Azure 通訊服務 通話中Microsoft Teams 使用者的功能
Azure 通訊服務 與 Microsoft Teams 互通。 這特別適用於企業對取用者使用案例，其中自定義、品牌化 Azure 應用程式或網站中的外部客戶會使用 Microsoft Teams 與員工通訊。 這項功能可讓外部客戶享受自定義體驗，而員工能夠在單一中樞內滿足其所有通訊需求：Teams。
Azure 通訊服務 可以透過三種方式與 Teams 互通：
Azure 用戶端可以將個別 Teams 使用者放置或新增至 1：1 和群組通話。 這項功能非常適合您應用程式將 Teams 裝載的主題專家連線到通話，以協助專員改善其第一次通話解決率的客戶服務情況。 本文說明案例。
Azure 用戶端可以直接呼叫 Teams 語音應用程式，例如自動語音應答和通話佇列。 Azure 通訊服務 可讓您將網站或應用程式的客戶連線到 Teams 語音應用程式，以處理要求，稍後再如 Teams 系統管理中心中所設定的 Teams 代理程式。 如需詳細資訊，請參閱 將通話應用程式加入Teams通話佇列。
Azure 用戶端可以加入 Teams 會議。 如需詳細資訊，請參閱 Teams外部使用者的Teams會議功能。
此頁面詳細說明與通訊服務用戶通話中的Teams（或Microsoft 365） 使用者的功能（案例 #1）。 您的服務可以使用通話自動化 SDK 來協調和管理這些呼叫，包括將 Teams 使用者新增至這些呼叫。 深入瞭解如何在 通話自動化工作流程中新增Teams使用者。
重要
通話 Teams 使用者需要 Teams 電話授權和企業賦能。 如需詳細資訊，請參閱 Teams 互通性定價和在組織中設定 Teams 電話。
M365/Teams 使用者可以透過Teams用戶端或使用 Azure 通訊服務呼叫JavaScript SDK所建置的自定義用戶端，與通訊服務用戶進行通話。 若要瞭解通訊服務使用者可用的功能，請參閱 語音和視訊功能 檔。
Azure 通訊服務呼叫 SDK 也提供媒體品質統計數據並改善和管理通話品質。 如需詳細資訊，請參閱 呼叫 SDK 概觀。
| 功能群組 | 功能 | 自訂用戶端上的 M365 使用者 | Teams 用戶端上的 M365 使用者 |
|---|---|---|---|
| 核心功能 | 對 Teams 使用者撥打一對一通話 | ✔️ | ✔️ |
| 接聽來自通訊服務的傳入 1：1 或群組通話 | ✔️ | ✔️ | |
| 拒絕來自通訊服務的傳入 1：1 或群組通話 | ✔️ | ✔️ | |
| 名冊 | 新增另一個 Teams 用戶來群組通話 （從您的租使用者或其他同盟租使用者） | ✔️ | ✔️ |
| 藉由新增 Azure 通訊服務 使用者，將一對一呼叫提升至群組通話 | ✔️ | N/A | |
| 將 Azure 通訊服務 使用者新增至群組通話 | ✔️ | N/A | |
| 將 PSTN 使用者新增至一對一或群組通話 | ✔️ | ✔️ | |
| 從群組通話中移除參與者 | ✔️ | ✔️ | |
| 撥打通話會接受Teams外部存取設定/同盟 | ✔️ | ✔️ | |
| 新增 Teams 使用者會接受 Teams 外部存取設定/同盟 | ✔️ | ✔️ | |
| 列出參與者 | ✔️ | ✔️ | |
| 中間通話控制 | 開啟/關閉您的影片 | ✔️ | ✔️ |
| 關閉傳入影片 | ✔️ | ✔️ | |
| 靜音/取消靜音麥克風 | ✔️ | ✔️ | |
| 將另一個參與者設為靜音 | ✔️ 1 | ✔️ | |
| 接收靜音通知 | ✔️ 1 | ✔️ | |
| 在相機之間切換 | ✔️ | ✔️ | |
| 將參與者放在本機保留/取消保留 | ✔️ | ✔️ | |
| 通話中主要喇叭的指標 | ✔️ | ✔️ | |
| 選擇通話的喇叭裝置 | ✔️ | ✔️ | |
| 選擇通話的麥克風 | ✔️ | ✔️ | |
| 參與者狀態閑置、早期媒體、連線、擱置、中斷連線的指標 | ✔️ | ✔️ | |
| 通話狀態響鈴、已連線、保留的指標 | ✔️ | ✔️ | |
| 指出參與者已靜音 | ✔️ | ✔️ | |
| 指出參與者終止通話的原因 | ✔️ | ❌ | |
| 螢幕共用 | 從應用程式內共用整個螢幕畫面 | ✔️ | ✔️ |
| 共用特定應用程式 (從執行中應用程式的清單) | ✔️ | ✔️ | |
| 從開啟的索引標籤清單共用 Web 瀏覽器索引標籤 | ✔️ | ✔️ | |
| 在螢幕共用期間共用系統音訊 | ✔️ | ✔️ | |
| 參與者可以檢視遠端螢幕畫面分享 | ✔️ | ✔️ | |
| 裝置管理 （MVP） | 要求使用音訊和/或視訊的權限 | ✔️ | ✔️ |
| 取得相機清單 | ✔️ | ✔️ | |
| 設定相機 | ✔️ | ✔️ | |
| 取得選取的相機 | ✔️ | ✔️ | |
| 取得麥克風清單 | ✔️ | ✔️ | |
| 設定麥克風 | ✔️ | ✔️ | |
| 取得選取的麥克風 | ✔️ | ✔️ | |
| 取得喇叭清單 | ✔️ | ✔️ | |
| 設定喇叭 | ✔️ | ✔️ | |
| 取得選取的喇叭 | ✔️ | ✔️ | |
| 影片轉譯 | 在許多位置轉譯單一視訊 (本機相機或遠端串流) | ✔️ | ✔️ |
| 設定/更新調整模式 | ✔️ | ✔️ | |
| 轉譯遠端視訊串流 | ✔️ | ✔️ | |
| 一起查看模式視訊串流 | ✔️1 | ✔️ | |
| 請參閱「大型圖庫」檢視 | ❌ | ✔️ | |
| 從 Teams 媒體聊天機器人接收視訊串流 | ❌ | ✔️ | |
| 接收「來自相機的內容」的調整串流 | ❌ | ✔️ | |
| 從焦點新增和移除視訊串流 | ✔️1 | ✔️ | |
| 允許選取焦點的視訊串流 | ✔️1 | ✔️ | |
| 視訊效果 | 背景模糊 | ✔️ | ✔️ |
| 自訂背景影像 | ✔️ | ✔️ | |
| 參與 | 舉手和手放下 | ✔️1 | ✔️ |
| 指出其他參與者的舉手和手放下 | ✔️1 | ✔️ | |
| 觸發反應 | ✔️1 | ✔️ | |
| 指出其他參與者的回應 | ✔️1 | ✔️ | |
| 錄製 | 收到已錄製通話的通知 | ✔️ | ✔️ |
| Teams 合規性記錄 | ✔️ | ✔️ | |
| 管理 Teams 錄製 （開始與停止） | ❌ | ✔️ | |
| 管理 Teams 轉譯 （啟動與停止） | ❌ | ✔️ | |
| 接收正在轉譯的通話資訊 | ✔️ | ✔️ | |
| 管理 Teams 隱藏式輔助字幕 （啟動與停止） | ✔️ | ✔️ | |
| ACS 錄製、轉譯和隱藏式輔助字幕 | ❌ | N/A | |
| Copilot | Teams Copilot 可用性 | N/A | ❌ |
| 進階通話路由 | 開始呼叫接受轉送規則 | ✔️2 | ✔️2 |
| 將使用者新增至通話接受轉送規則 | ❌ | ❌ | |
| 讀取和設定通話轉接規則 | ❌ | ❌ | |
| 開始通話和新增使用者作業是否接受同時響鈴 | ✔️2 | ✔️2 | |
| 讀取和設定同時響鈴 | ❌ | ❌ | |
| 開始通話和新增使用者作業是否接受「請勿打擾」狀態 | ❌ | ✔️ | |
| 在通話期間忙碌中忙碌 | ❌ | ✔️ | |
| 讓參與者等候會播放等候音樂 | ✔️ | ✔️ | |
| 被 Teams 使用者擱置在 Teams 用戶端上保留音樂 | ✔️ | ✔️ | |
| 將通話駐留 | ❌ | ❌ | |
| 駐留 | ❌ | N/A | |
| 將通話轉移至使用者 | ✔️2 | ✔️2 | |
| 轉移至使用者或通話 | ✔️ | ✔️ | |
| 將通話轉移至通話 | ✔️2 | ✔️2 | |
| 將通話轉移至語音信箱 | ✔️2 | ✔️2 | |
| 轉移至語音信箱 | ✔️ | ✔️ | |
| 合併進行中的通話 | ❌ | ✔️ | |
| 啟動通話並新增使用者作業是否接受共用線路設定 | ✔️ | ✔️ | |
| 代表 Teams 使用者啟動通話 | ❌ | ❌ | |
| 讀取和設定共用線路設定 | ❌ | ❌ | |
| 從 Teams 自動語音應答接收通話 | ✔️ | ✔️ | |
| 將通話轉移至 Teams 自動語音應答 | ✔️ | ✔️ | |
| 從 Teams 通話佇列接收通話 | ✔️ | ✔️ | |
| 從 Teams 通話佇列轉移通話 | ✔️ | ✔️ |
注意
所有功能只能在 Azure 公用雲端中提供，政府雲端不支援。
- 只能在群組呼叫中使用功能;不適用於 1 到 1 個呼叫。
- 功能僅適用於 1 到 1 個呼叫;不適用於群組呼叫。
- 您可以使用原始媒體 API 來達成共享畫面功能。 如需詳細資訊，請參閱 將原始媒體存取新增至您的應用程式。