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在連線至 Azure 虛擬桌面時，針對遠端桌面 Web 用戶端進行疑難排解

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本文說明在連線至 Azure 虛擬桌面並使用遠端桌面 web 用戶端時可能遇到的問題，以及如何進行修正。

一般

在本節中，您會找到遠端桌面用戶端一般問題的疑難排解指引。

您不會看到預期的資源

如果您看不到預期在應用程式中看到的遠端資源，請檢查正在使用的帳戶。 如果您已使用不同於原先要用於 Azure 虛擬桌面的帳戶登入，請先登出，再以正確的帳戶重新登入。 如果您使用遠端桌面 Web 用戶端，您可使用 InPrivate 瀏覽器視窗以嘗試不同帳戶。

如果您使用正確的帳戶，請確定您的應用程式群組與工作區相互關聯。

您的帳戶已設定為防止您使用此裝置

如果您遇到顯示您的帳戶已設定為防止您使用此裝置。如需詳細資訊，請連絡您的系統管理員的錯誤，請確保使用者帳戶已取得 VMs 上的虛擬機器使用者登入角色。

使用者名稱或密碼不正確

如果您無法登入並持續收到錯誤訊息，指出您的登入資訊不正確，請先確定您使用正確的登入資訊。 如果您持續看到錯誤訊息，請檢查您是否已完成下列需求：

  • 您是否已將虛擬機器使用者登入角色型存取控制 (RBAC) 權限指派給每位使用者的虛擬機器 (VM) 或資源群組？
  • 您的條件式存取原則是否排除適用於 Azure Windows VM 登入雲端應用程式的多重要素驗證需求？

如有任一答案為「否」，您就必須重新設定多重要素驗證。 若要重新設定多重要素驗證，請遵循使用條件式存取來強制執行適用於 Azure 虛擬桌面的 Microsoft Entra 多重要素驗證中的指示操作。

重要

VM 登入不支援針對個別使用者啟用或強制執行 Microsoft Entra 多重要素驗證。 如果您嘗試在 VM 上使用多重要素驗證登入，將會無法登入，而且會收到錯誤訊息。

如果您已整合 Microsoft Entra 和 Azure 監視器的記錄，以透過 Log Analytics 存取您的 Microsoft Entra 登入記錄，則可查看是否已啟用多重要素驗證，以及觸發事件的條件式存取原則為何。 所顯示的事件是 VM 的非互動式使用者登入事件，這表示 IP 位址會看似來自 VM 存取 Microsoft Entra ID 的外部 IP 位址。

您可以執行下列 Kusto 查詢來存取登入記錄：

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

Web 用戶端停止回應或中斷連線

如果遠端桌面 Web 用戶端停止回應或持續中斷連線，請嘗試關閉並重新開啟瀏覽器。 如果上述狀況仍持續發生，請嘗試使用另一個瀏覽器或另一個遠端桌面用戶端進行連線。 您也可以嘗試清除瀏覽資料。 若是 Microsoft Edge，請參閱 Microsoft Edge、瀏覽資料和隱私權。

Web 用戶端記憶體不足

如果您看到錯誤訊息「糟糕，我們無法連線至 'SessionDesktop'」(其中，SessionDesktop 是您連線到的資源名稱)，則表示 Web 用戶端已用盡記憶體。

若要解決此問題，您必須縮減瀏覽器視窗的大小，因而使用的會是較小的解析度，或者中斷所有的現有連線，然後重新嘗試連線。 如果您在執行這些動作之後仍遇到此問題，請連絡管理員以取得協助。

網路

在本節中，您會找到遠端桌面用戶端網路問題的疑難排解指導。

Web 用戶端不會開啟

遠端桌面 Web 用戶端的 URL 為 https://client.wvd.microsoft.com/arm/webclient/。 如果此頁面未開啟，請嘗試下列動作：

  1. 首先，在瀏覽器中開啟另一個網站來測試網際網路連線，例如 https://www.bing.com。

  2. 從 Windows 上的 PowerShell 或命令提示字元或 macOS 上的終端，您可以執行下列命令，測試 DNS 伺服器是否可以解析完整網域名稱 (FQDN)：

    nslookup client.wvd.microsoft.com

如果兩者都無法運作，則很可能是網路連線的問題。 請連絡網路管理員取得協助。

提示

如需其他 Azure 環境的 URL，例如 Azure for US Government 和由 21Vianet 營運的 Azure，請參閱使用遠端桌面 Web 用戶端連線到 Azure 虛擬桌面。

驗證和身分識別

在本節中，您會找到遠端桌面用戶端驗證和識別問題的疑難排解指引。

登入失敗。 請檢查您的使用者名稱和密碼，然後再試一次

如果您遇到錯誤，指出哎呀，我們無法連線到 NAME。登入失敗。請檢查您的使用者名稱和密碼，然後再試一次。使用 Web 用戶端時，請確定您從其他用戶端啟用連線。

我們無法連線至遠端電腦，因為發生安全性錯誤

如果您遇到錯誤，指出哎呀，我們無法連線到 NAME。我們無法連線至遠端電腦，因為發生安全性錯誤。如果這種情況持續發生，請向系統管理員或技術支援人員尋求協助。，您有可限制存取的條件式存取原則。 遵循使用條件式存取使用條件式存取來強制執行 Azure 虛擬桌面的 Microsoft Entra 多重要素驗證中的指示，為您的已加入 Microsoft Entra 的 VM 強制執行 Microsoft Entra 多重要素驗證。

問題並未在此列出

如果您的問題並未在此列出，請參閱 Azure 虛擬桌面的疑難排解概觀、意見反應和支援，以取得如何開啟 Azure 虛擬桌面的 Azure 支援案例相關資訊。