環境用戶體驗：與裝置互動
在 以客戶同理心建構中，我們討論了真正的創新之三項考驗：解決客戶需要、讓客戶持續回訪，以及在客戶群體中擴展規模。 假設的每次測試都需要付出努力，並反覆調整採用的方法。 本文提供進階方法的深入解析，可透過 環境用戶體驗來減少該工作。 藉由與裝置互動，而不是應用程式，客戶可能更可能先使用您的解決方案。
環境用戶體驗
環境用戶體驗是與即時環境相關的數字體驗。 當技術系統根據使用者的需求和要求內容，順暢地與用戶互動時，就會發生環境用戶體驗。 提供沉浸式用戶體驗的解決方案，旨在於客戶需要的時刻滿足他們的需求。 可能的話，解決方案可以解決客戶的問題，而不需要離開觸發它的活動流程。
數位經濟時代的生活充滿了干擾。 我們都受到社交、電子郵件、網路、視覺和口頭傳訊的轟炸，每一種都是分心的風險。 此風險隨著從客戶需求出現到找到解決方案之間所經過的每一秒而增加。 無數的客戶在這短暫的時間差距中流失。 為了促進再次採用的增加，必須縮短解決問題的時間以降低干擾。
與裝置互動
標準 Web 體驗是最常見的應用程式開發技術，可用來符合客戶需求。 此方法假設您的客戶在電腦前面。 如果您的客戶在膝上型電腦前持續達成他們的需求，請建置 Web 應用程式，以提供該情境的流暢用戶體驗。 不過，此案例越來越少。
這些天，環境用戶體驗通常需要比 Web 應用程式更多。 透過 測量 和 與客戶學習，可以觀察、追蹤及用來建立更環境及數位體驗的行為。 以下清單概述幾種將周邊解決方案整合到您的假設中的方法，接下來的段落將提供每一種方法的詳細資訊。
環境使用者體驗的互動式裝置類型：
- 行動裝置體驗：行動裝置應用程式在客戶環境中無處不在。 在某些情況下，行動應用程式可能會提供足夠的互動層級，使解決方案能夠自然融合。
- 混合實境：有時必須改變客戶的一般環境，以營造互動氛圍。 此因素營造出一種虛假的現實，讓客戶在與解決方案互動後獲得需求的滿足。 在這種情況下，解決方案存在於虛假現實之中。
- 整合實境：更接近真實氛圍，整合實境解決方案著重於使用存在於客戶現實中的裝置，將解決方案整合到其自然行為中。 虛擬助理是將現實整合到周圍環境的絕佳範例。 另一個範例是物聯網（IoT）技術，其整合已存在於客戶周圍地區的裝置。
- 調整後的實境：當上述任一環境解決方案在雲端中使用預測性分析，透過自然環境與客戶定義並提供互動時，解決方案已調整現實。
了解客戶需求並測量客戶影響，可協助您判斷裝置互動或環境使用者體驗是驗證假設的必要條件。 透過這些數據點，下列各節將協助您找到最佳的數位體驗解決方案。
行動裝置體驗
在環境用戶體驗的第一個階段中，用戶會離開計算機。 現今的消費者和商務專業人員在行動裝置和計算機裝置之間流動。 客戶所使用的每個平臺或裝置都會建立新的潛在體驗。 新增可擴充主要解決方案的行動體驗，是改善客戶立即環境整合最快的方式。 雖然行動裝置與四周環境仍有距離，但它可能更貼近客戶的需求。
當客戶經常移動和變更位置時，這可以代表特定解決方案最相關的環境與數字體驗形式。 在過去十年中，創新經常被現有解決方案與行動體驗整合所觸發。
Azure App Service 是此方法的絕佳範例。 在早期反覆項目期間，您可以使用 Azure App Service 的
混合實境
混合實境解決方案代表環境用戶體驗的下一個步驟。 這種方法可增強或複製客戶的環境；它會為客戶建立一個可運作的延伸現實。
重要
如果需要虛擬實境（VR）裝置，而且它不屬於客戶的直接環境或自然行為，那麼擴增或虛擬實境更多是一種替代的數位體驗，而非環境體驗。
遠端員工之間的混合實境體驗越來越常見。 在需要合作或特殊技能的行業，而本地市場未能輕易提供這些技能時，其使用正在迅速增長。 需要對複雜產品進行集中實作支持的遠端勞動力情況，是擴增實境的沃土。 在這些案例中，中央支援小組和遠端員工可能會使用擴增實境來處理、疑難解答及安裝產品。
整合實境
除了行動實境，甚至混合實境之外，還在於整合實境。 整合實境旨在完全移除數字體驗。 我們周圍的所有裝置都是具有計算和連線功能的裝置。 這些裝置可以用來收集鄰近環境的數據，而客戶不必接觸手機、膝上型計算機或VR裝置。
當某種形式的裝置持續存在於客戶需要所在的相同環境中時，此數字體驗是最佳的。 常見案例包括工廠樓層、電梯，甚至是您的汽車。 這些類型的大型裝置已經包含計算能力。 您也可以使用裝置本身的數據來偵測客戶行為，並將這些行為傳送至雲端。 這種自動擷取客戶行為數據可大幅減少客戶輸入數據的需求。 此外，Web、行動或 VR 體驗可作為意見反應迴圈，以分享從整合實境解決方案中學到的內容。
Azure 中整合實境的範例：
- Azure 物聯網（IoT）解決方案：Azure 中的一系列服務，協助管理裝置，以及從這些裝置到雲端並回到終端使用者的數據流。
- Azure Sphere：硬體與軟體的組合，可提供內建安全的方式，讓現有裝置安全地在裝置與 Azure IoT 解決方案之間傳輸數據。
- Azure Kinect DK、具有進階電腦視覺和語音模型的 AI 感測器。 這些感測器可以從即時環境收集視覺和音訊數據，並將這些輸入饋送至您的解決方案。
您可以使用這三種數位體驗工具，從自然環境以及客戶需求收集數據。 從那裡，您的解決方案可以回應這些數據輸入，以滿足需求，有時甚至在客戶察覺到該需求的觸發點發生之前便解決了。
調整后的現實
環境使用者體驗的最高形式是調適現實，通常稱為 環境智慧。 環境智慧是指回應人員存在並自動調整的任何電子或數字環境。 調整后的實境是使用解決方案中的資訊來變更客戶的實境的方法，而不需要他們直接與應用程式互動。 在這種方法中，您最初建立來證明假設的應用程式可能完全不再相關。 相反地，環境中的裝置有助於調整輸入和輸出，以符合客戶需求。
虛擬助理和智慧型手機型喇叭提供了調整后的實境的絕佳範例。 單獨而言，智慧型喇叭就是簡單的整合實境範例。 但是，將智慧燈光和運動感測器新增至智慧型喇叭解決方案，當您進入房間時，很容易建立可開啟燈光的基本解決方案。
世界各地的工廠樓層提供調整后的現實的其他範例。 在整合實境的早期階段，裝置上的感測器偵測到過熱等狀況，然後透過應用程式警示人類。 在調整的現實中，客戶可能仍會參與其中，但意見反應迴圈更緊密。 在調整後的實境工廠中，一個裝置可能會在組裝線上的某台重要機器中偵測到過熱現象。 在廠房的其他地方，第二個裝置會在生產速度稍微減緩後，讓機器冷卻下來，然後在解決溫度問題後恢復全速運作。 在此情況下，客戶是間接參與者。 客戶會使用您的應用程式來設定規則，並瞭解這些規則如何影響生產環境，但意見反應迴圈並不需要這些規則。
Azure 物聯網 （IoT） 解決方案中所述的 Azure 服務、Azure Sphere和 Azure Kinect DK 都可以是調整實境解決方案的元件。 然後，您的原始應用程式和商業規則會做為環境輸入與實體環境中應進行的變更之間的媒介。
數位孿生是調整現實的其中一個例子。 這個詞彙是指實體裝置的數位表示法，透過計算機、行動或混合實境格式呈現。 與較不複雜的 3D 模型不同，數位孿生會反映從實體環境中實際裝置所收集的數據。 此解決方案可讓使用者以在真實世界中永遠無法完成的方式與數位表示法互動。 在此方法中，實體裝置會調整混合實境環境。 不過，該解決方案仍會從整合實境系統收集數據，並使用該數據來影響客戶當前環境的現實狀態。
在 Azure 中，透過名為 Azure Digital Twins的服務來建立和存取數位雙胞胎。
後續步驟
既然您已更深入瞭解裝置互動，以及適合您解決方案的環境用戶體驗或環境智慧工具，您已準備好探索創新的最終專業領域，預測並影響。