針對在連線至 Azure 虛擬桌面時，使用適用於 macOS 的遠端桌面用戶端進行疑難排解

發行項
05/14/2024

本文說明在連線至 Azure 虛擬桌面並使用適用於 macOS 的遠端桌面用戶端時可能遇到的問題，以及如何進行修正。

一般

在本節中，您會找到遠端桌面用戶端一般問題的疑難排解指引。

您不會看到預期的資源

如果您看不到預期在應用程式中看到的遠端資源，請檢查正在使用的帳戶。如果您已使用不同於原先要用於 Azure 虛擬桌面的帳戶登入，請先登出，再以正確的帳戶重新登入。如果您使用遠端桌面 Web 用戶端，您可使用 InPrivate 瀏覽器視窗以嘗試不同帳戶。

如果您使用正確的帳戶，請確定您的應用程式群組與工作區相互關聯。

您的帳戶已設定為防止您使用此裝置

如果您遇到顯示您的帳戶已設定為防止您使用此裝置。如需詳細資訊，請連絡您的系統管理員的錯誤，請確保使用者帳戶已取得 VMs 上的虛擬機器使用者登入角色。

使用者名稱或密碼不正確

如果您無法登入並持續收到錯誤訊息，指出您的登入資訊不正確，請先確定您使用正確的登入資訊。如果您持續看到錯誤訊息，請檢查您是否已完成下列需求：

您是否已將虛擬機器使用者登入角色型存取控制 (RBAC) 權限指派給每位使用者的虛擬機器 (VM) 或資源群組？
您的條件式存取原則是否排除適用於 Azure Windows VM 登入雲端應用程式的多重要素驗證需求？

如有任一答案為「否」，您就必須重新設定多重要素驗證。若要重新設定多重要素驗證，請遵循使用條件式存取來強制執行適用於 Azure 虛擬桌面的 Microsoft Entra 多重要素驗證中的指示操作。

重要

VM 登入不支援針對個別使用者啟用或強制執行 Microsoft Entra 多重要素驗證。如果您嘗試在 VM 上使用多重要素驗證登入，將會無法登入，而且會收到錯誤訊息。

如果您已整合 Microsoft Entra 和 Azure 監視器的記錄，以透過 Log Analytics 存取您的 Microsoft Entra 登入記錄，則可查看是否已啟用多重要素驗證，以及觸發事件的條件式存取原則為何。所顯示的事件是 VM 的非互動式使用者登入事件，這表示 IP 位址會看似來自 VM 存取 Microsoft Entra ID 的外部 IP 位址。

您可以執行下列 Kusto 查詢來存取登入記錄：

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

收集記錄

以下說明如何從 macOS 的遠端桌面用戶端收集記錄:

開啟 [Microsoft 遠端桌面]，並確定沒有連線至任何裝置或應用程式
從 macOS 選單列中，選取 [說明]，接下來選取 [疑難排解]，然後選取 [記錄]。
選取 [Core 記錄層級] 和 [UI 記錄層級]。
針對 [在記錄時，寫入輸出至]，選取下拉功能表，然後選取 [選擇資料夾] 並選擇要儲存記錄的資料夾。
選取 [開始記錄]。
像平時一樣使用遠端桌面用戶端。請重現遇到的任何問題。
當您完成之後，選取 [停止紀錄]。您可以在您選擇要儲存記錄的目錄中找到記錄檔。您可以在文字編輯器中開啟檔案，或將其提供給支援。

驗證和身分識別

在本節中，您會找到遠端桌面用戶端驗證和識別問題的疑難排解指引。

偵測到帳戶切換

如果您看到偵測帳戶切換的錯誤，您必須重新整理 Microsoft Entra 權杖。若要重新整理 Microsoft Entra 權杖，請執行下列動作:

從遠端桌面用戶端刪除所有工作區。如需詳細資訊，請參閱編輯、重新整理或刪除工作區。
開啟在您裝置上的 [鑰匙圈存取] 應用程式。
在 [預設鑰匙圈] 下方，選取 [登入]，然後選取 [所有項目]。
在搜尋方塊中輸入 https://www.wvd.microsoft.com。
按兩下以開啟名稱為 accesstoken 的輸入。
將帳戶值的第一個部分複製至第一個連字號，例如 70f0a61f。
輸入您複製到搜尋方塊中的值。
以滑鼠右鍵按下並刪除包含此值的每個輸入。
如果您在搜尋 https://www.wvd.microsoft.com 時有多個輸入，請針對每個輸入重複這些步驟。
請嘗試再次訂閱工作區。如需詳細資訊，請參閱使用適用於 macOS 的遠端桌面用戶端來連線至 Azure 虛擬桌面。

顯示器

在本節中，您會找到遠端桌面用戶端顯示問題的疑難排解指引。

使用多個監視器時，會跳過空白畫面或游標

在特定拓撲中使用多個監視器可能會導致跳過空白畫面或游標等問題。這通常是自訂顯示設定的結果，這些設定會在開啟 Retina 最佳化時為用戶端的圖表演算法建立邊緣案例，我們知悉這些問題，並計劃在未來的更新中加以解決。目前，如果您遇到這類顯示問題，請使用不同的設定或停用 Retina 最佳化。若要停用 Retina 最佳化，請參閱顯示每個遠端桌面的設定。

問題並未在此列出

如果您的問題並未在此列出，請參閱 Azure 虛擬桌面的疑難排解概觀、意見反應和支援，以取得如何開啟 Azure 虛擬桌面的 Azure 支援案例相關資訊。

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