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疑難排解 Azure 模型化和模擬 Workbench

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本疑難解答指南包含 Azure 模型化和模擬 Workbench 的一般疑難解答步驟和資訊。 內容會依主題類型整理。

您可以在 [ 已知問題] 頁面上找到暫時性問題 的其他疑難解答步驟。

遠端桌面疑難排解

遠端桌面存取錯誤

存取遠端桌面儀表板 URL 時，未獲授權的錯誤表示網路存取權可能有問題。 檢閱室內連接器網路設定。

  • 如果已針對 Azure ExpressRoute 或 VPN 閘道設定連接器，請從該網路中的電腦存取遠端桌面儀表板 URL。
  • 如果連接器已針對公用 IP 設定，請從連接器允許列出的 IP 位址，存取遠端桌面儀表板 URL。

遠端桌面登入錯誤

  • 瀏覽至您室內的遠端桌面儀表板 URL 時，藍色登入畫面表示未正確設定單一登入驗證設定。
  • 嘗試連線到工作負載時，灰色畫面表示您的工作負載未處於執行中狀態，或該使用者的使用者佈建失敗。

所有使用者的都失敗

  • 請檢閱在 Microsoft Entra ID 中建立應用程式一文，並確認您的應用程式註冊已正確設定。
  • 檢閱特定管理室的重新導向 URI 註冊，並確認連接器的重新導向符合應用程式找到的重新導向。 如果它們不相符，請重新註冊重新導向 URI。
  • 檢閱模型化和模擬 Workbench 的應用程式註冊秘密，並檢查您的應用程式客戶端祕密是否已過期。 若已過期，請完成下列步驟。
    1. 產生新的秘密，並記下用戶端秘密的值。
    2. 使用新產生的用戶端秘密值更新您的 Key Vault 應用程式秘密值。
    3. 刪除您的連接器，然後重新建立。
      • 請記下網路設定，以便您使用適當的允許清單 IP 或子網路值，來正確設定新的連接器。
      • 針對新的連接器，請務必註冊室內連接器的重新導向 URI。
      • 也會提供新的遠端桌面 URL 來存取室內工作負載。
    4. 連接器建立會挑選新的秘密，並啟用 Microsoft Entra 單一登入體驗。 在室內層級佈建的所有室內管理員和室內使用者，都會透過這個新的連接器自動取得存取權。

某些使用者的失敗

  1. 請確定使用者已在室內資源上，佈建為室內使用者或室內管理員。 他們應該直接設定為該室內的 IAM 角色，而不是具有繼承權限的父代資源。

  2. 請確定使用者針對 Microsoft Entra 設定檔已設定有效的電子郵件，且其 Microsoft Entra 別名符合電子郵件別名。 例如，jane.doe 的 Microsoft Entra 登入別名也必須有 jane.doe 的電子郵件別名。 Jane Doe 無法使用 jadoe 或任何其他變體登入 Microsoft Entra ID。

  3. 驗證您的 /mount/sharehome 資料夾具有可用空間。 /mount/sharedhome 目錄已設定為儲存使用者金鑰，以建立安全的連線。 請勿將上傳的 tarball/二進位檔儲存在此資料夾中，或安裝工具並使用磁碟容量，因為可能會造成系統連線錯誤，從而導致發生中斷。 請改用 /mount/chamberstorages/<storage name> 目錄，以符合所有資料儲存體和工具安裝需求。

  4. 確認您的資料夾權限設定在您的室內正確無誤。 如果資料夾權限設定不正確，使用者佈建可能無法正常運作。 您可以針對每個 /mount/sharedhome/<useralias>/.ssh 資料夾使用 ls -al命令，檢查終端工作階段中的資料夾權限，結果應符合下列預期：

     /mount/sharedhome/<useralias>/.ssh folder: 700 (drwx------)
 /mount/sharedhome/<useralias>/.ssh/ public key (.pub or authorized_keys file): 644 (-rw-r--r--)
 /mount/sharedhome/<useralias>/.ssh/ private key (id_rsa): 600 (-rw-------)

  5. 如果仍然無法運作，請重新佈建使用者，以嘗試重新整理。 移除使用者角色指派時，會移除 /mount/sharedhome/<useralias> 資料夾。 移除使用者角色指派之前，請務必視需要備份資料。

    1. 在室內層級移除使用者的室內管理員或室內使用者角色指派。
    2. 等候 5 分鐘。
    3. 然後，在室內層級將使用者的角色指派新增回來。
    4. 等候 5 分鐘。
    5. 請使用者再次登入。

  6. 如果使用者仍然無法登入，他們應該清除瀏覽器快取，並嘗試桌面儀表板 URL 的新登入，或使用不同的瀏覽器嘗試。 當快取已正確清除或嘗試登入新瀏覽器時，您組織的登入 Microsoft Entra 提示會顯示。 OAuth 認證會快取，有時全新的登入可以解決快取認證的問題。

授權錯誤

所有授權都用於遠端桌面錯誤表示所有授權都已用於遠端桌面工具。 要求小組中的某人登出工作階段，以讓您登入。 或連絡您的 Microsoft 帳戶管理員，以取得更多遠端桌面授權。

授權伺服器疑難排解

無法簽出授權檔案

  1. 使用下列程式代碼來查看授權檔案是否已過期。

    lmstatPath=$(find / -name lmstat | head -1)
licenseHostname=<HOSTNAME_FOR_EDA_LICENSE_SERVICE>        # under Chamber/License e.g., <PORT>@<HOSTNAME>

$lmstatPath -a -c $licenseHostname

    預期的輸出

    lmstat - Copyright (c) <YEAR> Flexera. All Rights Reserved.
Flexible License Manager status on <TIME>

License server status: <PORT>@<HOSTNAME>
    License file(s) on <HOSTNAME>: <LICENSE_FILE_PATH>:

<HOSTNAME>: license server UP <VERSION>

Vendor daemon status (on <HOSTNAME>):

    <VENDOR_DAEMON>: UP <VERSION>
Feature usage info:
...
Users of <FEATURE_N>:  (Total of <W> license issued;  Total of <X> licenses in use)
Users of <FEATURE_N+1>:  (Total of <Y> license issued;  Total of <Z> licenses in use)
...

  2. 如果授權檔並未過期，請從 Azure 入口網站重新啟動授權伺服器。 然後確認您是否可以簽出授權檔案。

  3. 如果您無法簽出授權檔案，請透過授權提供者重新載入原始授權檔案。 在重新載入之前，請確定未對原始檔案進行任何編輯。

  4. 執行 'lmstat' 命令來檢查授權伺服器的狀態。 如果正在執行，請嘗試簽出您的授權檔案。

  5. 如果問題持續發生，請連絡您的 Microsoft 帳戶管理員。

資料管道疑難排解

無法將資料匯入室內

  1. 請確認您的檔案位於根資料夾中，而檔名只包含有效的字元；英數位元、底線、句號和連字元。
  2. 檢查室內的網路和室內連接器設定。 驗證您的網路存取權。
    • 如果您要透過允許列出的 IP 位址連線，請驗證您目前的公用 IP 已列出。
    • 如果您要透過 VPN/Express Route 連線，請確定您已從該網路中的裝置連線。
  3. 確認您已在 Workbench 的室內佈建為 Workbench 擁有者、室內管理員或室內使用者。
  4. 檢查 SAS URI 中的到期日，以確認其未過期。 如果已過期，請重新產生，然後再試一次。 如需有關匯入資料的詳細資訊，請參閱將資料匯入室內。
  5. 確認您並未使用 AzCopy v10.18.0。 雖然我們建議使用最新版本，但該版本有已知問題。
  6. 如果問題持續發生，請連絡您的 Microsoft 帳戶管理員。

無法要求資料匯出

  1. 確認您是室內管理員。只有室內管理員可以要求匯出檔案/資料。
  2. 如需有關資料匯出的詳細資訊，請參閱從室內匯出資料。

無法核准資料匯出要求

  1. 確認您是 Workbench 擁有者。 Workbench 擁有者具有被指派的訂用帳戶擁有者或訂用帳戶參與者角色。 這是唯一可以核准或拒絕資料匯出要求的角色。
  2. 確認您未要求匯出資料。 要求匯出資料的使用者也無法核准匯出資料。 如需有關資料匯出的詳細資訊，請參閱從室內匯出資料。

無法從室內匯出資料

如果您無法使用 SAS URI 從室內匯出資料，請完成下列步驟

  1. 請確認您的檔案位於根資料夾中，而檔名只包含有效的字元；英數位元、底線、句號和連字元。
  2. 檢查室內的網路和室內連接器設定。 驗證您的網路存取權。
    • 如果您要透過允許列出的 IP 位址連線，請驗證您目前的公用 IP 已列出。
    • 如果您要透過 VPN/Express Route 連線，請確定您已從該網路中的裝置連線。
  3. 確認您已在 Workbench 的室內佈建為 Workbench 擁有者、室內管理員或室內使用者。
  4. 檢查 SAS URI 中的到期日，以確認其未過期。 如果已過期，請重新產生，然後再試一次。 如需有關資料匯出的詳細資訊，請參閱從室內匯出資料。
  5. 如果問題持續發生，請連絡您的 Microsoft 帳戶管理員。

配額/容量疑難排解

如有儲存體或計算配額的問題，請連絡您的 Microsoft 帳戶管理員。 他們會為您的 Workbench 訂用帳戶提供更多配置，但會受限於區域容量限制。

隔室或連接器疑難排解

啟動或停止的時間過長

從已停止狀態啟動連接器或隔室時，如果電源處於「啟動中」狀態超過 25 分鐘，請先執行「停止」，等到電源狀態顯示為「已停止」後，再重新執行「啟動」。 了解如何啟動和停止隔室、連接器或 VM。

未涵蓋或解決問題

如果疑難排解步驟無法解決您的問題，或您的問題未列在此頁面上，請連絡您的 Microsoft 帳戶管理員以取得支援。