果沒有,請連絡您的Microsoft帳戶管理員。
連絡客戶支援
- 填寫您所遇到問題的標題和描述、電話號碼和電子郵件地址,我們可能會連絡您。
- (選擇性) 最多包含五個與問題相關的附件,以提供更多支援案例的內容。
- 如果適用,請選取您的時區和替代語言。 要求會傳送給 Microsoft 支援服務 小組。 小組很快就會回應您的服務要求。
自助服務
系統健康狀態
適用於身分識別的 Defender 的服務健康情況狀態會顯示在 [Microsoft 365 系統管理中心 - 服務健康情況] 頁面的 [Microsoft Defender 全面偵測回應] 底下。 此頁面會告訴您適用於身分識別的 Defender 入口網站是否已啟動且作用中、偵測是否有問題,以及感測器是否可以將流量傳送至雲端。
疑難排解
如果您有關於某些項目運作方式的問題,請檢查您的問題是否已在 常見問題中回答。
如果您有關於適用於身分識別的Defender必要條件的問題,請參閱 適用於身分識別的Defender必要條件。
如需調查安全性警示的相關信息,請參閱 安全性警示指南。
社群資源
我們建議 使用適用於身分識別的Defender技術社群群組。 除了其他系統管理員和顧問的共用體驗和知識之外,此資源還提供適用於身分識別的Defender小組的直接回應。